Definicion de Explicar el valor percibido: qué es, por qué es importante
El valor percibido es la satisfacción que el consumidor siente al adquirir un producto o servicio, y es importante porque influye en su decisión de compra y en la fidelidad a la marca.
¿Qué es el valor percibido?
En terminología de marketing, el valor percibido es la evaluación que hacen los consumidores de los méritos de un producto o servicio y su capacidad para satisfacer sus necesidades y expectativas, especialmente en comparación con productos similares.
Los especialistas en marketing intentan influir en el valor percibido de un producto por los consumidores describiendo las características que lo hacen superior a los competidores.
Resultados clave
- El valor percibido es la propia percepción que tiene el consumidor de las ventajas o el atractivo de un producto o servicio para él, especialmente en comparación con el producto de un competidor.
- El valor percibido se mide por el precio que la sociedad está dispuesta a pagar por un producto o servicio.
- Comercializar un producto o servicio implica intentar influir y mejorar su valor percibido, lo que puede resaltar cualidades como el diseño estético, la asequibilidad o la conveniencia.
Comprender el valor percibido
El valor percibido se reduce al precio que la sociedad está dispuesta a pagar por un producto o servicio. Incluso una decisión de una fracción de segundo tomada en el pasillo de una tienda implica analizar la capacidad de un producto para satisfacer necesidades y brindar satisfacción en comparación con otros productos de otras marcas.
El trabajo de un especialista en marketing es aumentar el valor percibido de la marca que vende.
El valor percibido se tiene en cuenta al fijar el precio de los productos. En algunos casos, el precio de un producto o servicio puede tener más que ver con su atractivo emocional que con el costo real de producción.
Incluso una decisión de una fracción de segundo tomada en el pasillo de una tienda implica un análisis de la capacidad percibida del producto para satisfacer una necesidad y proporcionar satisfacción.
Tipos de utilidad percibida
Los especialistas en marketing que quieren influir en el valor percibido de un producto definen sus atributos en términos de su utilidad o los beneficios y valores adicionales que el consumidor espera recibir de su uso. La utilidad percibida de muchos productos y servicios puede variar mucho, incluso entre productos similares o casi idénticos.
Existen cinco tipos de utilidades que las empresas buscan crear a través de campañas de marketing de sus productos:
- La utilidad de la forma es el atractivo estético del diseño físico de un producto. Incluso un producto utilitario como una sartén puede añadir valor percibido a través de su atractivo diseño.
- La utilidad de la tarea es el valor otorgado a un servicio que le ahorra tiempo, esfuerzo o dinero al cliente. Los talleres de reparación de automóviles y los servicios de lavandería ofrecen servicios útiles.
- La utilidad del tiempo se refiere a la facilidad de acceso a un servicio o producto, como un servicio de 24 horas frente a un horario de 9 a 5.
- La utilidad del lugar es la conveniencia de la ubicación, como un lugar de comida rápida a la vuelta de la esquina en comparación con un restaurante a 20 millas de distancia.
- La utilidad de propiedad se refiere a la facilidad de adquirir un producto. Una tienda departamental que ofrece pedidos en línea, entrega a domicilio o recogida en tienda está comprometida con la utilidad de la propiedad.
Consideraciones especiales sobre el valor percibido
La marca de una empresa pretende transmitir un conjunto de expectativas asociadas con sus productos o servicios. Esta es la razón por la cual una marca bien establecida puede tener un precio más alto que sus contrapartes genéricas. Advil y Motrin contienen ibuprofeno, pero ambas marcas tienen un precio más alto que el ibuprofeno genérico.
Sin embargo, los artículos de lujo llevan la percepción de valor a otro nivel añadiendo prestigio. El valor último de los bienes de lujo no proviene de su utilidad, sino del prestigio que conlleva su propiedad y uso. El valor percibido de los relojes Rolex no se basa en su funcionalidad, sino en su imagen como signo de éxito personal y gusto refinado.
En el extremo opuesto de la escala, hay algunas marcas que se posicionan como gangas. El valor percibido de un producto puede residir en su bajo precio en comparación con competidores de la misma calidad.
Preguntas Frecuentes
1. ¿Qué es el valor percibido?
El valor percibido es la evaluación que hacen los consumidores de los méritos de un producto o servicio y su capacidad para satisfacer sus necesidades y expectativas, especialmente en comparación con productos similares. Los especialistas en marketing intentan influir en el valor percibido de un producto por los consumidores describiendo las características que lo hacen superior a los competidores.
2. ¿Cómo se reduce el valor percibido?
El valor percibido se reduce al precio que la sociedad está dispuesta a pagar por un producto o servicio. En el caso de un especialista en marketing, su trabajo es aumentar el valor percibido de la marca que vende.
3. ¿Cómo se definen los atributos en términos de utilidad percibida?
Los especialistas en marketing que quieren influir en el valor percibido de un producto definen sus atributos en términos de su utilidad o los beneficios y valores adicionales que el consumidor espera recibir de su uso. Este puede incluir la utilidad de la forma, la utilidad de la tarea, la utilidad del tiempo, la utilidad del lugar y la utilidad de propiedad.
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