Telemarketing | Diccionario Economico

Definición de Telemarketing | Diccionario Economico

El telemarketing es una estrategia de marketing que consiste en realizar ventas o promociones a través de llamadas telefónicas. Se utiliza para contactar directamente con los clientes potenciales y ofrecerles productos o servicios. Es una forma eficiente de llegar a un gran número de personas de manera rápida, pero también puede ser invasiva si se realiza de manera abusiva o sin consentimiento del destinatario.

El telemarketing se utiliza desde hace muchos años y está en constante adaptación tecnológica. Esto se intensificó con el advenimiento de las actividades promocionales asociadas a ellos, lo que le permitió adaptarse a las nuevas circunstancias.

El contacto se realiza por teléfono y el listado corresponde a las bases de datos de la propia empresa o listados que se adquieren para estas prácticas.

Historia del telemercadeo.

Su historia se remonta a 1881, cuando un pastelero berlinés llamado Kranler decidió ofrecer a sus clientes los productos que había creado por teléfono. Esto le trajo un aumento significativo en las ventas.

A pesar de ello, no fue hasta 1962 que este método empezó a utilizarse en la mayoría de los casos. Lee Lacocca, quien está a cargo de la empresa automovilística Ford, encargó una campaña de telemarketing cuyo objetivo era llegar a 20.000.000 de personas y conseguir dos entrevistas al día para 23.000 vendedores. Esta puesta en escena le permitió lograr un gran número de ventas y desde entonces ha repetido el procedimiento.

Los años 80 y 90 vieron un gran auge en el telemarketing, las empresas tomaron nota y adaptaron internamente sus términos y condiciones para implementar esta técnica. Otra opción era contratar empresas externas para hacer esto.

¿Por qué utilizar el telemarketing en una empresa?

Aquí hay algunas razones importantes:

  • Las bases de datos te permiten segmentar mejor a los clientes potenciales y sus características: edad, sexo, ciudad… Esto te permite dirigirte de forma más eficaz al público interesado en el producto o servicio.
  • La mejor comunicación. Poder hablar con una persona de esta forma mejora la comunicación, y la atención al cliente resuelve posibles dudas.
  • Adición a las visitas. Puede ser un elemento adicional o incluso un reemplazo para las visitas a puerta fría.
  • Posibilidad de vender otros bienes. Puede que no sea posible nombrar un producto específico, pero en el curso de una conversación, las necesidades del cliente pueden pasar a primer plano y ofrecer otros tipos de bienes o servicios. Incluso puede agregar otros relacionados. Por ejemplo: cama, almohada, somier…
  • Obtener información. Si la persona que responde la llamada está participando en la conversación, incluso puede servir para proporcionar datos e información adicionales que pueden mejorar los servicios comerciales.
  • Monitoreo constante. Si se descubre que una campaña de telemercadeo no funciona, esto es algo que se puede cambiar de inmediato y evaluar lo que sucedió en tiempo real. Comprobar los resultados no lleva mucho tiempo. Es algo mucho más directo.

El telemercadeo es una técnica que, aunque se asocia con llamadas de ventas convincentes, puede servir como un servicio al cliente, especialmente debido a la cantidad de tiendas en línea que abundan en la web. Además, puede servir como herramienta de comunicación para sumar mejoras a la empresa en base a las opiniones de las conversaciones realizadas en este proceso de telemarketing.

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