Definición de Llamada en frío – Definición, qué es y concepto | Diccionario Economico
Una llamada en frío es una técnica de ventas en la que un vendedor contacta a un prospecto sin previo aviso o contacto previo para ofrecerle un producto o servicio.
Con una llamada en frío, el objetivo es reunirse con clientes potenciales, convencerlos de incluir los datos en un segundo paso posterior donde se realizan las llamadas telefónicas de ventas.
Diferencias entre venta telefónica y llamadas en frío
Aunque inicialmente confundidos, cada uno tiene una serie de características y propósitos diferentes.
- llamada fría: Este es el primer paso hacia la televenta y su propósito es realizar una acción más promocional y persuasiva. Por ejemplo, cuando de repente llaman para dar información sobre el seguro del automóvil. Esta es una llamada que no se espera, y durante la llamada se investigan las capacidades de este cliente potencial.
- ventas telefónicas: En esta acción, el vendedor pretende directamente convencer al usuario para que compre su producto o servicio. Fueron preparados previamente con varios métodos de aplicación de presión y un trabajo muy convincente.
Cómo hacer una llamada en frío
No existe una fórmula específica para el éxito de las llamadas en frío. Es cierto que cada vendedor tiene sus propios trucos, pero existen pautas comprobadas que pueden hacer que esa llamada en frío sea un éxito.
Incide mucho el horario de la llamada, tiene mucho que ver el perfil que la empresa consulta para valorar cuál sería el horario más recomendable para que la actitud del destinatario sea más abierta a la información.
La seguridad implementada por el operador al llamar es fundamental, la venta posterior se puede cerrar en la segunda etapa o en forma presencial.
Estos son algunos de los pasos que funcionan para una llamada en frío eficaz:
- Preséntate formalmente antes de iniciar la conversación: Es importante que el destinatario determine quién lo está llamando.
- Explique los motivos de la llamada: Brindar información siempre crea confianza de que el cliente potencial sabrá sobre la llamada inesperada.
- Pregunta sin interrumpir: Evitar interrupciones constantes permitiendo que el cliente exprese sus dudas y preguntas.
- Revisa los datos: Es muy importante resumir y aclarar los datos del cliente, una posible reunión, si hubo una llamada en particular.
- Exposición ingeniosa y eficaz: Deje la información clara y abiertamente de manera que sorprenda y beneficie al cliente potencial.
- Escribe un guión: Es importante tener un manual a mano para que pueda concentrarse en los comentarios importantes y no distraerse con otras preguntas innecesarias.
- Registro de llamadas: Seguir la guía de llamadas y el orden facilitará el trabajo y mejorará la planificación de las acciones de seguimiento, ya que volver a llamar al mismo usuario por error restará credibilidad al trabajo realizado.
A la persona a cargo de las llamadas en frío le resultará más fácil hacer su trabajo y obtener resultados si disfruta regularmente el hecho de poder escuchar y hablar con la gente.
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