¿Qué es un quiosco? Definición, historia, tipos y riesgos del comercio minorista

¿Qué es un quiosco?

Un quiosco es un pequeño puesto temporal independiente que se utiliza en áreas de mucho tráfico con fines de marketing. El quiosco suele estar atendido por una o dos personas, que ayudan a llamar la atención sobre el stand y atraer nuevos clientes. Los quioscos minoristas suelen estar ubicados en centros comerciales o en calles concurridas de la ciudad con un importante tránsito peatonal y brindan a los propietarios una alternativa de bajo costo para comercializar sus productos o servicios.

Entendiendo los quioscos

Los quioscos suelen ser pequeños quioscos instalados en áreas de mucho tráfico. Puedes verlos en los pasillos de los centros comerciales. Pueden estar integrados por personas que venden bienes o servicios; todo, desde juguetes y productos para el cuidado del cabello hasta seguros o tarjetas de crédito.

Los quioscos no siempre están controlados por personas. Algunos de ellos son en realidad electrónicos y ofrecen a los consumidores opciones de autoservicio. Estos quioscos suelen complementar los servicios existentes que ya ofrece el propietario del quiosco. Por ejemplo, algunas agencias gubernamentales provinciales de Canadá permiten al público en general completar ciertas tareas, como renovar el registro de un automóvil o actualizar la información personal para tarjetas sanitarias y licencias de conducir, utilizando quioscos electrónicos que actúan de manera muy similar a los cajeros automáticos (ATM). Esto permite al consumidor realizar estas tareas por sí mismo, sin tener que hacer cola en el ministerio provincial.

Debido a su pequeño tamaño y su naturaleza temporal, los quioscos pueden ser una estrategia de marketing económica. Los centros comerciales y otros propietarios pueden cobrar menos alquiler a los propietarios de quioscos que tal vez no necesiten o no puedan permitirse un gran espacio comercial. Los quioscos pueden ser una excelente manera para que los nuevos empresarios aspirantes impulsen su negocio sin sacrificar costos. Esto se debe a que dan a las empresas un rostro humano y brindan a los clientes la oportunidad de hacer preguntas sobre sus productos. Los quioscos electrónicos brindan a los consumidores una experiencia conveniente y sin complicaciones.

Historia de los quioscos

Los quioscos en forma de simples puestos o quioscos existen de una forma u otra desde hace cientos de años. Las primeras máquinas expendedoras aparecieron en la década de 1880, cuando se presentó al público por primera vez la idea del autoservicio. Estas máquinas expendedoras vendían artículos sencillos como chicles y postales.

Los cajeros automáticos se empezaron a utilizar en la década de 1960 y se convirtieron en el modelo de cómo se conocen hoy los quioscos. Este tipo de máquinas tardó algún tiempo en popularizarse, ya que la gente todavía prefería realizar transacciones financieras en persona.

En 1970, IBM se asoció con American Airlines y American Express para crear el primer quiosco de autoservicio de venta de billetes de avión. En 1977, la Universidad de Illinois instaló el primer quiosco de autoservicio interactivo, que proporcionaba a los estudiantes y visitantes información sobre el campus.

En 1985, la empresa de calzado Florsheim creó la primera red de quioscos. Constaba de 600 quioscos donde los clientes podían buscar zapatos en otros lugares, pagarlos y recibirlos directamente en su casa.

tipos de quioscos

Los quioscos varían según la naturaleza del negocio y si el propietario tiene la intención de hacerlo electrónico o de dotarlo de personal. La ubicación también suele estar relacionada con la naturaleza del quiosco. Un periódico local podría instalar un quiosco en una tienda de comestibles para atraer nuevos suscriptores. Del mismo modo, las compañías de tarjetas de crédito suelen instalar quioscos en los aeropuertos para encontrar nuevos clientes para tarjetas de crédito que ofrecen millas de viajero frecuente.

Quioscos de empleo

Además de los quioscos que venden bienes o servicios al por menor, algunas empresas instalan quioscos de empleo donde los solicitantes de empleo pueden solicitar empleo. Este tipo de quiosco es especialmente común en cadenas de tiendas como Walmart. Los quioscos de empleo identifican rápidamente a los candidatos prometedores, a quienes a menudo se les entrevista in situ.

El quiosco puede incluir una estación de computadora en la que el solicitante puede usar un teclado o una pantalla táctil para ingresar su historial laboral, educación e información personal. Algunos quioscos de empleo también realizan pruebas de evaluación que ayudan a determinar las fortalezas y debilidades del solicitante. La información recopilada en el quiosco suele estar disponible para el gerente de contratación casi de inmediato.

quioscos de catering

Para facilitar la recepción de pedidos de comida, algunos restaurantes están instalando quioscos de autoservicio. Los clientes pueden seguir indicaciones interactivas para seleccionar un plato y personalizar su pedido. Los quioscos suelen aceptar tarjetas de crédito o débito, lo que elimina la necesidad de un cajero. Cuando los restaurantes utilizan quioscos, se reduce la necesidad de camareros, lo que reduce los costes de nómina de la empresa.

Quioscos médicos

La industria de la salud también está comenzando a adoptar quioscos como método para aceptar pagos de facturas, registrar pacientes para citas y mantener registros de pacientes. Algunos quioscos pueden incluso permitir a los pacientes tomarse la presión arterial o realizar otras pruebas no invasivas y luego compartir los resultados con sus médicos. En algunos casos, los quioscos médicos también ofrecen vídeos educativos sobre enfermedades y sus tratamientos.

