Definición de Ejecutivo de cuentas | Diccionario Economico
Un ejecutivo de cuentas es un profesional responsable de gestionar y mantener relaciones comerciales con los clientes, identificar oportunidades de negocio, negociar contratos y asegurar la satisfacción del cliente, todo ello con el objetivo de aumentar las ventas y maximizar los beneficios de la empresa.
En otras palabras, un administrador de cuentas tiene la tarea de crear una imagen positiva de su cliente. Está en varios medios, ya sea impreso, digital, televisión o radio.
Este tipo de profesional es una especie de puente entre la empresa y el público objetivo, por lo que la información que llega a los clientes es la que busca la empresa.
Así, el gestor de cuentas elabora, por ejemplo, comunicados de prensa, que son documentos informativos sobre las actividades o novedades de la empresa o institución en cuestión. Es posible que tengan un título como «La empresa XYZ lanza un nuevo producto de limpieza para el hogar». Luego, en el cuerpo del documento, se detallan las características del nuevo producto, destacando los beneficios.
Las notas de prensa llegan a los periodistas o comunicadores que tienen la tarea de analizar la información y determinar si es de interés para el público y cómo pretenden presentarla. No pueden simplemente replicarlo (hacer una copia del comunicado de prensa) en los medios, por ejemplo, en un periódico, porque será publicidad gratuita para la empresa.
Cabe señalar que el rol del administrador de cuentas se puede subcontratar. Una empresa puede contratar una agencia de comunicaciones que tenga varios gerentes de cuenta, cada uno de los cuales, a su vez, puede atender a más de un cliente.
Funciones ejecutivas para atención al cliente.
Las características del administrador de cuentas incluyen:
- Crea información sobre tus clientes para que pueda ser distribuida a los medios. Esto es a través de la redacción de comunicados de prensa y otras formas de distribución.
- Monitoriza la información que circula en los medios sobre tus clientes y comprueba si coincide con la imagen que quieres crear.
- Investigue al público para determinar sus expectativas, necesidades o preocupaciones sobre su cliente.
- Desarrollo e implementación de campañas de relaciones públicas de acuerdo a las necesidades y objetivos del cliente. Por ejemplo, puede ser que la empresa representada quiera dar a conocer algunos de sus logros o acciones a favor de la comunidad.
- Ofrecer al cliente determinadas campañas publicitarias de acuerdo con el presupuesto y tareas asignadas.
- Elaboración de comunicados de prensa.
- Coordinación de entrevistas a líderes o representantes de la institución representada, para publicación en medios de comunicación.
- Informar al director de los resultados de las campañas de relaciones públicas.
- Establecer buenas relaciones con los periodistas para saber qué tipo de información les interesa. Así, los comunicados de prensa enviados pueden ser más efectivos.
Habilidades del administrador de cuentas
Las habilidades de un gerente de cuenta deben ser principalmente:
- Potencial de comunicaciónpara poder transmitir adecuadamente a su cliente sobre las necesidades del público.
- Capacidad analíticasintetizar adecuadamente la información recopilada del mercado. Del mismo modo, el contratista debe conocer los detalles del negocio de su cliente. Esto es especialmente importante en el caso de sectores muy complejos. Por ejemplo, en relación a los hidrocarburos, la cadena de producción y distribución tiene sus propias características, que requieren lectura e investigación para comprender.
- buena cartapara que se puedan producir comunicados de prensa claros y efectivos que los medios puedan utilizar como insumo.
- Creatividad desarrollar campañas de relaciones públicas que tendrán el impacto deseado en el mercado.
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