Comercio Social: Definición, Tácticas y Ejemplos

¿Qué es el comercio social?

El comercio social utiliza sitios web de redes para promocionar y vender productos y servicios. El comercio social implica toda la experiencia de compra a través de sitios de redes sociales como Facebook, Instagram y Platform X (antes Twitter). Esto significa que estos sitios venden productos y servicios que permiten a los consumidores navegar, comprar y realizar compras. El éxito de una campaña de comercio social se mide por el grado en que los consumidores interactúan con el marketing de una empresa a través de retweets, me gusta y acciones.

Cómo funciona el comercio social

Como se señaló anteriormente, el comercio social implica la venta de bienes y servicios a través de redes sociales. Fomenta las herramientas de compra social, como foros y comunidades, donde compradores y vendedores discuten sus experiencias de compra en línea y comparan sus experiencias. Esta es un área en crecimiento del marketing online que funciona en conjunto con las redes sociales y el auge de las compras online. Los blogs de moda y compras utilizan el comercio social y los medios para alentar a los compradores a comprar productos relacionados en línea.

Los especialistas en comercio social crean y publican mensajes y funciones interactivas que promueven las ventas en línea y otras iniciativas de comercio electrónico. Algunas de las tácticas de marketing que utiliza el comercio social incluyen:

• Invitar a los usuarios a votar sobre un estilo o elección de producto.
• Ofreciendo opciones de comprador individual
• Usar gráficos grandes y brillantes para atraer clics de los espectadores.
• Utilizar vídeos para mostrar el producto en uso y desde diferentes ángulos.
• Fomentar fotografías, comentarios y reseñas enviadas por los usuarios.
• Usar el respaldo de celebridades para una línea de productos
• Enlace directo a la caja o al carrito de compras.
• Ofrecer promociones o regalos a los usuarios que compartan el producto en sus feeds.

Muchos blogs de moda populares tienen cuentas de Instagram que permiten a los seguidores dar me gusta, compartir y comentar sobre los productos que ofrecen. Un artículo etiquetado suele vincularse directamente a un carrito de compras o al pago en una tienda. La participación del consumidor (me gusta, retuits y acciones) determina el éxito de una campaña de comercio social: cuanto más reciben, más éxito tendrán.

Historia del comercio social

En el artículo “Comercio social: el nuevo comercio electrónico”, Yao Zhong dijo que el concepto de promoción de marketing para el consumidor en línea apareció por primera vez en Internet en noviembre de 2005 en Yahoo! El sitio presentaba listas de selección de ShopSphere que destacaban los productos más populares.

La idea del comercio social se ha desarrollado aún más para atraer compradores en línea ofreciendo asesoramiento confiable y apoyo de expertos en línea con respecto a sus compras. El blogger de marketing Jeff Bullas nombra las siguientes cuatro marcas como algunas de las mejores del sector:

• Nordstrom, que adjunta la popular etiqueta Pinterest a los productos que son tendencia en línea.
• The Coca-Cola Company, que personalizó las etiquetas de sus botellas en las tiendas y luego invitó a los usuarios de las redes sociales a publicar fotos de su marca de refresco con el hashtag #ShareACoke.
• Lolly Wolly Doodle, una marca de moda que permite a sus seguidores diseñar y pedir su propia ropa directamente desde su página de Facebook.
• Starbucks, que otorga puntos de bonificación a los clientes que desbloquean insignias de alcalde en Foursquare.

Comercio social versus comercio electrónico

No confunda el comercio social con el comercio electrónico o las compras online. Si bien puede haber algunas similitudes entre los dos, son fundamentalmente diferentes. Como se señaló anteriormente, el comercio social es una forma de comercio electrónico que se lleva a cabo en sitios de redes sociales. Así, la experiencia se produce directa y íntegramente a través de las redes sociales.

Por otro lado, las compras en línea son una forma que tienen las personas de realizar compras a través de sitios web y aplicaciones completamente dedicados a las compras sin la participación de las redes sociales. Por ejemplo, las personas pueden comprar productos y servicios en sitios especializados de comercio electrónico como Amazon y Alibaba. O los consumidores pueden comprar directamente en los sitios web de minoristas como Walmart y Target.

Línea de fondo

Las redes sociales te permiten conectarte, chatear y compartir publicaciones, fotos, videos y experiencias. Pero ahora ofrecen algo más que experiencias personales. Muchos sitios de redes sociales son ahora centros de comercio social. Esta forma de comercio electrónico le permite conectarse con empresas y especialistas en marketing para una experiencia de compra completa. Puedes navegar y comprar productos y servicios con solo hacer clic en un botón, sin siquiera salir de tu red social favorita.