Gestión de la calidad total – Definición, qué es y concepto | Diccionario Economico

Definición de Gestión de la calidad total – Definición, qué es y concepto | Diccionario Economico

La gestión de la calidad total es un enfoque empresarial que busca asegurar la excelencia en todos los procesos y productos de una organización mediante la implementación de sistemas y estándares de calidad, con el objetivo de satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes y mejorar constantemente la eficiencia y la competitividad de la empresa. Se basa en la participación y compromiso de todos los miembros de la organización, desde la alta dirección hasta los empleados.

Otra forma de entender este concepto es como mecanismos de estudio y seguimiento de los procesos y trabajo de una persona en una empresa. También se le llama en traducción al inglés: Gestión de Calidad Total (TQM).

La denominación «total» es comprensible porque la calidad exigida y valorada en la estrategia incluye tanto a los distintos niveles y elementos de la empresa como al conjunto de personas que trabajan en ella. Es decir, prima la búsqueda de la calidad en cada uno de los diversos procesos organizacionales.

El concepto nació en la década de 1950 en el sector industrial de Japón, aunque desde 1983 ha ganado vigencia y mayor aceptación en Occidente gracias a un estudio publicado en Harvard Business Review.

Siguiendo la idea básica con la que se creó este concepto, todos los integrantes y elementos de la empresa deben estar enfocados y orientados a estimular y asegurar la mejora continua de la calidad.

Aunque esta estrategia fue desarrollada con el propósito de hacer negocios, muchas organizaciones de varios tipos han aplicado sus puntos para mejorar sus procesos.

Logros del sistema de gestión de calidad general

Un buen sistema de gestión de la calidad global consigue:

• Mayor nivel de satisfacción del consumidor/cliente.
• Aumento de la productividad y el beneficio.
• Incrementar la cohesión y coordinación de los distintos procesos y departamentos de la empresa.
• Optimizando el uso de los recursos y reduciendo costes para la empresa, es decir, la eficiencia.

Consecuencias de la gestión de la calidad total

Las empresas que implementen esta estrategia no deben limitarse a lograr resultados económicos positivos.

El hecho de generar beneficio económico no es un objetivo único, ya que hay otros puntos que deben ser considerados cuando se habla de calidad. Satisfacer las necesidades de los clientes potenciales mediante la oferta de determinados productos y servicios va de la mano de la construcción de una imagen corporativa, de responsabilidad social corporativa, de una cultura empresarial específica y de una formación especial de los empleados para tal fin.

En este sentido, la aplicación de esta estrategia implica una constante adaptación. Se refiere a los cambios en el sector en el que la empresa está involucrada y dado el contexto económico, social, económico o tecnológico.

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