Fases del proceso de decisión de compra – Definición, qué es y concepto | Diccionario Economico

Definición de Fases del proceso de decisión de compra – Definición, qué es y concepto | Diccionario Economico

Las fases del proceso de decisión de compra se refieren al conjunto de etapas que un consumidor atraviesa desde que identifica una necesidad hasta que realiza la compra de un producto o servicio. Estas fases incluyen la identificación de la necesidad, la búsqueda de información, la evaluación de alternativas, la toma de decisión y la evaluación post-compra. Es un proceso complejo que puede ser influenciado por factores personales, sociales y psicológicos.

El proceso de decisión de compra consta de cuatro pasos:

1) Reconocimiento de la necesidad: El consumidor reconoce la existencia de un problema o necesidad al detectar una falta de coincidencia entre su estado actual y su estado deseado. Por ejemplo, un consumidor que necesita comprar pan como alimento básico diario para el consumo diario. Esta es una necesidad de primer orden.

2) Búsqueda de información: El individuo realiza un análisis interno de la información disponible que posee, a través de la memoria, y realiza una búsqueda externa de información. En este caso, ambas opciones son las que tendrás en cuenta a la hora de elegir un producto. Estas fuentes de información se dividen en los siguientes grupos:

  • Personal (familia, amigos, vecinos, etc.)
  • Comercial (publicidad, vendedores, estanterías, paquetería, etc.)
  • Público (medios de comunicación, organizaciones de consumidores, redes sociales, etc.)

A través de la búsqueda de información, el consumidor conoce las marcas de la competencia y sus características.

3) Evaluación de alternativas: El consumidor ve cada producto como un conjunto de atributos con distintas capacidades para ofrecer los beneficios deseados y satisfacer sus necesidades. Por ejemplo, un consumidor quiere una bicicleta de montaña. Hay una gran variedad de marcas y muchos atributos a los que debes prestar atención para tomar una decisión final. Así que tendrás que tener todo esto en cuenta antes de tomar tu decisión final.

4) Decisión de compra: El consumidor puede tener preferencias por determinadas marcas. También puede crear una intención de compra. Sin embargo, entre la intención de realizar una compra y la compra real, puede existir un proceso en el que inciden las actitudes de otras personas y factores coyunturales imprevistos. Por ejemplo, un usuario decide comprar un televisor, prefiere una marca, pero en el proceso se guía por opiniones en redes sociales sobre otra que tiene las mismas características y da más garantías. Hay varios tipos de comportamiento durante la compra.

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