Definición de Comportamiento del consumidor | Diccionario Economico
El comportamiento del consumidor se refiere al estudio de cómo las personas toman decisiones de compra, qué factores influyen en estas decisiones y cómo se ven afectados por las diferentes situaciones y estímulos del mercado.
Las actividades humanas pueden verse influenciadas por variables internas y externas.
Aspectos internos y externos del consumo
Los aspectos internos del consumo son todos los aspectos que provienen del interior de una persona. Mientras que los aspectos externos provienen del entorno externo que rodea a una persona. Todos estos aspectos influirán en el comportamiento de los consumidores en la búsqueda de satisfacer sus necesidades con los bienes y servicios disponibles en el mercado.
teoría del consumidor
El proceso del comportamiento del consumidor.
¿Cómo se desarrolla el proceso de comportamiento del consumidor? Podemos resumirlo en los siguientes pasos:
- Defectos: El proceso comienza cuando hay escasez, como cuando falta algo, como cuando uno siente hambre, pero no es hambre severa.
- Necesidades: Son carencias que se manifiestan conscientemente en el consumidor, es decir, cuando se da cuenta de que necesita comer algo. Las necesidades pueden variar con la edad, la condición física, el clima y muchas otras condiciones que las hacen diferentes.
- Motivos: Se consideran como motivos que obligan a una persona a actuar con acciones específicas, buscando encontrar satisfacción para cubrir la necesidad. Por ejemplo, pide comida a un amigo o ve a un restaurante a comer.
- deseos: En esta etapa hay deseos o diferentes formas en que cada uno quiere satisfacer sus necesidades, alguien quiere comer un pastel, otro taco, una tercera pizza, y así podemos mencionar un gran número de satisfactores.
- Educación: La forma en que una persona aprende a satisfacer sus necesidades está determinada por su familia, entorno social y cultura.
Si tu familia es saludable, preferirías una ensalada a una hamburguesa. Si estás con amigos, preferirás la pizza a un menú de comida formal. Si la persona es española, preferirá la paella a unos tacos mexicanos.
- Actitud: Es la reacción del consumidor de aceptar o rechazar un producto; Si a una persona se le ofrece comer carne de perro, dependiendo de sus costumbres culturales, o lo aprueba o lo rechaza por completo.
- Situación económicaR: La elección de bienes y servicios también está determinada por la situación económica de una persona, es posible que desees ir a comer a un hotel de cinco estrellas, pero si no tienes suficiente dinero, terminas comiendo en un rápido barato. restaurante de comida .
- equipo de tienda minorista: La infraestructura comercial que queramos cubrir la necesidad también influye decisivamente en la elección del satisfechor si alguien está en el centro comercial y quiere comer pizza. Si no hay pizzerías en este lugar, no puede elegir este producto.
- Publicidad: La publicidad es otra variable que influye en la búsqueda de satisfacción, ya que este medio de comunicación busca convencer a los consumidores para que realicen determinadas elecciones de compra mediante la promoción de diversos gratificantes con los que se puede satisfacer una necesidad manifiesta en una persona.
Pasos en el comportamiento del consumidor
El cronograma simplifica los pasos que da un cliente en el proceso de creación de una necesidad hasta que se satisface.
Como conclusión, podemos decir que es muy importante para marketing saber exactamente y con claridad cómo se comporta el consumidor, porque cada consumidor es diferente, y las empresas deben esforzarse por satisfacerlos a todos dándoles una solución adecuada.
Esto también refuerza la idea de que el marketing no crea una necesidad para el consumidor, porque se presenta como un déficit interno; el papel del marketing es crear los mejores satisfactores para satisfacer esas necesidades.
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