Definición de Comunicación externa | Diccionario Economico
La comunicación externa es el conjunto de estrategias y herramientas que utiliza una empresa para mantener una buena relación con su entorno externo, incluyendo clientes, proveedores, medios de comunicación y la comunidad en general.
La comunicación externa es importante para una empresa. Hay que tener en cuenta que en la empresa existen diferentes relaciones a nivel empresarial que es necesario cuidar.
Cuando hablamos de comunicaciones externas, nos referimos a las que se establecen con clientes, proveedores o incluso otras empresas.
La comunicación debe ser fluida, debe centrarse en mejorar la imagen de marca, impulsar las ventas de los productos de la empresa y escuchar activamente para saber qué piensa el público de la propia empresa.
Para lograr una buena comunicación externa, es necesario establecer una estrategia preliminar y un plan de acción para la implementación de acciones encaminadas a lograr sus objetivos.
Comunicación interna
Tipos de comunicación externa
Hay tres tipos conocidos:
- Comunicación externa operativa: Este tipo de comunicación pretende mostrar cómo funciona la empresa. Esta es la que se asocia principalmente con clientes, proveedores, accionistas y otros agentes externos.
- Comunicación externa estratégica: Para lograr mejores resultados a nivel estratégico, se aplica en la práctica este tipo de comunicación, que se relaciona con las estrategias que se están desarrollando. Es importante que una empresa sepa lo que sucede fuera desde el punto de vista de sus competidores para obtener este conocimiento y evaluar su propia estrategia.
- Comunicación externa de la fama: Este tipo de comunicación tiene como objetivo proporcionar información sobre los productos de la marca, mejorar su imagen de cara al público y crear publicidad.
¿Para qué sirve la comunicación externa?
La comunicación externa sirve para conectar con el mundo que rodea a la empresa. En cuanto a la utilidad, cabe señalar lo siguiente:
- Mejorar la imagen de marca de la empresa.
- Averigüe cómo les está yendo a otras compañías y luego use esos datos para su ventaja.
- Comunicarse de manera efectiva con varios grupos de partes interesadas. Por ejemplo, proveedores, clientes, empresas, instituciones y otros.
- Anuncie sus productos y servicios.
- Fortalecimiento de las relaciones externas para generar cooperación empresarial.
Ejemplo de comunicación externa
A la hora de realizar la comunicación externa es importante evaluar el objetivo a alcanzar, el agente externo al que se dirige la empresa, determinar el mensaje y elegir un canal para su transmisión. Además, los resultados obtenidos pueden ser evaluados y monitorizados.
Si una marca quiere introducir un nuevo producto, se fijará como objetivo darlo a conocer al público. Para ello, determinará el segmento al que va dirigido y generará un mensaje. Por ejemplo, creará comunicados de prensa informativos explicando sus beneficios, características y precio.
Seleccionará un canal para transmitir este mensaje. Puede hacerlo a través de su sitio web, redes sociales, medios o varias plataformas en línea. Tras poner en práctica estas acciones, evaluará los resultados obtenidos a través de un feedback y un estudio de seguimiento.
Reuniones con diversas instituciones para establecer una comunicación fluida, campañas publicitarias o mensajes difundidos en los medios son algunos ejemplos de comunicación externa.
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