Definicion de Gestión de crisis: definición, cómo funciona, tipos y ejemplos
La gestión de crisis es un proceso que involucra la identificación, evaluación y manejo de situaciones críticas, con el objetivo de minimizar el impacto negativo en una organización o comunidad. Este proceso se lleva a cabo mediante la planificación y ejecución de estrategias específicas para abordar los diferentes tipos de crisis. Algunos ejemplos de crisis incluyen desastres naturales, problemas de seguridad, eventos de relaciones públicas negativos, entre otros.
¿Qué es la gestión de crisis?
La gestión de crisis se refiere a identificar amenazas a una organización y sus partes interesadas para responder eficazmente a ellas.
Resultados clave
- Incluso las empresas bien gestionadas pueden sufrir una crisis causada por acontecimientos externos o internos.
- La gestión de crisis es una estrategia para anticipar crisis a nivel corporativo y planificar medidas efectivas para superarlas.
- La gestión de crisis comienza con el análisis de riesgos, pero no debe confundirse con la gestión de riesgos.
Comprender la gestión de crisis
Debido a la imprevisibilidad de los acontecimientos globales, muchas organizaciones modernas intentan identificar crisis potenciales antes de que ocurran para delinear planes para superarlas. Cuando ocurre una crisis, una organización debe ser capaz de cambiar radicalmente de rumbo para sobrevivir.
Se puede esperar que la crisis de Covid-19 que comenzó a principios de 2020 se convierta en un ejemplo de libro de texto de gestión de crisis. Empresas de todo el mundo se vieron obligadas a cerrar sus puertas. Millones de empleados fueron enviados a casa. Los servicios básicos tuvieron dificultades para funcionar. La historia juzgará cuán efectivos fueron quienes estaban en el poder en sus habilidades de gestión de crisis.
Cualquier empresa, grande o pequeña, puede encontrarse con problemas que afecten negativamente a sus operaciones normales. Una crisis puede adoptar muchas formas: un incendio en una oficina, la muerte de un director ejecutivo, un ataque terrorista, una filtración de datos o un desastre natural pueden generar costos tangibles e intangibles para la empresa en forma de pérdidas de ventas y daños a su reputación. y disminución de ingresos.
Las empresas que implementan un plan de continuidad del negocio para eventos inesperados pueden mitigar el impacto de un evento negativo. El proceso de contar con un plan de continuidad del negocio en caso de una crisis se conoce como gestión de crisis.
La mayoría de las empresas comienzan por realizar un análisis de riesgos de sus operaciones. El análisis de riesgos es el proceso de identificar eventos indeseables que puedan ocurrir y evaluar la probabilidad de que ocurran. Al ejecutar simulaciones y variables aleatorias con modelos de riesgo, como tablas de escenarios, un administrador de riesgos puede estimar la probabilidad de que ocurra una amenaza en el futuro, el mejor y el peor resultado y el daño que sufrirá la empresa si esa amenaza ocurre. hacerse realidad.
Por ejemplo, un gestor de riesgos puede evaluar que la probabilidad de inundaciones en el área operativa de la empresa es muy alta. El peor de los casos sería la destrucción de los sistemas informáticos de la empresa, lo que provocaría la pérdida de datos relevantes sobre clientes, proveedores y proyectos en curso.
Una vez que el gestor de riesgos sabe a qué se enfrenta en términos de posibles riesgos e impactos, el equipo de gestión de crisis desarrolla un plan para contener cualquier emergencia si se convierte en realidad. Por ejemplo, una empresa que enfrenta el riesgo de inundaciones podría crear un sistema de respaldo para todos los sistemas informáticos. De esta forma, la empresa seguirá teniendo un registro de sus datos y flujos de trabajo.
Aunque el negocio puede ralentizarse durante un breve período mientras la empresa compra nuevos equipos informáticos, las operaciones no se detendrán por completo. Con la capacidad de resolver una crisis, una empresa y sus partes interesadas pueden prepararse y adaptarse a eventos inesperados y adversos.
