Definición de Plan de social media – Definición, qué es y concepto | Diccionario Economico
Un plan de social media es un plan estratégico que establece los objetivos, acciones y recursos necesarios para gestionar y promocionar una marca o empresa en las plataformas de redes sociales. Su objetivo es establecer una identidad digital y fortalecer la presencia en línea, alcanzar y fidelizar a la audiencia, mejorar la reputación y aumentar la visibilidad y el éxito de la empresa.
Las redes sociales han cambiado la forma en que las marcas se comunican con los usuarios, rompiendo la barrera que los separa y brindándoles la plataforma perfecta para la comunicación cara a cara. Las marcas ya no ven las redes sociales como un simple canal de comunicación, sino como una herramienta de ventas.
Un plan de redes sociales tiene varias partes, cada una de las cuales es importante porque dependen unas de otras. Esta es una hoja de ruta que delineará el camino que tomará la empresa para implementar sus estrategias.
¿Cómo hacer un plan de redes sociales?
Cada empresa necesita personalizar su plan de redes sociales de acuerdo con los objetivos que se propone. Estos son los pasos para crearlo.
1. Análisis de la situación
Lo primero que debe considerar un plan de redes sociales es análisis de la situación actual. Para ello, examinaremos el entorno, tanto interno como externo a la empresa, para saber dónde se encuentra.
Internamente, las siguientes preguntas deben responderse a través de la investigación en curso:
- ¿Sobre nosotros? Definir qué es una empresa.
- ¿Qué se ofrece? Bienes o servicios ofrecidos.
- ¿Cómo son los recursos? Tenemos suficientes recursos o son limitados.
- ¿Cómo es tu reputación online? Lo que la gente dice de la empresa en las redes sociales.
- ¿Qué se ha hecho ya y dónde? Qué campañas se realizaron y en qué canales online y/o offline.
En cuanto al nivel externo, es útil conocer lo siguiente: la situación con los competidores (qué hace, cómo y dónde), factores demográficos, económicos, tecnológicos, políticos y socioculturales.
Con toda esta información se elabora un análisis FODA de la empresa, que permite captar muy claramente las características internas de la marca, debilidades y fortalezas, así como la situación externa, amenazas y oportunidades.
2. creando una meta
La empresa de investigación y consultoría Forrester creó la metodología POST (Personas, Objetivo, Estrategia y Tecnología) en 2007. Este es un método muy efectivo al crear una estrategia de plan de redes sociales.
Este método consiste en lo siguiente:
- B.Personas: Este elemento es fundamental antes de lanzar una estrategia de social media. Necesita saber a quién se dirige la empresa y cuáles son las características de esas personas. El objetivo debe definirse correctamente.
- A. Propósitos: Deben ser objetivos realistas y medibles.. Es recomendable crear un único objetivo claro. algunas metas pueden ser, por ejemplo:
- Mejorar la imagen de marca.
- Fortalecer las relaciones con los clientes.
- Obtenga visitantes calificados.
- Nos posicionamos como expertos en una determinada industria
- S.Estrategia: Después de definir las metas, es necesario desarrollar una estrategia, es decir, un conjunto de acciones encaminadas a lograr las metas. En esta etapa es necesario determinar en qué redes sociales estará representada la empresa, la frecuencia, en qué idioma se utilizará, etc. Una vez seleccionadas las redes sociales, es momento de crear contenido. En este punto hay que tener claro que hay que adaptarlo a cada formato e idioma.
- T. Tecnología: En este caso, se seleccionan las herramientas adecuadas para gestionar de forma más eficaz las redes sociales.
3. Selección de KPI y medición de resultados
Para conocer el alcance de las actividades de las redes sociales, debe marcar algunos KPI para medir. Estos deben establecerse en base a los objetivos y estrategias que se definieron previamente en el Social Media Plan.
Los KPI se pueden establecer en función de las interacciones según la cantidad de seguidores, la cantidad de Me gusta o clics en las publicaciones, o la cantidad de conversiones en las redes sociales, por ejemplo.
Si no se obtienen los resultados esperados, se pueden detectar los errores en base a las métricas realizadas y así se redefinen las acciones que pueden ser más óptimas para lograr los objetivos propuestos.
4. Gestión de crisis
A veces las cosas no salen como la empresa espera. Puede surgir una crisis de reputación empresarial, que habrá que afrontar. Por lo tanto, es importante que la marca considere un plan de contingencia que será conocido por todo el equipo que realice estos procedimientos.
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