Определение гарантии, как она работает, типы и примеры

Что такое гарантия?

Гарантия — это гарантия или обещание производителя или аналогичной стороны относительно состояния их продукта. Гарантия также относится к условиям и ситуациям, в которых будет производиться ремонт, возврат средств или обмен, если продукт не работает так, как первоначально описано или задумано. Гарантии дают потребителям некоторую уверенность в том, что приобретаемые ими товары и услуги соответствуют рекламе.

Как работают гарантии

Как отмечалось выше, гарантии — это обещания производителей или розничных продавцов относительно своих продуктов и услуг. Эти обещания могут быть как явными, так и подразумеваемыми. Гарантии обеспечивают гарантию состояния приобретенных товаров и услуг, гарантируя, что они соответствуют рекламе. Обычно они хороши только в течение определенного периода. По истечении этого периода организация-эмитент больше не обязана ремонтировать или заменять ранее охваченный продукт.

Гарантии обычно имеют исключения, которые ограничивают условия, при которых производитель обязан устранить проблему. Например, многие гарантии на обычные предметы домашнего обихода распространяются на продукт только на срок до одного года с даты покупки. Как правило, они покрываются страховкой только в том случае, если в продукте возникли проблемы из-за дефектных деталей или качества изготовления.

В результате этих ограниченных гарантий производителя многие поставщики предлагают расширенные гарантии. Расширенные гарантии — это, по сути, страховые полисы для продуктов, за которые потребители платят авансом. Гарантийное покрытие обычно длится несколько лет сверх гарантии производителя и часто является более мягким с точки зрения ограниченных условий.

Гарантии на дом могут предоставлять услуги по ремонту и замене бытовой техники и систем со скидкой, а лучшие гарантии на дом предлагают ряд планов в зависимости от желаемого покрытия.

Особые соображения

Конгресс США принял Закон о гарантиях Магнусона-Мосса 1975 года, устанавливающий стандарты и правила для гарантий на потребительские товары, чтобы защитить потребителей от мошенничества и искажения фактов.

Закон предусматривает, что условия гарантии должны быть полностью и ясно раскрыты покупателю перед покупкой, в том числе о том, является ли это полной или ограниченной гарантией. Он также запрещает обманные действия, такие как включение вводящих в заблуждение или ложных условий или требование от покупателя приобрести другой продукт для подтверждения гарантии.

В дополнение к тому, что производитель гарантирует в рамках прямой гарантии, Единый торговый кодекс (UCC) обеспечивает дополнительную защиту потребителей, предоставляя подразумеваемую гарантию товарного состояния. Данная гарантия гарантирует исправление ситуации, если продукт не будет работать должным образом.

Виды гарантий

Существует два основных типа гарантий: явные и подразумеваемые. Каждая категория имеет различные подтипы гарантий с условиями и гарантиями.

Экспресс-Гарантия

Как следует из названия, экспресс-гарантия — это выраженная гарантия продавца или производителя покупателю, что приобретенный продукт соответствует определенным спецификациям. При наличии дефектов продавец соглашается отремонтировать или заменить дефектный товар. Гарантия может быть выражена в письменной или устной форме в рекламе, на изделии или другими способами.

Все выраженные гарантии не являются гарантиями. Например, если розничный торговец утверждает, что его матрасы обеспечат вам «лучший ночной сон», он не дает гарантии, что он выполнит это заявление. Это считается напыщенностью, которая представляет собой форму преувеличенного выражения, используемого для рекламы продукта и привлечения клиентов. Можно разумно предположить, что это утверждение основано только на мнении человека, сделавшего заявление в попытке продвинуть продукт.

Подразумеваемая гарантия

Подразумеваемая гарантия, которая также называется подразумеваемой гарантией товарной пригодности, представляет собой гарантию того, что приобретенный продукт функционирует должным образом. Чтобы быть действительным, его не обязательно выражать. Эта гарантия подразумевается, если она явно не исключена, что типично для продаж «как есть».

Подразумеваемые гарантии также применяются, когда продавцы представляют и продают продукт, пригодный для выполнения определенной цели. Покупатель полагается на опыт продавца при покупке продукта. Любые заявления продавца относительно товара можно считать гарантиями.

Подтипы гарантии

Существует множество различных подтипов гарантии, но наиболее распространенными являются расширенные гарантии и специальные гарантийные документы.

• Расширенные гарантии доступны на продукты значительной стоимости, такие как автомобили, электроника и бытовая техника. Несмотря на то, что продукт продается розничным продавцом, производитель несет ответственность за выполнение расширенной гарантии от имени клиента.
• Специальные гарантийные документы передают право собственности от одного лица к другому и гарантируют покупателю, что право собственности на момент продажи не имеет обременений, залогов или претензий. Этот документ передает право собственности получателю гранта с явно выраженной гарантией права собственности.

Отказ в гарантийных претензиях

Несмотря на то, что производители и розничные продавцы могут предлагать гарантии, бывают случаи, когда они могут не выполнять эти обещания. Мы изложили некоторые из них ниже.

