Definición de Producto aumentado | Diccionario Economico
El producto aumentado es una estrategia de marketing que busca diferenciar un producto mediante la adición de servicios, beneficios y características adicionales que satisfagan las necesidades y deseos del consumidor, mejorando su experiencia de uso y agregando valor al producto.
Un producto en su conjunto es un bien o servicio que ofrece una empresa para satisfacer una necesidad. En consecuencia, el consumidor encuentra en el producto un conjunto de ventajas que ayudan a cubrir la necesidad.
- Un producto aumentado contiene un conjunto de servicios y características adicionales que agregan valor a un producto o servicio.
- Cuantas más variables se agreguen a un producto, más fácil será venderlo, porque cuando un consumidor lo compara con las ofertas de los competidores, lo percibe como algo que supera las expectativas.
Cómo lograr la preferencia del cliente
Con el fin de atraer a más compradores, las empresas pueden recurrir a las ventas duras o dar un mayor producto.
difícil de vender
Algunas empresas reducen drásticamente los precios para ganar más compradores en el mercado, pero esta estrategia solo funciona a corto plazo.
- Al aplicar una estrategia de venta dura, pueden comprar una vez.
- Pero si el producto no satisface completamente sus necesidades, no hay rescate.
producto aumentado
Si las empresas quieren mantener relaciones a largo plazo con sus consumidores, utilizan una estrategia de producto extendida.
- Porque cuanto más valor agregan a un producto, mejor cumple o supera las expectativas del consumidor.
- Esto permite un proceso de canje continuo.
¿En qué se diferencia el producto aumentado?
Un producto ampliado o ampliado tiene ciertas características, servicios adicionales o beneficios adicionales que hacen que el producto se sienta completamente diferente en comparación con las ofertas de otros vendedores.
- El producto base, lo único que se puede lograr es cubrir las condiciones mínimas del consumidor, y el aumentado brinda beneficios adicionales. Estas ventajas proporcionan una ventaja competitiva solo a corto plazo. Porque con el tiempo, la competencia iguala o supera estos valores añadidos.
- En el momento en que coinciden, se convierten en los beneficios globales esperados del producto, lo que impulsa a las empresas a mantener programas de innovación continua para las empresas que quieren ocupar un lugar privilegiado en el mercado.
Beneficios extendidos del producto
Entre los beneficios adicionales que podríamos encontrar en un producto aumentado, podemos mencionar el servicio postventa y las garantías.
servicio postventa
Esto incluye acciones de seguimiento luego de la compra de un producto, lo que no significa solamente garantizar la disponibilidad de repuestos, servicios de mantenimiento y reparación a los consumidores.
También es necesario establecer una conexión psicológica con el cliente para que se sienta tranquilo y seguro de que podrá conseguir lo que necesita si el producto presenta alguna dificultad en su uso o funcionamiento.
Variables del servicio postventa que hacen un producto más grande
Involucrar al consumidor o cliente en el desarrollo del producto:
Las empresas tienen en cuenta los requisitos de los clientes y consumidores, habiendo logrado crear un producto aumentado. No sólo porque el cliente se siente importante en las decisiones de la empresa, sino también porque los productos satisfacen mejor las necesidades de los consumidores.
Crear una experiencia superior en el consumo de productos:
Acompañamiento en el servicio postventa, que haga sentir al cliente especial e importante.
Soporte técnico para el uso y consumo del producto:
Si un técnico de la empresa le enseña a un consumidor cómo usar su producto, el consumidor podrá maximizar la funcionalidad del producto porque lo usará de manera más efectiva. Algunos consumidores no aprovechan al máximo el producto porque no saben cómo utilizarlo. Esto significa que algunos productos, si no se utilizan adecuadamente, no brindan todos los beneficios esperados; y en caso de que el producto no funcione correctamente, también puede encontrar una solución.
En algunos casos, el servicio postventa lo brinda el distribuidor, por lo que es importante encontrar buenos revendedores para que sigan manteniendo el nivel de calidad y eficacia del producto.
En estos casos, el distribuidor es quien recibe los reclamos y demandas del consumidor. En otras palabras, la respuesta del distribuidor determinará la imagen que soporte el producto, que puede ser positiva o negativa.
Garantizar
Este es el respaldo que la empresa brinda al usuario en relación a su producto o servicio, puede ser diferente, por ejemplo, en forma de garantías.
- Buen rendimiento: Esto significa que el producto funciona como se anuncia.
- Servicio: Esto es cuando una empresa se compromete a proporcionar servicios de rutina para mantener los productos funcionando correctamente.
- Disponibilidad de producto: El consumidor confía en que siempre encontrará un producto a su disposición, lo que le da tranquilidad, sobre todo si es un cliente institucional y utiliza este producto como insumo o materia prima.
- Suministro de repuestos: Especialmente cuando el usuario compra un producto duradero, necesita estar seguro de que encontrará las piezas y los repuestos correctos cuando los necesite.
- Reparar: Si un producto falla dentro del supuesto período de garantía, el consumidor tiene la seguridad de que la empresa hará que el producto funcione y no perderá su dinero.
- Regresar: Esto es lo más importante que ofrece la empresa, ya que promete devolver el dinero si al consumidor no le gusta su producto.
Garantías que pueden superar las expectativas
Si quiere encantar al consumidor, puede aplicar las siguientes garantías:
- Siempre y cuando la persona sea propietaria del producto.
- por tiempo ilimitado
- Mantenimiento de por vida
- Reparación sin costes adicionales
- No hay necesidad de una excusa
Entonces, lo que hemos visto en el producto aumentado es poner en práctica toda la creatividad de la empresa para brindar a sus consumidores una entrega superior; lo que hará ver al cliente que lo que está recibiendo supera con creces sus expectativas. Además, te da una sensación de seguridad y confianza en relación a la empresa, marca y sus productos; lo que afectará a las relaciones de fidelización a muy largo plazo.
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