Definición de Tipos de clientes | Diccionario Economico
Los tipos de clientes son segmentos identificables dentro del mercado que se caracterizan por tener características y necesidades similares. Estos segmentos son utilizados por las empresas para dirigir sus estrategias de marketing y brindar una mejor atención y satisfacción a sus clientes.
La diversidad de clientes que tiene la empresa hace que se esfuerce por desarrollar diferentes productos y servicios. Al mismo tiempo, esto obliga a una experiencia de servicio diferente y, por supuesto, a una estrategia de marketing diferente.
Las empresas deberían destinar cada día más recursos y tiempo a:
- Conozca mejor a sus clientes
- Proporcionar la mejor asistencia y satisfacción del cliente.
- Mantenga relaciones a largo plazo haciéndolas más largas, más empáticas y con un mayor nivel de familiaridad.
Las empresas otorgan gran importancia a los diferentes tipos de clientes, su interés se manifiesta no solo en lo que representa para el negocio su próxima compra, sino también en que cuanto más satisfechos están, el comprador se convierte en emisor de una opinión positiva sobre nuestra marca. o producto. El mejor mensaje de comunicación que puede tener un producto es la opinión de un cliente satisfecho.
Para aumentar la lealtad se crean programas de membresía que brindan a los clientes privilegios especiales, por esta razón los clientes no se van de la empresa porque pierden sus privilegios.
¿Qué son los clientes y cómo trabajar con ellos?
La gran clasificación divide a los clientes reales de los potenciales. Dentro de cada uno de estos dos grandes tipos existen otros subtipos que veremos a continuación.
clientes reales
Estos son clientes que compran a la empresa de forma regular, lo que significa que esta clase de clientes actualmente determina el monto de las ventas, la generación de ingresos y el nivel de participación de mercado de la institución.
En otras palabras, los clientes reales establecen el nivel de facturación que puede tener una empresa para que puedan determinar el nivel de rentabilidad de una empresa. Los clientes reales se pueden dividir en cuatro categorías.
Debido a que son clientes de la empresa y confían en ella, es muy importante tener una relación cercana con ellos. Quizás la mejor forma de acercarse a un cliente sea mostrarle cercanía, cuidar su experiencia con los productos que ha adquirido y tratar de solucionar cualquier problema que pueda tener.
Junto a esto, se deben realizar promociones de fidelización para que este cliente siga comprando los productos de la empresa. Así, el cliente también se sentirá respaldado por la empresa.
1.Por su nivel de satisfacciónNo
- cliente muy satisfechoR: Estos clientes se sienten muy satisfechos porque sienten que el producto y servicio que reciben supera sus expectativas. El cliente se siente cómodo y satisfecho con la relación que establece con la empresa, por lo que realiza el proceso de compra. Además, este tipo de cliente a menudo actúa como otro vendedor de la organización, ya que transmite su satisfacción a otros clientes potenciales.
- Cliente satisfecho: Está satisfecho con la oferta que recibió, pero está sujeta a cambios si los competidores le ofrecen algo que excede el valor que está recibiendo actualmente. Siempre quieres conseguir más.
- Cliente insatisfecho: Es el que entiende que la oferta entregada no es la que él deseaba, por ello se considera estafado o estafado por la empresa. Este cliente es muy peligroso para cualquier negocio, ya que inmediatamente se dirige a los competidores, por lo que la empresa debe estar muy atenta a ellos. Un trato con este cliente debe ir encaminado a escucharlo y averiguar cuáles son los motivos de su insatisfacción, para poder argumentar y cambiar esta opinión.
Entre los elementos que valora están la forma en que se comunica con los empleados, le gusta que lo llamen por su nombre, aprecia los esfuerzos de la empresa por brindar la mejor propuesta de valor, le gustan los detalles y la acogida que recibe de la empresa. Un cliente muy satisfecho no suele cambiar de marca o de empresa a la que compra.
Por nuestra parte, debemos tratar de entender por qué los clientes no están contentos con nuestra empresa. Esto nos ayuda a mejorar nuestra oferta y, si podemos compensar al cliente, evitar que nos abandone.
2. Por volumen de compras
- Clientes con un alto volumen de comprasR: Son clientes que están satisfechos con el producto y compran en grandes cantidades, su participación en las ventas de la empresa suele estar entre el 50% y el 80%. Esto los convierte en un cliente prioritario para la empresa, ya que de ellos depende la supervivencia del negocio. Se les conoce como mayoristas o compradores a granel. Este tipo de cliente necesita entender que la empresa lo valora y facilita sus compras a través de descuentos o determinadas promociones.
