Definicion de Riesgo reputacional: definición, peligros, causas y ejemplo
El **riesgo reputacional** es la posibilidad de que una empresa o entidad sufra daños en su imagen pública debido a acciones, eventos o decisiones que puedan afectar su reputación. Este tipo de riesgo puede surgir de diversas causas, como mala gestión, escándalos, malas prácticas o incumplimientos éticos. Un ejemplo de esto sería el escándalo de fraude de Volkswagen en 2015, que dañó seriamente la reputación de la empresa.
¿Qué es el riesgo reputacional?
El riesgo reputacional es una amenaza o peligro para el buen nombre o la reputación de una empresa u organización. El riesgo reputacional puede surgir en los siguientes casos:
- Directamente como resultado de las acciones de la empresa.
- Indirectamente, debido a las acciones del empleado o empleados.
- Indirectamente, a través de otras partes periféricas, como socios de empresas conjuntas o proveedores.
Además de contar con prácticas de buen gobierno y transparencia, las empresas deben ser socialmente responsables y conscientes del medio ambiente para evitar o minimizar riesgos reputacionales.
Resultados clave
- El riesgo reputacional es una amenaza o peligro oculto para el buen nombre o la reputación de una empresa u organización que puede surgir de diversas formas.
- El mayor problema del riesgo reputacional es que puede aparecer de la nada y sin previo aviso.
- El riesgo reputacional puede representar una amenaza para la supervivencia de las empresas más grandes y mejor administradas y potencialmente puede acabar con millones o miles de millones de dólares en capitalización de mercado o potencial de ingresos.
Comprender el riesgo reputacional
El riesgo reputacional es un peligro oculto que puede amenazar la supervivencia de las empresas más grandes y mejor administradas. A menudo el riesgo conduce a resultados que no son fáciles de medir; sin embargo, puede afectar negativamente la rentabilidad y valoración de la empresa. Esto puede acabar con millones o miles de millones de dólares en capitalización de mercado o potencial de ingresos y, en ocasiones, puede conducir a cambios en los niveles más altos de gestión.
El riesgo reputacional también puede surgir de un mal comportamiento, como un fraude flagrante o pérdidas comerciales masivas expuestas por algunas de las instituciones financieras más grandes del mundo. En el contexto de una globalización creciente, el riesgo para la reputación puede surgir incluso en una región periférica, lejos de su patria.
En algunos casos, el riesgo para la reputación se puede mitigar mediante una solución rápida, lo cual es fundamental en esta era de comunicación instantánea y redes sociales. En otros casos, el riesgo puede ser más insidioso y durar años. Por ejemplo, las empresas de gas y petróleo son cada vez más el blanco de los activistas por el daño ambiental percibido causado por sus actividades mineras.
Monitorear la actividad en línea, como las críticas negativas, que podrían poner en peligro la reputación de una empresa, puede ser un proceso que requiere mucho tiempo. El software de gestión de reputación online (ORM) puede ayudar a las empresas a realizar un seguimiento de lo que dicen los consumidores sobre una marca en sitios de reseñas, redes sociales y motores de búsqueda. Muchas de estas soluciones le permiten utilizar un panel para ver y responder reseñas.
Ejemplo de riesgo reputacional
El riesgo reputacional salió a la luz en 2016, cuando Wells Fargo fue expuesto como un escándalo relacionado con la apertura de millones de cuentas no autorizadas por parte de banqueros minoristas (algo que fue alentado u obligado por algunos reguladores).
El director ejecutivo John Stumpf y otros se vieron obligados a dimitir o fueron despedidos. Los reguladores han sometido al banco a multas y sanciones, y varios grandes clientes han reducido, suspendido o dejado de hacer negocios con el banco por completo. La reputación de Wells Fargo quedó empañada y la empresa tuvo que reconstruir su reputación y su marca.
Preguntas Frecuentes
1. ¿Qué es el riesgo reputacional?
El riesgo reputacional es una amenaza o peligro para el buen nombre o la reputación de una empresa u organización que puede surgir de diversas formas, ya sea directamente como resultado de las acciones de la empresa, indirectamente debido a las acciones de los empleados, o indirectamente a través de otras partes periféricas, como socios de empresas conjuntas o proveedores.
2. ¿Por qué es importante comprender el riesgo reputacional?
Comprender el riesgo reputacional es crucial ya que puede representar una amenaza para la supervivencia de las empresas más grandes y mejor administradas. Este riesgo puede afectar negativamente la rentabilidad y valoración de la empresa, llegando a acabar con millones o miles de millones de dólares en capitalización de mercado o potencial de ingresos. Además, puede conducir a cambios en los niveles más altos de gestión.
3. ¿Puedes darme un ejemplo concreto de riesgo reputacional?
Un ejemplo de riesgo reputacional es el escándalo de Wells Fargo en 2016, cuando se expuso el hecho de que se abrieron millones de cuentas no autorizadas por parte de banqueros minoristas. Este escándalo resultó en la dimisión o despido del director ejecutivo y otros, multas y sanciones por parte de los reguladores, así como la pérdida de clientes y una reputación empañada para la empresa.
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