Multicanalidad | Diccionario Economico

Definición de Multicanalidad | Diccionario Economico

La multicanalidad se refiere a la gestión y utilización de múltiples canales de comunicación para establecer interacciones con los clientes. Esto implica la integración de diferentes medios y plataformas, como las redes sociales, la web, el correo electrónico y los servicios móviles, para ofrecer una experiencia coherente y satisfactoria al usuario.

Las empresas, a medida que crecen, deben tener nuevas formas de atraer clientes, ya sea comunicando sobre sus productos, promociones, beneficios o distribuyendo estos productos.

Cuando una empresa comienza a utilizar más de un canal para lograr este objetivo, implementa una estrategia de marketing omnicanal. Y, por tanto, se aplica la multicanalidad.

omnicanal en marketing

A nivel de marketing, la multicanalidad es información. Atraer clientes a través de diversos medios. Desde las más tradicionales, como la publicidad en radio, televisión y medios impresos, hasta las estrategias de marketing directo; como correo electrónico, mensajería de texto, whatsapp o correo a domicilio con folletos promocionales y/o cupones de descuento.

Esta estrategia también incluye medios digitales y tácticas a través de la publicidad de Google y Facebook, donde se recibe publicidad e información a través de las redes sociales y medios como Facebook, Instagram, Gmail y YouTube.

El objetivo de este tipo de estrategia es crear una especie de bombardeo de información para que el cliente esté constantemente expuesto a estos estímulos y finalmente responda a uno de ellos. Por ejemplo, para una oferta que no se puede desaprovechar, para un producto con un alto porcentaje de descuento.

Ventas omnicanal

Por otro lado, existe la opción de que un negocio tenga diferentes canales para vender un producto y no sea necesario ir a una tienda para comprarlo.

Este sistema ha sido implementado en varios sectores comerciales. Así, los empresarios del sector retail han sido los que más se han beneficiado colocando los productos en su sitio web, donde el cliente puede ver si están en stock y comprarlos de inmediato con tarjeta de crédito o débito.

En este sentido, existe un beneficio mutuo, ya que, por regla general, los productos minoristas que se venden a través de Internet tienen precios más bajos porque sus costos operativos para la venta son más bajos. No tienen comerciantes para pagar porque la compra está activa por parte del cliente que se está preparando para ver el catálogo de productos.

Además, estos productos siguen en sus almacenes, por lo que no tienen que pagar costes de logística de distribución a tiendas. Ambos ganan.

Es importante señalar que, por ejemplo, Amazon no forma parte de este tipo de comercio ya que están destinados a ser vendidos a través de un solo canal; digital.

Beneficios de la venta omnicanal

Otro beneficio para el cliente es que los minoristas o los productos que desea comprar utilizan los mismos canales multicanal. Por ejemplo, con todo el mundo usando Internet para vender, el comprador ahorra mucho tiempo y puede evaluar desde casa, evitando la necesidad de visitar tienda tras tienda para ver dónde es mejor para ellos hacer una compra.

Aquí, la competitividad de la logística es clave para un negocio que deberá entregar otros beneficios al cliente. Por ejemplo, en días de entrega, gastos de envío de productos y otros descuentos que pueda ofrecer a un comprador en fechas especiales.

Superventas omnicanal y digitales

La aparición de fechas en las que se realizan las ventas superdigitales; como Cyber ​​​​Day o Cyber ​​​​Monday, han creado una oportunidad para los minoristas donde pueden ofrecer artículos con grandes descuentos y aún así vender lo que tienen en stock.

Además, tienen la oportunidad de generar interés en nuevos productos que han ingresado al mercado. Por ejemplo, la última versión del iPhone.

Aquí el bombardeo, tanto de comunicación y publicidad, como de ventas, alcanza proporciones descomunales. Y, a veces, las empresas necesitan asegurarse de que sus servidores de Internet no se caigan debido al tráfico excesivo en esas fechas.

Distribución multicanal

A diferencia de la venta a través de diferentes puntos de venta, un producto también se puede entregar a través de diferentes canales. En este sentido, el negocio ha flexibilizado este proceso, para que el propio cliente elija lo que le parezca más conveniente.

Así, existe la posibilidad de que un cliente compre online pero recoja en una tienda. O compre en la tienda, pero pida la entrega a domicilio.

En definitiva, la omnicanalidad es una forma de hacer negocios. El cual se puede adaptar a las diferentes necesidades de las personas para conocer el producto y sus propiedades, o cuál es la mejor forma de comprar.

La omnicanalidad debe significar solución para las personas y dinamismo en la forma de vender los productos.

Te invitamos a pensar cómo tus productos pueden ser conocidos a través de diferentes medios, comprados de diferentes maneras o entregados al cliente a través de diferentes canales.

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