Измененные продукты

Гарантии предназначены для того, чтобы гарантировать состояние продуктов и услуг в том виде, в каком они были на момент покупки. Это означает, что они обычно применяются только к продуктам, которые не были изменены или модифицированы после их покупки.

Например, автолюбители любят менять двигатели или вносить другие усовершенствования в трансмиссию автомобиля, чтобы добиться определенного типа производительности. Многие модификации могут аннулировать гарантийное покрытие автомобиля на модифицированные и затронутые компоненты, поскольку они могут повлиять на надежность автомобиля способами, за которые дилер и производитель не несут ответственности.

Действия владельца

Каждая компания имеет уникальный процесс предоставления гарантий. Даже если продукт находится в пределах срока, установленного гарантией, компания может потребовать несколько доказательств, подтверждающих, что продукт вышел из строя при нормальном использовании.

Если продукт вышел из строя из-за действий владельца, а не из-за ошибки в конструкции или производстве, гарантия, скорее всего, не будет выполнена. Например, владелец мог поместить продукт в экстремальную среду, в которой было слишком жарко или слишком холодно для его разумного использования.

Гарантия против гарантии

Термины «гарантия» и «гарантия» часто используются как взаимозаменяемые, но между ними есть тонкие различия. Оба требуют от продавцов выполнять определенные обещания, которые они дают потребителям в отношении своих предложений. Однако разница заключается в уровне уверенности производителя в качестве и функциональности продукта.

Гарантия — это гарантия продавца, что, если его продукт не соответствует определенным спецификациям, можно будет исправить ситуацию. Гарантия описывает условия, при которых продавец несет ответственность, и какие условия исключаются. Хотя покупатель не платит отдельную стоимость гарантии, стоимость гарантии включена в цену продукта.

С другой стороны, гарантия — это обещание или заверение производителя или продавца в том, что продукт будет работать так, как описано, или соответствовать определенным стандартам качества. Если это не так, производитель исправит или заменит его. Гарантии не несут никаких затрат для покупателя и могут предоставляться как на товары, так и на услуги.

Разрешение гарантийных споров

Понятно, что легко запутаться в покрытии, предоставляемом гарантией, из-за используемого в ней языка. Однако, если вы считаете, что гарантия покрывает проблему, вот несколько шагов, которые вы можете предпринять:

• Обязательно прочтите гарантию и инструкции. Если вы повредили товар, используя его для чего-то, для чего он не был предназначен, большинство гарантий не покрывают ущерб или проблемы. Кроме того, некоторые гарантии могут не охватывать определенные проблемы.
• Свяжитесь с продавцом, затем с производителем. Иногда продавец предоставляет дополнительную гарантию. Вы можете связаться с продавцом, чтобы узнать, решает ли он вашу проблему. Если этого не произошло, обратитесь к производителю.
• Сообщите производителю в Федеральную торговую комиссию (FTC). Если вы считаете, что гарантия распространяется на вашу проблему, и вы не получаете помощи, вы можете подать отчет в Федеральную торговую комиссию, которая перешлет его в правоохранительные органы для расследования.
• Подавать иск. Вы всегда можете подать в суд на производителя, требуя возмещения ущерба. В зависимости от товара этот вариант часто стоит дороже, чем замена товара, и нет никакой гарантии, что вы выиграете иск. Если вы считаете, что это ваш единственный вариант, свяжитесь с адвокатом и обсудите этот вопрос.

Советы по гарантии

Как потребитель, вы можете сделать несколько вещей, чтобы свести к минимуму проблемы с гарантией:

• Перед покупкой прочтите гарантию и приобретите дополнительную страховку у продавца, если она предлагается. Кроме того, вам понадобится квитанция при решении проблем с гарантией, поэтому ее будет полезно сохранить вместе с гарантией.
• Сохраните копию гарантии, чтобы обращаться к ней в случае возникновения проблем.
• Покупайте только у компаний, известных соблюдением своих гарантий и обслуживанием клиентов.
• Используйте предметы по назначению в соответствии с инструкцией. Кроме того, если существует график технического обслуживания, убедитесь, что вы проводите и документируете любое периодическое техническое обслуживание.

Нижняя линия

Гарантия – это гарантия производителя или продавца, что дефектная продукция будет отремонтирована или заменена. В гарантии изложены условия, на которые распространяется гарантия, а также исключения. Существует два типа — явный и подразумеваемый, со множеством подтипов в каждой категории, предназначенных для конкретных продуктов и услуг.

В США Закон о гарантиях Магнусона-Мосса и Единый торговый кодекс Федеральной торговой комиссии устанавливают правила в отношении гарантий на потребительские товары. Если у вас возникла проблема, на которую распространяется гарантия, первым шагом к решению проблемы является обращение к продавцу или производителю. Вы можете связаться с Федеральной торговой комиссией или подать иск, если они не могут или не хотят решить проблему, на которую распространяется гарантия.