Definición de Control de gestión | Diccionario Economico
El control de gestión es un proceso que tiene como objetivo medir, analizar y mejorar el desempeño y eficiencia de una organización a través del uso de técnicas y herramientas contables y financieras.
Cuando las empresas planifican un período, ya sea un año, un semestre o un trimestre, deben tener en cuenta el objetivo principal que quieren alcanzar. Y en base a ello, establecer objetivos específicos y estratégicos en nombre de todas las áreas funcionales de la organización.
¿Cuál es el objetivo principal?
Esta es la razón del desempeño de la empresa en este período, el cual debe ser superado en el período siguiente, y así sucesivamente. Todo con el fin de que la empresa se mantenga al día con los competidores y la industria.
¿Cuál podría ser el objetivo principal?
Por ejemplo: “Ser la empresa con mayor participación de mercado”.
Es decir, si una empresa de tu sector tiene actualmente un 40% de cuota de mercado, debes aspirar a ser la que tenga el mayor porcentaje de participación.
Un objetivo de ejemplo para este objetivo principal
“Aumentar la participación de mercado en un 20% para fines de 2019”.
Con este 20% adicional, la empresa pasará del 40% del pastel al 60% del pastel. Esto hace que la empresa con la mayor cuota de mercado.
Momento de control gerencial
De la misma manera que se establecen metas, también se deben establecer los responsables de dichas metas y definir una métrica para medir el desempeño que tiene cada área de la organización para alcanzar la meta. Es por ello que para el control gerencial se utiliza una herramienta conocida como cuadro de mando integral.
¿Qué es un cuadro de mando integral?
Es lo que en inglés se llama «Balance Scorecard» y es una tabla que define 5 puntos de vista: clientes, accionistas, negocio, aprendizaje y crecimiento. Cada perspectiva tiene un objetivo y un indicador.
En este caso, si el objetivo principal es aumentar la participación de mercado, debe establecer una meta relacionada con esa meta. Por ejemplo:
- Clientela: Mantener los clientes actuales y aumentar los nuevos clientes en un 20%.
- Indicador de cliente: Porcentaje (%) de abandono de clientes actuales y porcentaje (%) de nuevos clientes.
- Accionistas: Atraer un 10% de nuevos accionistas y aumentar la inversión por accionista actual en un 10%
- Indicador de accionista: Porcentaje (%) de nuevos accionistas e inversión ($) por accionista.
- Negocio: Fortalece tu estrategia de marketing y ventas para tus clientes más rentables aumentando las ventas en un 20%.
- Indicador de negocio: Porcentaje (%) de Ventas Post-Marketing y Ventas
- Aprendizaje y crecimiento: Establecer incentivos no monetarios que mejoren el clima laboral y motiven a los empleados, aumentando la productividad en un 30% en todos los departamentos.
- Indicador de aprendizaje y crecimiento: Porcentaje de productividad por departamento tras la implementación de incentivos y acciones para mejorar el clima laboral.
Todas estas metas contribuyen a que la empresa se desempeñe mejor y, por lo tanto, al final del período, su participación de mercado sea mayor.
La Importancia de los Indicadores Cuantitativos en el Control de Gestión
Finalmente, los indicadores, al igual que las metas, deben ser cuantitativos, porque serán una herramienta accesible para monitorear y corregir las acciones.
Se puede encender un semáforo que distingue cuando el objetivo está en el camino (verde), cuando está en el camino de riesgo (amarillo), y cuando está en peligro de alto riesgo (rojo).
El control de gestión también permite rediseñar la estrategia y tener una visión global del negocio.
Es fundamental que todas las áreas funcionales de una organización (comercial, operaciones, finanzas, recursos humanos, comunicaciones, administración, etc.) sepan por qué es importante lograr los objetivos de su departamento.
De la misma forma, si una empresa establece incentivos y acciones motivacionales, aumenta la posibilidad de alcanzar sus metas. Ya que el rendimiento estará dado no solo por incentivos monetarios, que, por cierto, son individuales. Los incentivos colectivos fomentan el trabajo en equipo y la mejora continua del ambiente de trabajo.
En definitiva, el control de gestión es la herramienta que vincula la planificación con la estrategia e involucra a todas las áreas de la empresa. Por lo tanto, su diseño debe incluir la participación colectiva para establecer metas realistas y alcanzables.
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