Definición de Front office | Diccionario Economico
El Front Office se refiere a las funciones y actividades realizadas por el personal de una empresa que interactúa directamente con los clientes, como atención al cliente, ventas, marketing y servicio al cliente.
Los procesos organizativos característicos del front office tienen una característica principal común, y es que se basan en el trabajo con el consumidor o cliente.
Por su propia definición y denominación, toda actividad de front office se desarrolla “frente” al negocio a través del contacto directo (no solo presencial, sino también electrónico o telefónico) con el cliente, usuario o consumidor.
La gestión de estas interacciones será una parte importante de la actividad económica de cualquier empresa.
Por esta razón, la estructura diseñada en cada organización para realizar este tipo de tareas es de particular importancia. Esto estará directamente relacionado con la naturaleza de la empresa (por ejemplo, en el caso de pequeñas empresas y pymes, predomina el contacto directo con el consumidor final).
Características clave de la oficina principal
Hay ciertos rasgos distintivos que hacen de esta forma de estructura empresarial una oposición conceptual al back office y una identidad propia:
- Es la parte más orientada al cliente de la estructura de la empresa, así como a la satisfacción de sus necesidades con bienes y servicios.
- Proporciona una visión directa de la marca o empresa desde el exterior, ya que es su cara visible e inmediata.
- Los puestos de front office más comunes están relacionados con el comercio, las ventas. A su vez, esta actividad en sí misma proviene de otras prácticas, como la atención preventa y posventa.
- El sector de la atención al cliente también es protagonista en esta estructura, ya que se basa en el contacto directo con agentes externos.
La evolución del concepto de front office
En los últimos años, el front office se ha actualizado y adaptado a las nuevas tecnologías y prácticas de consumo.
Así, el entorno digital se ha generalizado, haciendo necesario que las empresas ofrezcan servicios de contacto directo con el cliente a través de páginas web, aplicaciones multimedia y su presencia en redes sociales.
Si bien la definición de una oficina central generalmente se basa en su presencia en el sector privado, debe tenerse en cuenta que esta forma de estructura organizativa también abarca el sector público.
Así, todas las administraciones públicas, ONGs o muchos otros tipos de colectivos o instituciones cuentan con estructuras de front office para llevar a cabo su trabajo.
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