Definición de Canal de distribución bancaria – Definición, qué es y concepto | Diccionario Economico
Es un medio a través del cual los bancos comercializan sus productos y servicios para llegar a los consumidores y empresas.
En sus inicios en la Edad Media, los bancos sólo disponían de un canal presencial para el trato con sus clientes. Sin embargo, hoy en día las operaciones se pueden realizar de forma remota y electrónica.
Un ejemplo del canal de distribución de un banco son los cajeros automáticos, a través de los cuales puede transferir dinero, pagar servicios, retirar efectivo, etc.
Transacción bancaria
Los canales de venta más representativos de los servicios bancarios
Los canales más representativos para la distribución de servicios bancarios son:
- Canal personal: Esta es la forma más tradicional de ayudar a la población. Se refiere a un servicio que se brinda en la ventanilla de todas las sucursales bancarias.
- Agente: Son puntos de servicio instalados en varios emprendimientos que no pertenecen a una entidad financiera, por ejemplo, en un supermercado. Por lo tanto, los clientes no necesitan ir a la sucursal bancaria. En cambio, se envían al agente más cercano para realizar varias operaciones.
- Cajeros automáticos: Se trata de máquinas de autoservicio que pueden utilizarse para realizar diversas transacciones, principalmente transferencias bancarias y retiradas de efectivo. Incluso hay varios cajeros automáticos que aceptan depósitos. Una de sus principales ventajas es que funciona las 24 horas sin descanso.
- banco telefónico: El banco proporciona un número público de atención al cliente. Suele responder al buzón de voz, que da opciones según la operación o petición deseada. Si es necesario, un consultor se pone en contacto con el usuario. Este canal suele ser útil, por ejemplo, en caso de pérdida o robo de una tarjeta de débito o crédito, ya que la llamada se puede iniciar desde cualquier lugar y el tiempo de atención suele ser las 24 horas del día.
- banca en línea o en línea: Las instituciones financieras han desarrollado plataformas virtuales para realizar una variedad de transacciones. Esto es desde una computadora y desde cualquier lugar donde haya internet. La banca online suele requerir más filtros de seguridad en comparación con otros canales. Por ejemplo, se puede solicitar el uso de una clave adicional a la que el cliente ya tiene asignada a su tarjeta. Así intentan evitar las estafas.
- Aplicaciones móviles: Son como una extensión de la banca en línea. En este caso, estamos hablando de programas para descargar a un teléfono inteligente, desde donde el usuario puede realizar transacciones financieras.
Cabe señalar que la banca telefónica incluye el uso de mensajes de texto. Se utilizan, por ejemplo, para que una entidad financiera ofrezca a los clientes una ampliación de su línea de crédito.
Tipos de canales de distribución
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