Back office – Definición, qué es y concepto | Diccionario Economico

Definición de Back office – Definición, qué es y concepto | Diccionario Economico

El back office es la parte de una empresa encargada de tareas administrativas, financieras y de soporte a la actividad principal de la empresa.

Este término anglosajón hace referencia a todas aquellas tareas que están «detrás» del negocio, sin contacto directo con el cliente, pero que están relacionadas con la propia gestión y movimiento en la organización, y se contrasta con el término front office, que define estas tareas y actividades en contacto directo con los clientes, siendo así la cara visible de una organización sobre otra.

En el back office, los servicios se gestionan dentro de la misma empresa, aunque esto implica implícitamente un trabajo intraorganizacional entre departamentos comunicados externamente a partir de la información proporcionada por los departamentos de front office.

Por regla general, en las grandes empresas, las funciones suelen estar divididas en departamentos que brindan apoyo y servicio al objetivo general de la organización. Entonces, los departamentos que pueden considerarse back office son básicamente el equipo técnico de TI (Ciencias de la Computación), Recursos Humanos, Contabilidad y Finanzas, y Comunicaciones Corporativas. Estos departamentos no están en contacto directo con el cliente, sino que sustituyen las funciones internas de gestión y consecución.

Por ello, todas estas unidades organizativas soportan una administración comercial, que se encarga de las ventas y la negociación con los clientes, en el caso de las empresas comerciales, y cuyo front office será precisamente la administración comercial.

Back office en informática

En el departamento de TI, el back office también se refiere a aquellas tareas que se duplican, almacenan y mantienen en segundo plano, como el call center de resolución de incidencias, los servidores que almacenan y transmiten información, y realizan copias de seguridad y, en general, todo lo que tareas que lo soportan.

También se pueden considerar back office aquellos elementos que sirvan para la realización de las actividades anteriores, tales como dispositivos móviles, ordenadores, teléfonos móviles y otros equipos de cómputo y comunicaciones.

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