Community manager | Diccionario Economico

Definición de Community manager | Diccionario Economico

Un community manager es un profesional encargado de gestionar la presencia de una marca o empresa en redes sociales y comunidades en línea, con el objetivo de generar interacción con los usuarios y promover el engagement.

Con el auge de las nuevas tecnologías, surge esta figura con el objetivo de ser un canal de comunicación entre la empresa y las comunidades sociales. Este trabajo lo realiza el administrador de la comunidad.

Después del éxito de Facebook, Twitter y YouTube, se hizo evidente que alrededor de 2010, las empresas comenzaron a ver todas las oportunidades que estaban disponibles para su negocio en las plataformas digitales. Es entonces cuando surge la necesidad de un responsable especial para el desarrollo de esta actividad.

El community manager suele estar siempre en relación con el departamento de marketing y comunicación en el caso de grandes empresas, o desarrolla sus actividades en solitario cuando se trata de empresas de retail que no cuentan con departamentos específicos.

¿Cuáles son las funciones de un community manager?

Una pregunta clave para todo aquel que quiera trabajar en el sector online o sepa cómo funciona.

Las tareas fundamentales son:

• Crear y administrar contenido para publicaciones en redes sociales. Se encarga de adaptar cada mensaje en función de las características y red social a la que va dirigido.
• Analítica y seguimiento de todos los parámetros para que puedas evaluar estadísticas en cualquier momento con el fin de hacer cambios efectivos o saber si las ofertas que se han ejecutado en plataformas digitales están funcionando correctamente.
• Calendario editorial. Una forma de planificar es organizarse siempre con anticipación, y un calendario editorial te ayudará a saber siempre qué publicar de manera organizada.
• Comunicación entre la empresa y los usuarios. Se encarga de trasladar a la empresa las sugerencias, dudas, quejas o sugerencias de los usuarios.

Tareas del administrador de la comunidad

Entre tus prioridades están:

• Incrementar el conocimiento de la marca para que sus productos y servicios sean conocidos por la población o público que la empresa necesita.
• Crecer y hacer crecer la comunidad de usuarios verdaderamente interesados ​​en los contenidos administrados, porque así también se pueden preferir los productos o servicios de la empresa.

Uno de los temas a tener en cuenta en una empresa es la implementación de un plan de social media para desarrollar estrategias previas de acuerdo a las necesidades y objetivos del negocio.

No se trata de publicar nada, sino de lo que pueda ser interesante y de gran valor para la audiencia. Este plan de redes sociales debe elaborarse siempre con antelación para seleccionar las redes sociales más interesantes para cada proyecto, así como el tono de los mensajes, el número de publicaciones y los clientes potenciales a los que van dirigidos estos mensajes.

¿Problemas o dudas? Te ayudamos

Si quieres estar al día, suscríbete a nuestra newsletter y síguenos en Instagram. Si quieres recibir soporte para cualquier duda o problema, no dude en ponerse en contacto con nosotros en info@wikieconomia.org