Gestión del Desempeño: Definición, Propósito, Etapas y Beneficios

¿Qué es la gestión del desempeño?

La gestión del desempeño es una herramienta que ayuda a los gerentes a monitorear y evaluar el desempeño de los empleados. El propósito de la gestión del desempeño es crear un entorno en el que las personas puedan desempeñarse al máximo y de acuerdo con los objetivos generales de la organización. La gestión del desempeño se utiliza ampliamente tanto en el sector público como en el privado.

Cómo funciona la gestión del desempeño

Un programa formal de gestión del desempeño ayuda a los gerentes y empleados a acordar expectativas, objetivos y trayectorias profesionales, incluida la forma en que el desempeño de un individuo encaja en la visión general de la empresa. Esto ayuda a dirigir los fondos asignados dentro del presupuesto de desempeño de la empresa. En términos generales, la gestión del desempeño analiza a las personas en el contexto del sistema laboral más amplio. En teoría, las empresas se esfuerzan por alcanzar un estándar absoluto de desempeño, aunque esto se considera inalcanzable.

Los programas de gestión del desempeño utilizan herramientas tradicionales como establecer y medir metas, objetivos y puntos de referencia. También se esfuerzan por definir cómo es el desempeño individual efectivo y desarrollar procesos para medirlo. Sin embargo, en lugar de utilizar el paradigma tradicional de revisión anual, la gestión del desempeño convierte cada interacción con un empleado en una oportunidad de aprendizaje.

Los gerentes pueden utilizar herramientas de gestión del desempeño para ajustar el flujo de trabajo, recomendar nuevos cursos de acción y tomar otras decisiones que ayudarán a los empleados a alcanzar sus objetivos. A su vez, esto ayuda a la empresa a alcanzar sus objetivos y desempeñarse de manera óptima. Por ejemplo, un gerente de ventas podría asignar a los empleados objetivos de ingresos que deben alcanzar en un período de tiempo determinado. En un sistema de gestión del desempeño, junto con los números, el gerente ofrecerá recomendaciones para ayudar a los vendedores a tener éxito.

Centrarse en la rendición de cuentas continua crea un ambiente de trabajo más saludable y transparente, y enfatizar las reuniones periódicas puede mejorar la comunicación general. Debido a que la gestión del desempeño establece reglas específicas, todos tienen una comprensión más clara de las expectativas. Cuando las expectativas son claras, el lugar de trabajo se vuelve menos estresante. Los empleados no intentan impresionar a un gerente realizando alguna tarea aleatoria, y los gerentes no se preocupan por cómo decirles a los empleados que no están haciendo un buen trabajo. Si el sistema funciona, probablemente ya lo sepan.

Pasos generales en la gestión del desempeño.

Si bien existen paquetes de software de gestión del desempeño disponibles en el mercado, las plantillas generalmente se personalizan para satisfacer las necesidades de una organización específica. Normalmente, los programas eficaces de gestión del desempeño incluyen ciertos elementos universales, como:

• Coordinación de las actividades de los empleados con la misión y objetivos de la empresa. Cada empleado debe comprender cómo su trabajo contribuye a los objetivos generales de la empresa. Los gerentes y empleados deben trabajar juntos para definir las responsabilidades laborales.
• Desarrollo de resultados de trabajo específicos. A través de la gestión del desempeño, los empleados deben comprender: ¿Qué bienes o servicios produce mi trabajo? ¿Qué trámites implica mi trabajo? ¿Qué impacto debe tener mi trabajo en la empresa? ¿Cómo debo interactuar con clientes, colegas y gerentes?
• Crear expectativas medibles basadas en resultados. Los empleados deben tener la oportunidad de opinar sobre cómo se mide el éxito. Las expectativas pueden incluir resultados, es decir, los bienes y servicios que produce el empleado; actividades, que son los procesos que utiliza un empleado para producir un producto o proporcionar un servicio; y comportamiento, que es el comportamiento y los valores que exhibe un empleado en el trabajo.
• Determinación de planes de desarrollo del empleo. Los empleados deben poder opinar sobre las cosas nuevas que aprenden y cómo pueden utilizar ese conocimiento en beneficio de la empresa.
• Nos reunimos periódicamente. En lugar de esperar revisiones anuales, los gerentes y empleados deberían participar activamente en la evaluación del progreso durante todo el año.

Beneficios de la gestión del desempeño

Los defensores de la gestión del desempeño argumentan que no sólo ayuda a las organizaciones a alcanzar sus objetivos, sino que también hace que el trabajo sea más satisfactorio para los empleados individuales, siendo el beneficio final una mejor retención de los empleados. Por ejemplo, los empleados a menudo se sienten sorprendidos por las evaluaciones anuales negativas de desempeño. Si bien la gestión del desempeño también puede incluir revisiones anuales, la retroalimentación continua que los gerentes brindan a lo largo del año debería generar menos sorpresas desagradables.

Según la firma de investigación Gallup, que realiza investigaciones a nivel mundial sobre cuestiones laborales, una gestión eficaz del desempeño requiere que “los gerentes se consideren entrenadores, no jefes. Las interacciones con los empleados resultan empoderadoras, interesantes y gratificantes de una manera que las revisiones anuales no lo hacen”.

Los beneficios también pueden extenderse más allá de la organización: las investigaciones muestran que la gestión del desempeño a menudo conduce a una mayor satisfacción del cliente.

Línea de fondo

La gestión del desempeño, realizada correctamente, puede beneficiar tanto a las organizaciones como a sus empleados. La clave del éxito es el compromiso de los empleados y la retroalimentación productiva y periódica.