Escucha activa | Diccionario Economico

Definición de Escucha activa | Diccionario Economico

La escucha activa es una habilidad que implica prestar atención plena y concentrada a quien habla, comprendiendo el mensaje con el objetivo de lograr una mejor comunicación y entendimiento mutuo.

La escucha activa es una habilidad muy valiosa en los humanos. Muchas empresas consideran esta dignidad entre los candidatos que solicitan una vacante.

Cuando se pone en práctica la escucha activa, no se trata sólo de escuchar un mensaje o información, sino también de prestar una atención plena y activa a lo que se está revelando.

Elementos de la escucha activa.

La escucha activa tiene tres elementos principales:

• Transmisor: Es la persona que destapa el mensaje o mensaje para que sea efectivamente captado por el destinatario.
• Mensaje: Se trata de información que emite el remitente y que debe llegar al destinatario de forma correcta y coherente para que pueda ser fácilmente asimilada.
• Recipiente: La persona que recibe esta información.

El remitente y el receptor intercambian roles durante una conversación, ya que revelan diferentes mensajes entre ellos. Lo importante de esto es la actitud que ambos tengan a la hora de mantener este proceso de comunicación. Si hablamos de escucha activa, entonces ambos estarán atentos a los mensajes, activados no solo para responder, sino para empatizar, comprender y escuchar al otro interlocutor.

Métodos de escucha activa

A continuación se presentan algunas técnicas recomendadas para practicar la escucha activa:

• Interés: Este es un gran indicador para mantener una conversación, cuando una persona está lista para hablar y la otra para escuchar, así como intercambiar roles y mantener estas mecánicas durante la comunicación. Ambos muestran interés en la información que comparten.
• Compasión: Ponerse en el lugar de la otra persona para entender de lo que está hablando es una señal de que tiene la intención de escuchar activamente. La cuestión no es estar de acuerdo con la opinión expresada, sino ponerse en su lugar para entender a esa persona.
• Refuerzo: Existen patrones y expresiones a través del lenguaje verbal y no verbal que potencian la comunicación. Por ejemplo, bueno o fenomenal. Se trata de reforzar con estas palabras lo revelado en términos de comunicación. También significa la participación activa de los involucrados en el proceso de comunicación.
• Paráfrasis: Una de las cosas que hace que una persona se sienta escuchada es cuando la otra persona repite lo que está diciendo con sus propias expresiones faciales. Esto significa que te escuchan activamente y comprueban si has entendido el mensaje recibido.
• Preguntar: Si alguien escucha atentamente y entabla una conversación, haciendo preguntas en busca de una solución o para obtener más información, es sinónimo de plena participación en la comunicación.

La importancia de la escucha activa

La escucha activa demuestra que la persona que la practica se preocupa por comprender y escuchar lo que sucede.

Esto es importante porque te permite empatizar con las emociones, situaciones y comportamientos de los demás. También te permite ponerte en el lugar de la otra persona y demostrar que está expresando genuina y claramente cómo se siente.

En la escucha activa, el objetivo es conocer mejor a las personas y comprender lo que sucede a su alrededor. Ofrece la oportunidad de mejorar el conocimiento y obtener información útil sobre lo que se dice sobre una marca o persona.

Las empresas están muy afinadas en esta habilidad comunicativa, ya que deben prestar especial atención a todo lo que se dice de ellas en el mercado. Del mismo modo, conocer la opinión de tus clientes y escucharlos también les ayudará a mejorar su negocio.

ejemplo de escucha activa

Si mantenemos una conversación con alguien que le presta atención sin interrumpirle para contarle nuestras cosas, será algo significativo, ya que practicaremos la escucha activa.

Tras estudiar la información que nos da esta persona, podemos intervenir y expresar nuestra opinión, dudas o sugerencias.

¿Problemas o dudas? Te ayudamos

Si quieres estar al día, suscríbete a nuestra newsletter y síguenos en Instagram. Si quieres recibir soporte para cualquier duda o problema, no dude en ponerse en contacto con nosotros en info@wikieconomia.org