Definición de Indicadores de gestión | Diccionario Economico
Los Indicadores de gestión son medidas cuantitativas que permiten evaluar y monitorear el desempeño de una organización en base a sus objetivos y metas específicas. Estos indicadores proporcionan información relevante para la toma de decisiones y la mejora continua de los procesos empresariales.
Gracias a los indicadores de gestión es posible interpretar lo que ocurre, conocer la magnitud del desvío de la meta y, en base a ello, tomar medidas correctivas o, en su caso, preventivas.
La importancia de las métricas de gestión
Los puntos más destacados que reflejan la importancia del desempeño de la gestión son los siguientes:
- Apoya la planificación de políticas en una organización.
- Proporcionan información importante para la toma de decisiones basada en hechos en un estilo administrativo.
- Miden el progreso a lo largo del tiempo.
- Promueve la transparencia en toda la organización al comunicar cómo se medirán los resultados y qué metas se alcanzarán.
- Fomenta la motivación en los miembros de la organización porque les brinda información sobre las metas a alcanzar, e incluso se pueden aplicar incentivos para alcanzar las metas.
- Focalizarse en la mejora continua mediante la creación de procesos innovadores para resolver situaciones de incumplimiento.
Características de los indicadores de gestión
Considerando que la gestión está relacionada con la capacidad de administrar (determinar acciones específicas para lograr las metas planificadas); es entonces cuando los indicadores deben medir este proceso.
Para ser considerado un indicador de gestión, debe cumplir con ciertos requisitos mínimos, tales como:
- Utilidad: Seleccionar datos relevantes, congruentes y consistentes para que reflejen verdaderamente la situación de la organización y la perfilen en línea con lo que se quiere lograr.
- Disponibilidad: El indicador de control debe ser difundido a los usuarios e informar a toda la organización; para que puedan saber qué se mide, por qué se mide y qué importancia tiene; que les permitirá dedicarse a la meta.
- Sencillez: Generación de datos a bajo costo, tanto en términos de tiempo como de uso de recursos.
- Sencillez: Esto permite una forma sencilla de reflejar el hecho analizado y mostrar la desviación de lo deseado.
- Temporalidad: Debe poder medirse en períodos de tiempo de manera sistemática para mostrar datos históricos comparativos. (por ejemplo, diario, semanal, mensual, trimestral, anual, etc.)
- Oportunidad: La recolección y preparación de datos para su análisis debe ser procesada de manera oportuna para que se puedan tomar decisiones correctivas que faciliten el logro de las metas, en lugar de acciones que eliminen el conflicto.
- Unidad indicadora: Especifica cómo se medirá la medida. Por ejemplo, números, porcentajes, tasas, etc.
Indicadores de gestión de edificios
Hay muchas metodologías para establecer el indicador. Por ejemplo, están los que se enfocan en los resultados generales de la organización, los que se miden en función del tiempo, los que miden el funcionamiento o los que miden la estrategia. Por eso debes responder preguntas como:
- ¿Lo que fue hecho?
- ¿Cómo se hizo?
- ¿Para qué era?
- ¿Cuál fue el resultado?
Y dado que las métricas de gestión se utilizan para guiar a la organización hacia el logro de metas durante su construcción, es necesario que esta cumpla con ciertos elementos, a saber:
- Objetivo: ¿Cuál es el propósito de la medición, por ejemplo, excluir, minimizar, maximizar, etc.
- Valor inicial: Los datos con los que comparar. Pueden ser históricos o estándar; Esto puede deberse a los requerimientos de los usuarios, clientes o proveedores; sobre la competencia, etc.).
- Fiabilidad: Los datos deben ser de calidad para ser precisos. Es decir, es completamente cierto.
- Fórmula: Es necesario tener un procedimiento matemático mediante el cual se calculará el indicador.
- Fuente: Fuente de información que se puede utilizar para construir el indicador.
- Responsable: Persona o área responsable de consultar, procesar la información y reportar el indicador.
- Rango de control: Los valores máximos y mínimos que puede tomar el indicador. En algunos casos, se definen utilizando colores como los colores de los semáforos para identificar fácilmente los niveles y la toma de decisiones. Aquí hay un ejemplo de valores:
| Verde | Satisfacción | Entre 95% y 100% | Se requiere una mínima intervención o mantenimiento para luego establecer nuevos objetivos a alcanzar. |
| Amarillo | Ansiedad | Entre 90% y 95% | Requiere cuidado preventivo |
| Rojo | Crítico | Menor o igual al 90% | Requiere cuidado correctivo |
Tipos de indicadores de gestión
Dependiendo de lo que se pretenda medir y lo que se pretenda lograr, los tipos de indicadores de gestión se pueden clasificar en tácticos, estratégicos, operativos, generales o interrelacionados, eficacia, eficiencia o eficacia.
Las métricas de gestión se pueden calcular para comprender procesos, definir responsabilidades, medir comportamientos, delegar autoridad, identificar problemas u oportunidades.
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