Departamentalización por clientes | Diccionario Economico

Definición de Departamentalización por clientes | Diccionario Economico

La departamentalización por clientes es un método de organizar y estructurar una empresa o negocio en departamentos o divisiones, basados en la segmentación de los clientes según sus necesidades, características o comportamientos de consumo.

El objetivo de la organización cliente es centrarse precisamente en las necesidades de los clientes. Por lo tanto, dividiendo la empresa en departamentos, cada departamento se especializa en atender y solucionar las necesidades de un grupo específico de clientes.

Claramente, los clientes se convierten en la clave para estructurar la organización de una empresa. Cada grupo de clientes es atendido y gestionado por un responsable a cargo de un departamento específico. Debido a que cada departamento está centrado en el cliente, es utilizado por empresas que tienen diferentes clientes en cuanto a sus características y necesidades.

Sin duda, características como el sexo, la edad, los hábitos de compra y el nivel socioeconómico se pueden utilizar para diferenciar los departamentos basados ​​en el cliente.

En primer lugar, este tipo de división en departamentos muestra la importancia que las empresas otorgan a sus clientes, y esto refleja una muy buena práctica para cualquier empresa u organización.

Beneficios de la departamentalización de clientes

Por supuesto, cuando una empresa se divide en departamentos de acuerdo con los requisitos del cliente, el cliente se convierte en el aspecto más importante de las operaciones de la empresa. Esto les permite centrarse en encontrar primero la satisfacción del cliente.

Debe suponerse que el consumidor es el elemento más importante para la empresa en el entorno general en el que compite. Por eso, este tipo de departamentalización prima los intereses del cliente y, en ocasiones, incluso más que los intereses de la empresa.

Los beneficios más importantes que recibe una empresa que implementa la departamentalización de clientes son:

1. Mejorar la relación entre la empresa y los clientes

Naturalmente, se establece una mejor relación con el cliente porque la empresa siempre se esfuerza por crear una experiencia completamente diferente para cada tipo de cliente. Una situación en la que el cliente siente que la empresa lo entiende y lo comprende. Esto aumenta su nivel de satisfacción y lealtad hacia la empresa.

2. Centrarse en las necesidades del cliente

Además, las diferentes necesidades de cada cliente son más importantes que los productos o servicios que ofrece la empresa. Por ello, los productos y servicios deben adaptarse a las necesidades de cada cliente; ya sean individuos, organizaciones o el gobierno.

3. Mejora de la comunicación con los clientes

De hecho, si una empresa debe centrarse en el cliente como su objetivo principal, debe contar con un proceso de comunicación eficaz. Ya que la empresa debe estar atenta a los requerimientos, sugerencias y desacuerdos expresados ​​por los clientes para poder responder mejor a las necesidades y deseos del cliente.

4. Tiempo de respuesta mejorado

Además, cuando cada departamento se especializa en atender a un grupo específico de clientes, puede responder más rápido a la resolución de problemas. Esto aumenta las expectativas de los clientes para una resolución de problemas rápida y eficiente.

5. Puedes identificar a los mejores clientes

De manera similar, una empresa puede procesar información tanto financiera como comercial para determinar quiénes son sus mejores clientes. Una vez que los identifiques, podrás darles seguimiento y trato especial para mantener clientes leales y rentables para el negocio.

Departamentalización por clientes
Ventajas

Desventajas de la departamentalización del cliente

Las principales desventajas a las que se puede enfrentar una empresa enfocada en la departamentalización de clientes son las siguientes:

1. Agrupación incorrecta de grupos de clientes

Por otro lado, la empresa puede tener dificultades porque los grupos de clientes no están claramente definidos. Esto se debe a que agrupar clientes puede ser una tarea difícil. Por esta razón, se recomienda que una empresa realice un análisis detallado desde el punto de vista financiero, comercial y operativo. Esto es para asegurar que ningún grupo de clientes sea mal manejado o, en el peor de los casos, excluido.

2. Que el cliente no aprecie el esfuerzo de la empresa

Sin embargo, dividir a los clientes en departamentos requiere mucho esfuerzo por parte de la empresa a la hora de poner en práctica un conjunto de políticas encaminadas a comprender mejor y satisfacer las necesidades de cada grupo de clientes.

Sin embargo, puede ocurrir que el cliente crea que la experiencia y los beneficios que ofrece la empresa no son diferentes a los que ofrecen los competidores. Por lo tanto, todos los esfuerzos por separarse pueden considerarse un fracaso.

3. Necesita experiencia y personal de servicio al cliente

Del mismo modo, los directivos y todo el personal que integre el departamento deberá tener experiencia y especialización en el trabajo con un cliente. Esto puede dar lugar a que una empresa demore mucho tiempo en el proceso de selección e inducción de su personal. Esto se hace para asegurar que coincidan con los perfiles requeridos para cada puesto.

Departamentalización por clientes
Defectos

En conclusión, podemos argumentar que dividir a los clientes en departamentos puede ser una opción para cualquier empresa que trate con diferentes tipos de clientes. Porque si cada departamento se especializa en un tipo de cliente, se pueden ofrecer los servicios y tratamientos especializados que mejor se adaptan a sus necesidades. Esto es positivo para la empresa ya que asegura mayores niveles de satisfacción de los clientes y por tanto una mayor fidelización, lo que permite establecer una relación a largo plazo entre la empresa y sus clientes.

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