Servicio de atención al cliente | Diccionario Economico

Definición de Servicio de atención al cliente | Diccionario Economico

El servicio de atención al cliente es un conjunto de acciones y procesos que tienen como objetivo principal brindar apoyo y respuesta a las consultas, quejas o solicitudes de los clientes, buscando satisfacer sus necesidades y garantizar su satisfacción. Este servicio se encarga de recibir, analizar y solucionar los problemas o dudas de los clientes, utilizando diferentes canales de comunicación. La finalidad es lograr una excelente relación con los clientes, fomentando su fidelidad y generando una imagen positiva de la empresa.

La atención al cliente es fundamental en cualquier negocio que se precie. Hay que tener en cuenta que si una empresa vende bienes o servicios, debe incluir en su plantilla un departamento destinado a resolver las incidencias que surjan en relación con los mismos.

Por ello, cualquier marca debería tener esta figura. Incluso en el negocio más pequeño. A falta de un especialista como tal, las personas responsables deberán encargarse de informar o resolver las incidencias que surjan entre sus clientes.

¿Qué gana su empresa con un servicio al cliente óptimo?

Este es el punto culminante:

  • Ofrece a tus clientes una atención personalizada y responde a la fidelidad y confianza que han depositado en dicha marca.
  • La posibilidad de que si el cliente queda satisfecho con la solución de sus dudas o problemas, pueda recomendar la marca.
  • La mayoría de los negocios están en línea. Las opiniones en la red son muy importantes y son tenidas en cuenta por otros usuarios. Si los consumidores demuestran que una empresa tiene un buen servicio al cliente, los usuarios lo tomarán en cuenta muy positivamente.
  • Internamente, esto también es una buena contribución a la motivación, ya que todo irá en consecuencia en la empresa.
  • La posibilidad de precios más altos, o si ya están por encima de la media, se justificará si se ofrece un buen servicio al cliente.
  • Esto afectará la publicidad y el marketing si se desempeña mal en este departamento. Un servicio al cliente eficiente puede ser una forma de crear buena publicidad y por lo tanto no necesitar invertir tanto en este departamento como lo haría si la empresa no lo tuviera, sobre todo para “limpiar” su nombre.
  • Las ventas se ven afectadas cuando se promueve este tipo de departamento. Las personas confían en la disposición y atención del negocio, y aún más confían en sus servicios.
  • Cuando el departamento de atención al cliente hace un excelente trabajo, se convierte en un valor asociado a la propia marca y en una amenaza para el resto del mercado.

Consejos para construir un departamento de atención al cliente eficaz

Estos son algunos de los consejos a seguir:

  • El servicio al cliente debe ser una prioridad. Esto es algo que la empresa y los empleados de este departamento deben entender desde el principio.
  • Siempre debes escuchar a los usuarios. La atención persistente y el enfoque en resolver sus problemas, sin agregar incidentes adicionales, serán clave.
  • Educación y respeto por encima de todo. Puede ser que muchos consumidores estén enojados, pero la opción es mantener la compostura, esto hará que se calmen y se pueda encontrar una solución.
  • Lo siento si hay problemas. Si hay algún problema, lo primero que se debe hacer es pedir disculpas en nombre de la marca antes de proceder a solucionar la incidencia.
  • Velocidad. La decisión no se puede retrasar, especialmente si la culpa es de la empresa. Por ejemplo, comida de mala calidad o una prenda rota.
  • Disponibilidad. El servicio de atención al cliente debe ser visible y accesible, no se puede ocultar. Siempre coloque teléfonos o ubicaciones físicas en Internet para que siempre tenga un acceso rápido.

Estas pautas son necesarias y obligatorias para brindar un servicio óptimo que ayude a los consumidores en cualquier momento que lo necesiten.

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