Definición de Gestión de procesos | Diccionario Economico
La gestión de procesos consiste en identificar, analizar y mejorar los diferentes procesos que se llevan a cabo en una organización con el objetivo de aumentar la eficiencia y mejorar los resultados. Se centra en la optimización de los recursos y en la eliminación de actividades innecesarias o que no aportan valor añadido.
Cuando hablamos de gestión de procesos, nos referimos directamente a procesos de producción. Abarcan varios campos del conocimiento, que van desde la economía, la ingeniería y el marketing, hasta la psicología y el comportamiento humano.
La gestión de procesos busca constantemente la eficiencia de todos sus procesos productivos, por lo que evalúa e implementa medidas que contribuyan al logro de este objetivo.
¿Qué herramientas existen para mejorar los procesos?
Cualquier herramienta que te permita analizar el proceso y tomar acción es útil. Éstos son algunos de los más famosos y enseñados en las escuelas de negocios.
- DAFO o FODA: Primero identifique Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas. Por ahora, esto es un análisis. Pero si las fortalezas se usan para contrarrestar las amenazas y las oportunidades se usan para mitigar las debilidades, entonces se trata de una mejora del proceso.
Fortalezas | posibilidades |
defectos | amenazas |
- LIENZO: Una herramienta para identificar y mejorar los procesos de negocio internos y externos.
Estas herramientas están más relacionadas con el desarrollo comercial de la empresa, pero existen otras que contribuyen a la optimización de los procesos productivos, donde la ingeniería juega un papel fundamental, a través de sistemas que buscan la mejor solución. Por ejemplo, la programación lineal, donde se establece el área admisible mediante un gráfico, y finalmente, mediante una herramienta llamada SIMPLEX, se encuentra el punto con la mejor solución.
SIMPLEX se usa comúnmente en ingeniería industrial, y como toda buena herramienta, ha sido digitalizada y se puede encontrar en línea de forma gratuita para uso académico y con la compra de licencias para uso comercial.
Diferencia entre gestión de procesos y control de gestión
El control de gestión realiza un seguimiento de los procesos que en su mayoría son realizados por personas, como las ventas. A esta gestión se le asignan métricas de seguimiento, pero el desempeño solo se relaciona con las personas.
El control de procesos incluye procesos que, si bien pueden ser controlados por personas, también se construyen a través de la sistematización industrial. Por ejemplo, medir el desempeño del software ERP y decidir cambiarlo ya que las características de la empresa requieren mayor eficiencia y tamaño.
La reingeniería también es parte de la gestión de procesos y significa renunciar a todo para construir desde cero; procesos realizados por personas y máquinas.
Por ejemplo, cambiar la estructura organizacional de una empresa es una gestión por procesos, ya que se ha encontrado que es demasiado rígida y burocrática, con procesos que no agregan valor y generan grasa, lo que resulta en una pérdida de tiempo y dinero.
Si a esta reingeniería también se le aplican nuevos recursos en forma de conocimiento, capacitación y software moderno, la empresa debe reestructurar sus actividades para atender los requerimientos del mercado.
Desde el marketing, la gestión de procesos logra un equilibrio entre el costo y la rentabilidad de las actividades de marketing.
Esto es algo complicado porque el marketing es una de las cosas más difíciles de medir con precisión, pero es posible hacer comparaciones entre campañas ejecutadas en diferentes períodos y analizar qué tipo de campaña fue la más relevante en función de la respuesta de ventas.
Descripción general del control de procesos
En definitiva, la gestión por procesos es la práctica constante de las empresas para mejorar sus procesos productivos en todos los ámbitos, ya sean realizados exclusivamente por humanos o también entre humanos y máquinas.
La evaluación de estos resultados, como cualquier tipo de control, debe tener asociados indicadores de desempeño para no distorsionar las decisiones de eliminación o ajuste del proceso.
En resumen, la gestión de procesos se trata de trabajar en ellos, y el control administrativo se trata de asegurarse de que se hagan bien.
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