Gestión de crisis vs. Gestión de riesgos
La gestión de crisis no es necesariamente lo mismo que la gestión de riesgos. La gestión de riesgos implica planificar eventos que pueden ocurrir en el futuro, la gestión de crisis implica responder a eventos negativos durante y después de que ocurren.
Por ejemplo, una empresa petrolera puede tener un plan de contingencia en caso de un derrame de petróleo. Si tal desastre ocurre, el tamaño del derrame, la reacción pública y el costo de la limpieza podrían variar ampliamente y superar las expectativas. La escala hace que esto sea una crisis.
Tipos de crisis
Una crisis puede ser causada por la propia persona o por fuerzas externas. Ejemplos de fuerzas externas que pueden afectar las operaciones de una organización incluyen desastres naturales, violaciones de seguridad o rumores falsos que dañan la reputación de la empresa.
Las crisis autoinfligidas ocurren dentro de una organización, como cuando un empleado fuma en un ambiente que contiene sustancias químicas peligrosas, descarga archivos informáticos cuestionables, ofrece un mal servicio al cliente y se vuelve viral en Internet. Una crisis interna se puede gestionar, mitigar o evitar si la empresa se asegura de que los empleados cumplan con directrices y protocolos estrictos en materia de ética, políticas, reglas y regulaciones.
Gestión de crisis
La cobertura de gestión de crisis tiene como objetivo ayudar a una empresa a limitar el impacto negativo de los acontecimientos en su reputación. Este es un acuerdo de seguro que generalmente se emite bajo una póliza que cubre errores y omisiones tecnológicos y una póliza de seguro de responsabilidad y propiedad de Internet.
Anteriormente asociada a la gestión de la reputación, la cobertura de gestión de crisis se utiliza cada vez más para cubrir los gastos incurridos para restablecer la confianza en la seguridad de los sistemas informáticos del asegurado en caso de una violación de la ciberseguridad o de los datos. También cubre amenazas a la reputación como contaminación o retirada de productos, terrorismo, violencia política, desastres naturales, violencia en el lugar de trabajo y cobertura mediática negativa.
Las grandes corporaciones son los compradores más habituales de materiales de gestión de crisis, pero cualquier empresa cuya rentabilidad esté estrechamente ligada a su reputación es un cliente potencial.
Preguntas Frecuentes
Incluye tres preguntas frecuentes sobre el contenido dando sus respuestas. Utiliza muchas negritas utilizando HTML tag
¿Qué es la gestión de crisis?
La gestión de crisis se refiere a identificar amenazas a una organización y sus partes interesadas para responder eficazmente a ellas.
Resultados clave
- Incluso las empresas bien gestionadas pueden sufrir una crisis causada por acontecimientos externos o internos.
- La gestión de crisis es una estrategia para anticipar crisis a nivel corporativo y planificar medidas efectivas para superarlas.
- La gestión de crisis comienza con el análisis de riesgos, pero no debe confundirse con la gestión de riesgos.
Comprender la gestión de crisis
Debido a la imprevisibilidad de los acontecimientos globales, muchas organizaciones modernas intentan identificar crisis potenciales antes de que ocurran para delinear planes para superarlas. Cuando ocurre una crisis, una organización debe ser capaz de cambiar radicalmente de rumbo para sobrevivir.
Se puede esperar que la crisis de Covid-19 que comenzó a principios de 2020 se convierta en un ejemplo de libro de texto de gestión de crisis. Empresas de todo el mundo se vieron obligadas a cerrar sus puertas. Millones de empleados fueron enviados a casa. Los servicios básicos tuvieron dificultades para funcionar. La historia juzgará cuán efectivos fueron quienes estaban en el poder en sus habilidades de gestión de crisis.
Cualquier empresa, grande o pequeña, puede encontrarse con problemas que afecten negativamente a sus operaciones normales. Una crisis puede adoptar muchas formas: un incendio en una oficina, la muerte de un director ejecutivo, un ataque terrorista, una filtración de datos o un desastre natural pueden generar costos tangibles e intangibles para la empresa en forma de pérdidas de ventas y daños a su reputación. y disminución de ingresos.
