Efecto Amazon: definición, estadísticas, impacto en los consumidores

¿Qué es el efecto Amazonas?

El efecto Amazon se refiere al impacto de un mercado en línea, comercio electrónico o mercado digital en un modelo de negocio tradicional, que resulta de cambios en los patrones de compra, las expectativas de los clientes y el panorama competitivo de la industria. A medida que las compras en línea y el comercio electrónico crecen en popularidad, han causado estragos en muchas empresas tradicionales que se ven obligadas a competir en el mercado en línea con sólo una ubicación física.

Comprender el efecto Amazonas

A medida que crecen las compras en línea, las ganancias de las empresas de comercio electrónico se obtienen a expensas de las tiendas minoristas físicas. Cada vez más compradores se dirigen a sus pantallas en lugar de a las tiendas; Las ventas en línea representaron el 13,6% de las ventas minoristas de EE. UU. en 2020, frente al 10,7% del año anterior, según la Oficina del Censo de EE. UU.

Amazon.com Inc. (AMZN), que debutó en 1994, mantuvo su liderazgo en las ventas globales en línea y se convirtió en el epítome de este cambio, dando nombre al Efecto Amazon. Entre otros factores, el efecto Amazon ha sido citado como una de las principales razones de la caída de las ventas físicas, que a menudo presagia posibles cierres de tiendas. Más de 5.300 tiendas cerraron en 2017, un 218% más que en 2016.

El efecto Amazon no sólo ha afectado a los ingresos de los minoristas tradicionales, sino que también ha provocado cambios significativos en los hábitos de compra. Por ejemplo, gracias a la comodidad de los portales de compras online, el consumidor moderno espera mucha más variedad incluso cuando visita una tienda minorista. Si bien no es posible leer claramente el contenido o las especificaciones enumeradas en un paquete pequeño que contiene un dispositivo electrónico o anacardos en una tienda minorista, los mismos detalles del producto se pueden encontrar fácilmente en texto grande en sitios de compras en línea. La fluida experiencia de compra en línea también ha impactado las expectativas de comportamiento de los compradores, ya que ahora esperan la misma fluidez, respuesta oportuna y conveniencia incluso para servicios (como en el salón) que normalmente no se pueden ofrecer en línea. Los compradores también pueden leer los comentarios en línea y conocer instantáneamente cómo se sienten los demás acerca de un producto.

Ventajas y desventajas de las compras online

La necesidad de desplazarse a una tienda, seleccionar diferentes productos y hacer cola para comprarlos se elimina gracias a las compras online. Comprar un producto online puede resultar incluso más barato que comprarlo en una tienda (aunque no siempre es así).

Los portales de compras basados ​​en tecnología también brindan una utilidad comparativamente mayor a los clientes, como una fácil repetibilidad de los pedidos mensuales estándar de productos. El uso de sistemas de big data e inteligencia artificial (IA) que rastrean mejor los patrones y el comportamiento de los compradores en los portales en línea es beneficioso para todos: los consumidores reciben ofertas y promociones personalizadas, y los portales de compras se benefician al ofrecer productos con una alta probabilidad de ser comprados. Estas funciones no están disponibles para los minoristas tradicionales o son caras. Los elevados costes inmobiliarios también ponen en desventaja a las tiendas minoristas.

En medio de crecientes protestas de los minoristas tradicionales de todo el mundo, los principales actores en línea están tomando iniciativas para incluir a los primeros en sus cadenas de suministro. Por ejemplo, muchos portales de compras en línea le permiten realizar pedidos en línea con la opción de recogerlos en su tienda minorista local. Los operadores de tiendas se benefician al recibir un descuento por sus servicios, suministrar una parte de los productos pedidos desde sus propias tiendas y aumentar el tráfico a sus tiendas.

Los clientes que compran en línea no pueden sentir, ver, oír, oler ni saborear el producto antes de comprarlo en línea (a menos que ya hayan usado el producto o lo hayan probado en una tienda física antes de comprarlo en línea). Por tanto, las compras físicas y online hacen una buena combinación. Los clientes pueden interactuar con un producto en una ubicación física y luego pedirlo en línea cuando les convenga, posiblemente a un precio más bajo.

Si bien esto es una buena opción para el consumidor, las tiendas físicas están sufriendo. Pagan los costos (empleados, alquiler/alquiler, inventario, servicios públicos) para que los clientes compren, pero luego el cliente compra el producto en línea. Esto es problemático para muchos consumidores porque cuando las tiendas cierran, los consumidores no pueden interactuar con los productos antes de comprarlos.

Consideraciones Especiales

El futuro de las tiendas físicas

La crisis mundial de 2020, cuando muchos ciudadanos se enfrentaron a cuarentenas, autoaislamientos y prohibiciones de viajar, puso de relieve la importancia de las compras en línea. Para muchos, se ha convertido en una necesidad más que en un lujo. Mientras exista Internet, es probable que las compras en línea lleguen para quedarse.

El número de personas que compran online está aumentando, lo que coloca a las tiendas tradicionales en una situación precaria. Para atraer clientes a una ubicación física, debe ofrecer algo que no se pueda entregar en línea. Podría ser una experiencia o sentimiento que tienen las personas cuando visitan el lugar. Algunos centros comerciales tienen parques temáticos, salas de cine o una variedad de restaurantes para atraer a las personas a pasar un día o una noche en el centro comercial.

Algunos establecimientos minoristas están prosperando a pesar del aumento de las compras en línea. Esto se debe a que ofrecen un producto único o de alta calidad que simplemente no se vende en tiendas en línea o que no se puede reproducir fácilmente en una imitación barata (que otros pueden vender en línea). Otros minoristas han creado una cultura en torno a sus productos y tiendas donde a la gente le gusta venir y ser vista. Es posible que más operaciones físicas tengan que adoptar este tipo de tácticas para prosperar a medida que las compras en línea sigan acaparando una mayor participación de mercado.