- Clientes con un volumen de compra medio: Estos son los que compran repetidamente en el volumen medio, lo que significa que si están satisfechos con la marca y el producto. Este tipo de cliente debe ser recompensado por su fidelidad. Por ejemplo, en una barbería, si un cliente va 10 veces, el próximo corte de pelo será gratis.
- Clientes de bajo volumen: Les gusta el producto y están contentos, pero su poder adquisitivo no les permite comprar más. También puede ocurrir que sean clientes ocasionales y por ello su volumen de compra sea bajo. Son clientes minoristas, minoristas o minoristas.
3. Bajo su influencia
- Clientes altamente influyentes: Estos son los que tienen un nivel de influencia muy alto para formar una opinión positiva o negativa entre un número muy elevado de usuarios, suelen ser líderes de opinión. Estos clientes pueden actuar como vendedores de la empresa, por lo que debe trabajar en su satisfacción e intentar que hablen sobre el producto de la empresa con sus círculos. Por ejemplo, algunas empresas pagan a artistas o atletas para que hablen bien de sus productos, ya que esto puede tener un impacto en sus consumidores y, en consecuencia, en sus ventas.
- Clientes de mediana influencia: La influencia media es para las personas que son expertas en un campo en particular, quienes, al decir cosas buenas o malas sobre un producto, pueden inducir a un gran número de personas a probar y preferir nuestros productos. Como un doctor hablando de medicina.
- Clientes de influencia familiar: Estos son los que pueden influir en la decisión de compra dentro de los grupos familiares, lo que genera lealtad a la marca. Por ejemplo, los cereales que se dan a los niños porque la abuela se los recomienda.
4. por frecuencia
- Comprador frecuente: Compra regularmente nuestros productos y marcas, satisfecho; las empresas tratan de conservar a estos clientes para que su relación se mantenga durante un largo periodo de tiempo. La empresa debe mantener un trato individual y especial con ellos.
- Cliente regular: Realizan compras con cierta regularidad si les gusta el producto. Las empresas tienden a aumentar la frecuencia de sus compras.
- Cliente regular: Estos son aquellos que vienen por nuestros bienes y servicios solo una vez o de vez en cuando. A estos clientes se les hace un seguimiento para pedirles información que pueda servir para tratar de hacerlos habituales o frecuentes.
5. Por su realidad
- Cliente activo: Son ellos los que compran regularmente en nuestro negocio, reciben mucha atención, porque forman nuestro nivel de ventas e ingresos. Se deben encontrar los medios para preservarlos y preservarlos. De ellos depende la supervivencia de la empresa.
- cliente inactivo: Este es el que solías comprarnos, pero por alguna razón ya no lo fabricas. Es necesario encontrarlos para averiguar el motivo o la razón por la cual abandonaron la empresa y encontrar la manera de restaurarlos.
Clientes potenciales
Estos son nuevos clientes potenciales que pueden tener la intención y el poder adquisitivo de comprar nuestros productos. Los clientes potenciales permiten que un negocio se desarrolle y crezca.
- El prospecto debe tener el perfil adecuado, el poder adquisitivo adecuado, una necesidad real o cualquier otro factor. Estas son algunas de las características que las empresas buscan para considerar como posibles candidatos para su inclusión en la empresa.
- Pueden ser fundamentales para predecir el futuro de una empresa.
El trabajo de plomo debe variar según el tipo de cliente en cuestión. Quizás la mejor manera de trabajar con clientes potenciales es darles una idea de una empresa que está más enfocada en resolver sus problemas que en venderles algo. Los clientes potenciales reciben muchas ofertas, pero solo compran lo que creen que satisfará sus necesidades.
A continuación se muestra una imagen resumen de los tipos de clientes:
Como conclusión, se puede señalar que los clientes son la base fundamental de cualquier negocio, por lo que todos se esfuerzan por satisfacerlos, conservarlos y fidelizarlos.
Un cliente satisfecho compra cada vez más con el tiempo porque las relaciones a largo plazo permiten la venta cruzada, lo que significa que compra otras gamas y líneas de productos de la misma empresa. También recompran almacenando o reemplazando los productos que consumen.
El valor de un cliente retenido disminuye con el tiempo a medida que el nivel de compras futuras excede los costos incurridos. Clientes muy satisfechos nos recomiendan y comparten opiniones positivas con clientes potenciales sobre el producto y la marca. Además, las relaciones a largo plazo permiten que el cliente sea menos sensible al precio.
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