Los quioscos para pacientes pueden reducir los costos de atención médica al reducir el papeleo y eliminar algunos puestos de personal administrativo. Los críticos de los quioscos médicos se preocupan principalmente por la privacidad del paciente en sus argumentos en contra de su uso.

quioscos de bitcoins

Un quiosco de Bitcoin, también conocido como cajero automático de Bitcoin, es un quiosco conectado a Internet que permite a las personas comprar Bitcoin y otras criptomonedas con el efectivo que depositan. El quiosco permite a los usuarios crear una transacción basada en blockchain que enviará criptomonedas a la billetera digital del usuario. Los quioscos de Bitcoin no son en realidad cajeros automáticos, ya que no permiten retirar ni depositar efectivo, sino que sirven como medio de conexión a Internet para comprar criptomonedas.

quioscos de fotos

Los quioscos de fotografías, aunque no son tan comunes como antes, fueron populares en los centros comerciales en las décadas de 1980 y 1990. Por una pequeña tarifa, la gente podía posar frente a una cámara que tomaría tres o cuatro fotografías. Los clientes esperaron unos minutos mientras el stand revelaba y subía fotografías. Los quioscos fotográficos automatizados también cumplen otro propósito al permitir a las personas revelar e imprimir sus propias fotografías desde DVD, discos duros portátiles y tarjetas de memoria.

Ventajas y desventajas de los quioscos.

Ventajas

El principal beneficio de un quiosco es que mejora la experiencia del cliente. Los quioscos son de fácil acceso y las personas que los operan suelen ser agradables y serviciales, lo que facilita brindar al cliente información detallada sobre su producto o servicio.

Otro beneficio es que, debido a su pequeño tamaño y facilidad de construcción, los quioscos pueden ubicarse estratégicamente en áreas de alto tráfico, aumentando así su base de clientes. Cuanto más visible y accesible sea su negocio, más probabilidades tendrá de lograr crecimiento.

Los quioscos también pueden reducir los costos de su negocio. El uso de quioscos interactivos elimina la necesidad de personal, reduciendo así los salarios de los empleados. Los quioscos tampoco requieren los mismos costos que alquilar un espacio comercial en un centro comercial o una tienda, lo que reduce los costos de alquiler. Los costos ahorrados en mano de obra y alquiler se pueden utilizar en otros aspectos del crecimiento de su negocio, como ventas y marketing.

Los quioscos también sirven como herramienta de marca y pueden ayudar a aumentar el interés en su producto. Los quioscos de diseño exclusivo, especialmente los interactivos, pueden atraer nuevos clientes simplemente por curiosidad. Un quiosco que brinda una experiencia única puede hacer que el consumidor lo quiera y aumentar el conocimiento de su marca y producto.

Defectos

Los quioscos pueden resultar intimidantes para los clientes que prefieren tratar con personas reales en lugar de máquinas. Esto es especialmente cierto en el caso de los quioscos de autoservicio, que a veces pueden resultar difíciles de operar para quienes no son expertos en tecnología y pueden aumentar su frustración.

Los quioscos integrados más grandes pueden resultar difíciles de mover si es necesario porque están instalados en un solo lugar. Esto requerirá mayores costos para desmantelarlo y reubicarlo o la necesidad de construir un nuevo quiosco en una ubicación diferente.

Los quioscos sin personal real pueden estar sujetos a un aumento de delitos, como robos y vandalismo. Esto requerirá medidas de seguridad, ya sean alarmas antirrobo, cámaras o guardias de seguridad.

Los quioscos siempre requieren mantenimiento. Aquellos que se estropean o tienen problemas técnicos sin un miembro del personal presente para solucionarlos o ayudar al cliente pueden dañar el negocio y dejar a los clientes con una mala experiencia de usuario, dañando su marca.

Quioscos: Preguntas frecuentes

¿Cuánto cuesta alquilar un quiosco en un centro comercial?

El costo depende de la ubicación del centro comercial, la temporada del año y el producto vendido. El costo es de al menos $800 por mes, pero puede llegar a miles. Algunos centros comerciales también piden un porcentaje de las ventas.

¿Qué es un quiosco de entrada global a un aeropuerto?

Global Entry es un programa de Aduanas y Protección Fronteriza (CBP) de EE. UU. que acelera el procesamiento de viajeros preaprobados cuando ingresan a los Estados Unidos. Los aeropuertos internacionales de EE. UU. cuentan con quioscos de autoservicio de Global Entry que permiten la entrada después de una rápida aprobación.

¿Qué se puede hacer en un quiosco de autoservicio de USPS?

Los quioscos de autoservicio de USPS le permiten comprar estampillas, pesar paquetes, imprimir etiquetas de envío prioritario y enviar artículos.

¿Qué es el modo quiosco?

El modo quiosco es un modo que ofrecen varios navegadores web. Esto le permite ver el navegador en modo de pantalla completa sin ninguna otra interfaz como una barra de herramientas o un menú. El objetivo es que el contenido se muestre en toda la pantalla y no permita al usuario utilizar la pantalla o el quiosco para ningún otro propósito.

Línea de fondo

Los quioscos son pequeños quioscos temporales ubicados en áreas de mucho tráfico peatonal que las empresas utilizan para comunicarse con sus clientes de manera más fácil e informal. Los quioscos se utilizan principalmente con fines de marketing y pueden ser operados por individuos o en autoservicio. Por lo general, son económicos y ayudan a las marcas a aumentar el conocimiento de sus productos y servicios, al tiempo que brindan a los consumidores una forma interactiva de interactuar con la empresa.