Definición de Smarketing | Diccionario Economico
El «smarketing» es una estrategia de marketing que busca una estrecha alineación y colaboración entre los equipos de ventas y marketing de una empresa para lograr objetivos comunes y mejorar la eficacia de las actividades comerciales.
Así marketing marketing consiste en crear una sincronización de objetivos entre ambos departamentos, formando un elemento de sentido común. Esto se debe a que el flujo de ventas los reúne necesariamente en las actividades de adquisición de clientes.
Por un lado, el departamento de marketing desarrolla campañas y contenidos para identificar las necesidades de los clientes y acercarlos a la marca. Posteriormente, el departamento de ventas se asegura de que los compradores satisfagan sus necesidades y así se conviertan en clientes habituales de la marca.
Diferencias entre marketing y ventas
Algunas de las diferencias entre ambos departamentos, así como los elementos a considerar en dicha integración, son los siguientes:
| Un acercamiento | Se necesitan vendedores. | Necesidades y demanda de los clientes. |
| espacio temporal | Resultado a corto plazo. | Resultados a medio y largo plazo. |
| Alcance | Conocimiento de las características y propiedades de los bienes. | Conocimiento del objeto de la empresa, clientes potenciales. |
| Acento | Precio del producto. | El valor que una empresa aporta a los clientes. |
| Principio | Beneficio económico, venta de productos. | Identificación y satisfacción de las necesidades del cliente. |
¿Qué es el Marketing?
Las siguientes son algunas de las consideraciones que deben tenerse en cuenta para lograr una integración efectiva:
- Cree un canal de comunicación confiable y consistente. En este sentido, debe existir una interacción constante y un lenguaje común. Esto dará como resultado que ambos departamentos tengan un mejor perfil de prospecto para mejorar su estrategia de contratación.
- Crear un flujo de información transparente y un sistema de informes. El objetivo es que, además de hablar el mismo idioma, también se procesen los mismos indicadores y estadísticas. De ahí que con estos dos puntos se abra un canal de ofertas y confirmaciones. También es necesario llevar a cabo la integración de software de ambos equipos y el uso de herramientas de colaboración.
- Concluir un acuerdo de servicio entre ambos departamentos. Esta consideración se centra en el hecho de que cada segmento se esfuerza por alcanzar ciertas metas en beneficio de los demás y de sí mismo. Del mismo modo, los objetivos generales de ambos equipos se pueden establecer por separado.
- Comparte un canal de comunicación con potenciales clientes y clientes. Esto contribuye a una mejor experiencia del cliente y mayores tasas de adquisición.
Importancia de la comercialización
Existen varias razones comprobadas que indican la necesidad de la interconexión de estos departamentos.
- En primer lugar, provoca un aumento de las ventas y, por tanto, un aumento de los ingresos.
- En segundo lugar, facilita la resolución de problemas porque se utiliza el mismo lenguaje, lo que mejora la experiencia del consumidor.
- En tercer lugar, aumenta el nivel de retención de clientes y lealtad a la marca.
- Finalmente, la empresa está mejor preparada para aumentar la relación de clientes reales con respecto al número de clientes potenciales.
De igual manera, todo esto contribuye a la estandarización de procesos y la mejora del sistema de retroalimentación con la experiencia de ventas. De esta forma, el departamento de marketing conocerá mejor la oferta y el departamento de ventas estará informado sobre la oferta y las necesidades que presenta el cliente.
¿Problemas o dudas? Te ayudamos
Si quieres estar al día, suscríbete a nuestra newsletter y síguenos en Instagram. Si quieres recibir soporte para cualquier duda o problema, no dude en ponerse en contacto con nosotros en info@wikieconomia.org