Ventas internas | Diccionario Economico

Definición de Ventas internas | Diccionario Economico

Las ventas internas se refieren al proceso de venta de productos o servicios dentro de una empresa o a través de un equipo de ventas interno. Estas ventas pueden realizarse tanto a clientes existentes como a clientes potenciales, y su objetivo es generar ingresos y aumentar la participación en el mercado de la empresa.

En otras palabras, las ventas internas son ventas que se realizan dentro de la oficina. Así, se utilizan principalmente herramientas como llamadas telefónicas o videoconferencias.

Este tipo de ventas contrasta con las ventas externas, que son ventas tradicionales realizadas a través del trabajo de campo. Esto es en el extranjero, en contacto directo con el cliente.

En el mundo actual, la venta interna se ha vuelto importante a medida que las personas se familiarizan con el comercio electrónico y las herramientas virtuales. Antes de Internet, era imposible siquiera pensar en demostrar un producto a través de una videoconferencia, por ejemplo.

Características de las ventas internas

Las características de las ventas internas son principalmente las siguientes:

• Se realizan desde la oficina, sin buscar clientes en el exterior.
• Requieren el uso de herramientas digitales como videoconferencia y correo electrónico, además de que pueden ser soportados, por ejemplo, por un software que permita al equipo de ventas medir frecuentemente su desempeño.
• En conexión con lo anterior, esto te permite enfrentarte a un mercado que cada vez cambia más hacia las tecnologías digitales.

Ventajas y desventajas de las ventas internas.

Entre las ventajas de las ventas internas tenemos las siguientes:

• Evitan el gasto de desplazamiento para visitar a los clientes, que se requiere en el caso de ventas externas, cuando surgen gastos de viaje. Esto significa que las ventas internas pueden volverse más eficientes al reducir costos.
• Dado que los vendedores internos permanecen en la oficina, es posible que tengan más tiempo para tareas adicionales. Este es, por ejemplo, el enfoque en los clientes, que, si bien a corto plazo puede resultar poco atractivo en términos de rentabilidad, a largo plazo sí puede hacerlo. Del mismo modo, los vendedores tienen más oportunidades de tomarse el tiempo para comunicar sus resultados.
• Permiten que los vendedores trabajen de forma remota para que no tengan que mudarse si la empresa decide mudarse o abrir nuevas oficinas.

Sin embargo, las ventas nacionales también tienen desventajas, tales como:

• Generalmente surge una mayor confianza cuando el proceso de venta se lleva a cabo en persona. Es por eso que los vendedores internos necesitan trabajar para ser confiables. Es decir, para cumplir con lo que prometen, como enviar por correo electrónico cierta información o llamar a una hora determinada.
• Es más difícil establecer buenas relaciones con los clientes por correo electrónico o por teléfono. No es lo mismo cuando hay relaciones que se han forjado personalmente.
• Se requieren inversiones en software y herramientas digitales.
• Una parte del mercado siempre se resistirá a la venta a distancia, especialmente aquellos que no son muy expertos en tecnología, como los ancianos. Por ello, no se espera que desaparezcan las ventas al exterior.

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