Las empresas que implementan un plan de continuidad del negocio para eventos inesperados pueden mitigar el impacto de un evento negativo. El proceso de contar con un plan de continuidad del negocio en caso de una crisis se conoce como gestión de crisis.
La mayoría de las empresas comienzan por realizar un análisis de riesgos de sus operaciones. El análisis de riesgos es el proceso de identificar eventos indeseables que puedan ocurrir y evaluar la probabilidad de que ocurran. Al ejecutar simulaciones y variables aleatorias con modelos de riesgo, como tablas de escenarios, un administrador de riesgos puede estimar la probabilidad de que ocurra una amenaza en el futuro, el mejor y el peor resultado y el daño que sufrirá la empresa si esa amenaza ocurre. hacerse realidad.
Por ejemplo, un gestor de riesgos puede evaluar que la probabilidad de inundaciones en el área operativa de la empresa es muy alta. El peor de los casos sería la destrucción de los sistemas informáticos de la empresa, lo que provocaría la pérdida de datos relevantes sobre clientes, proveedores y proyectos en curso.
Una vez que el gestor de riesgos sabe a qué se enfrenta en términos de posibles riesgos e impactos, el equipo de gestión de crisis desarrolla un plan para contener cualquier emergencia si se convierte en realidad. Por ejemplo, una empresa que enfrenta el riesgo de inundaciones podría crear un sistema de respaldo para todos los sistemas informáticos. De esta forma, la empresa seguirá teniendo un registro de sus datos y flujos de trabajo.
Aunque el negocio puede ralentizarse durante un breve período mientras la empresa compra nuevos equipos informáticos, las operaciones no se detendrán por completo. Con la capacidad de resolver una crisis, una empresa y sus partes interesadas pueden prepararse y adaptarse a eventos inesperados y adversos.
Gestión de crisis vs. Gestión de riesgos
La gestión de crisis no es necesariamente lo mismo que la gestión de riesgos. La gestión de riesgos implica planificar eventos que pueden ocurrir en el futuro, la gestión de crisis implica responder a eventos negativos durante y después de que ocurren.
Por ejemplo, una empresa petrolera puede tener un plan de contingencia en caso de un derrame de petróleo. Si tal desastre ocurre, el tamaño del derrame, la reacción pública y el costo de la limpieza podrían variar ampliamente y superar las expectativas. La escala hace que esto sea una crisis.
Tipos de crisis
Una crisis puede ser causada por la propia persona o por fuerzas externas. Ejemplos de fuerzas externas que pueden afectar las operaciones de una organización incluyen desastres naturales, violaciones de seguridad o rumores falsos que dañan la reputación de la empresa.
Las crisis autoinfligidas ocurren dentro de una organización, como cuando un empleado fuma en un ambiente que contiene sustancias químicas peligrosas, descarga archivos informáticos cuestionables, ofrece un mal servicio al cliente y se vuelve viral en Internet. Una crisis interna se puede gestionar, mitigar o evitar si la empresa se asegura de que los empleados cumplan con directrices y protocolos estrictos en materia de ética, políticas, reglas y regulaciones.
Gestión de crisis
La cobertura de gestión de crisis tiene como objetivo ayudar a una empresa a limitar el impacto negativo de los acontecimientos en su reputación. Este es un acuerdo de seguro que generalmente se emite bajo una póliza que cubre errores y omisiones tecnológicos y una póliza de seguro de responsabilidad y propiedad de Internet.
Anteriormente asociada a la gestión de la reputación, la cobertura de gestión de crisis se utiliza cada vez más para cubrir los gastos incurridos para restablecer la confianza en la seguridad de los sistemas informáticos del asegurado en caso de una violación de la ciberseguridad o de los datos. También cubre amenazas a la reputación como contaminación o retirada de productos, terrorismo, violencia política, desastres naturales, violencia en el lugar de trabajo y cobertura mediática negativa.
Las grandes corporaciones son los compradores más habituales de materiales de gestión de crisis, pero cualquier empresa cuya rentabilidad esté estrechamente ligada a su reputación es un cliente potencial.
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