Comunicación estratégica | Diccionario Economico

Definición de Comunicación estratégica | Diccionario Economico

La comunicación estratégica es la planificación y ejecución de acciones de comunicación que tienen como objetivo lograr determinados fines empresariales o institucionales a través de mensajes y canales específicos y bien segmentados.

Todas las empresas y organizaciones comerciales y sin fines de lucro tienen activos intangibles, lo que las hace reconocidas por sus empleados y la comunidad. También se les llama partes interesadas.

Por lo que construir una imagen corporativa es fundamental porque puede afectar al propio modelo de negocio, favoreciéndolo si hace bien las cosas o perjudicándolo si no las hace.

Claves de la comunicación estratégica

Pero, ¿qué son los activos de comunicación o activos intangibles?

A medida que cada empresa crece y toma su posición en el mercado, necesita aumentar sus activos de comunicaciones y alinearlos con su estrategia comercial.

Algunos:

• Marca: Todo lo que el marketing y las ventas no pueden lograr con sus acciones, lo debe hacer el branding. Crear una marca que pueda ser reconocida por los consumidores y al mismo tiempo apreciada. Para hacer esto, necesita saber qué valor queremos que las personas asocien con nuestra marca.
• Posicionamiento: Ninguna empresa nace líder en el mercado, y esta transición requiere esfuerzo para posicionarla en una mejor posición. Aquí es donde las actividades de marca, marketing y ventas se unen para que las personas le den más valor al desempeño de la marca y lo manifiesten a través de sus preferencias y percepciones.
• Responsabilidad Social Corporativa: Todo lo que hace una empresa tiene un impacto en su entorno y esto, junto con la evaluación previa, debe ser decidido por la empresa. De esta forma, construir procesos que conecten mejor la marca con el territorio en el que se ubica. Construir estas actividades con la comunidad la hará mejor valorada y contribuirá a la sostenibilidad social de la empresa.
• transformación digital: Estar a la vanguardia de las nuevas tendencias digitales es parte de la gestión de activos intangibles de comunicación. Por lo tanto, es importante saber cómo estos nuevos canales y formas de comunicación pueden ayudar a una empresa a construir mejores relaciones con las personas y sus clientes.
• comunicación organizacional: Los procesos de comunicación dentro de una organización son clave para que los empleados manejen la misma versión de la información y así no estén sujetos a interpretación por falta de claridad. Esto mejora el ambiente de trabajo y afecta otros procesos importantes como operaciones, administración y por supuesto áreas comerciales.
• Transparencia: El acceso de la comunidad a la información es muy valorado. Por lo tanto, compartir memorias, información histórica, acciones de la empresa o realizar procesos de selección abiertos son los aspectos que hacen que las personas se interesen por conocer más sobre ella.

La comunicación como parte de la estrategia.

Integrar las comunicaciones como parte de una estrategia significa más que solo pensar en el desempeño de operaciones, ventas, marketing y administración. Esto significa incorporar las características de comunicación de la empresa a lo largo de todo el proceso productivo.

Para ello, es importante que dentro de los objetivos de la estrategia haya uno relacionado con las comunicaciones, y pregúntate ¿cómo ve la comunidad mi marca? ¿O cómo hablan los empleados de mi marca?

Todo esto es importante porque si alguna de estas preguntas se responde negativamente, afectará la efectividad y credibilidad de la organización de una forma u otra. Por lo tanto, debe ser administrado.

La integración de la comunicación como parte de la estrategia requiere también de indicadores cuantitativos y cualitativos para analizar el comportamiento de la organización y la reacción de las personas ante las acciones de comunicación que realiza la empresa.

Es importante tener en cuenta que construir una reputación de marca lleva tiempo, pero un paso en falso y una acción de comunicación equivocada pueden destruir todo lo que se construyó en un minuto. Por eso es importante que se comuniquen los valores y se visibilice la cultura organizacional de la empresa.

Crisis y comunicación estratégica

En algún momento, las empresas enfrentan crisis, y la diferencia en cómo las resuelven dependerá de qué tan preparadas estén para ello.

En esta etapa es importante anticipar posibles escenarios de crisis que puedan afectar a la organización desde la comunidad. De clientes, empleados, competidores e incluso los medios de comunicación. En este sentido, es importante contar con un plan de acción para tales escenarios.

Cuando, por ejemplo, una empresa es cuestionada por los medios debido a la queja de un cliente, el silencio es la peor opción porque abre espacio para la especulación y la difusión de noticias, un tema que afectará rápidamente la reputación de una marca.

Por lo tanto, responder inmediatamente a un desafío, explicar el asunto, disculparse, cometer errores y tomar medidas correctivas son comportamientos muy valorados por las personas. ¿Quién podría llegar a entender que las marcas están dirigidas por personas y que pueden ocurrir errores involuntarios?

La comunicación estratégica es un área que necesita estar al tanto de todo lo que sucede en una organización. Debes estar pendiente de tus procesos y de tus acciones, asesorando y construyendo juntos cómo establecer la mejor relación con las personas, no necesariamente con un fin comercial, sino con sentido humano. Un sentido humano que vincula los valores de una empresa con la forma en que se comunica con todo su entorno. Pero siempre como parte de una estrategia.

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