Definición de Cuadro de mando integral (balanced scorecard) | Diccionario Economico
El Cuadro de Mando Integral (CMI) es una herramienta tecnológica que permite medir y gestionar el desempeño de una organización a partir de cuatro perspectivas clave: financiera, clientes, procesos internos y aprendizaje y crecimiento. También se conoce como Balanced Scorecard (BSC).
Un cuadro de mando integral consiste en una lista de indicadores que, en relación con la empresa en cuestión, permiten analizar y tomar decisiones sobre el futuro de la empresa.
En este sentido, nos permite recibir información y por tanto un mejor control de la empresa. El nombre proviene del francés, del concepto de tableau de bord. Quiere decir salpicadero o salpicadero; mientras que tener una lista de indicadores facilita la gestión de la empresa.
El cuadro de mando consta de indicadores que se relacionan con muchos aspectos de las actividades de la empresa.
El propósito de usarlo es tener más control sobre las decisiones de la empresa.
Indicadores del Cuadro de Mando Integral
Como ya hemos dicho, un cuadro de mando hace referencia a un conjunto de indicadores que, en cierto modo, nos permiten tomar mejores decisiones. Estas métricas, llamadas KPI, permiten el análisis y una mejor gestión.
Según Kaplan y Norton, se recomienda que los indicadores se basen en los siguientes cuatro aspectos principales:
- financiero.
- Clientela.
- procesos internos.
- Formación y retroalimentación.
Muchas de las métricas que mostramos a continuación están incluidas en estas perspectivas. Hablamos mucho porque el cuadro de mando integral no es un diseño fijo. Es decir, se puede modificar según las necesidades de cada empresa.
Entre los más comunes hay que destacar:
- financiero: ROI, TIR, VAN, periodo medio de pago, periodo medio de cobro, margen bruto de explotación y otros.
- Marketing: cuota de mercado, posicionamiento del producto, etc.
- Producción: Eficiencia de los equipos, volumen de producción, productividad por hora trabajada, entre otros.
- CompraR: Diagrama de Pareto de proveedores, entre otras cosas.
- Logística: tiempos de entrega, rotación de inventario, niveles de desabastecimiento, etc.
- CalidadR: Nivel de servicio recibió quejas, entre otras cosas.
- Recursos humanos: La evolución de los salarios, accidentes de trabajo, clima laboral, etc.
- Comercial: rendimiento de ventas, rendimiento de ventas, clientes potenciales, etc.
- Servicio: tiempo medio entre fallos, averías y averías de equipos, inversión de capital, etc.
Todos estos indicadores, además de otros más específicos, están integrados en el panel de control. Así, este cuadro de mando incluye los indicadores más interesantes, presentándolos de forma clara, con el fin de facilitar el análisis al director y al consejo de administración.
A su vez, debido a que se recogen todos los indicadores, junto con ellos también se recoge su evolución. Así, la obtención de información es necesaria para conocer el trabajo de las empresas, realizar análisis, extraer hipótesis y tomar decisiones.
Ejemplo de Cuadro de Mando Integral
El Cuadro de Mando Integral, como mencionamos en el artículo, es un concepto desarrollado por Robert Kaplan y David Norton. Así lo publicó Harvard Business Review en un artículo que analizaba la necesidad de medir el desempeño de una empresa más allá de las finanzas.
Gracias al cuadro de mando integral puedes analizar y tomar decisiones en base a activos intangibles, así como una serie de herramientas que te permiten conocer la empresa con más detalle.
Esta nueva metodología se encuentra en muchos trabajos, también llamada Cuadro de Mando Integral. Su uso junto con un panel de control tradicional es cada vez más utilizado en el mundo empresarial.
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