Definición de Benchmarking – Definición, qué es y concepto | Diccionario Economico
Benchmarking es una técnica de análisis y comparación de procesos, productos o servicios entre empresas, con el fin de optimizar estrategias y mejorar el rendimiento empresarial.
La palabra «benchmark» proviene del inglés y significa «punto de referencia» o «parámetro». También se utiliza en finanzas para medir el retorno de la inversión.
En la evaluación comparativa, un comparador que se utiliza como punto de referencia es una práctica ideal que una organización quiere lograr para mejorar. Así, puede ser una práctica que se realiza dentro de la empresa, o una práctica externa que ha demostrado ser exitosa. Puede ser, por ejemplo, un producto interno muy exitoso que sirva de benchmark a otro producto para intentar que sea tan exitoso como el primero.
Si el benchmark utilizado es externo a la empresa, el método de benchmarking consistirá en estudiar las prácticas desarrolladas por los competidores y luego adaptar sus propias prácticas a las de los competidores, aplicando los cambios necesarios y mejorando así su producto o servicio. Para realizar un buen benchmarking no basta con copiar las mejores prácticas de otra empresa, es necesario adaptar las circunstancias y características de cada empresa, comparando el desempeño de estas empresas en diferentes indicadores.
¿Para qué sirve el benchmarking?
El benchmarking se utiliza para comparar productos o servicios ofrecidos por la competencia con el fin de mejorar un producto existente o desarrollar un nuevo producto en cualquier sector. Esta investigación o metodología tiene como objetivo orientar las mejores prácticas y estrategias para avanzar hacia la mejora continua y centrada en el cliente.
Es una herramienta importante que ayuda a conocer lo que están haciendo los competidores, adaptándose así a las necesidades específicas de la empresa para poder realizar los ajustes oportunos de acuerdo con las circunstancias y el ritmo de desarrollo de la empresa u organización.
Aunque tradicionalmente el benchmarking se ha limitado a las grandes organizaciones empresariales, ahora también se está utilizando en la administración pública de muchos países para mejorar procesos y sistemas y para evaluar la implementación de políticas y estrategias de gestión en una ciudad, provincia o comunidad. Los resultados que se han obtenido del uso de esta herramienta en el sector público muestran el desarrollo de servicios más eficientes.
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