¿Qué es el principio de Pareto, también conocido como regla de Pareto o regla 80/20?

¿Qué es el principio de Pareto?

El principio de Pareto, que lleva el nombre del economista Vilfredo Pareto, establece que el 80% de los efectos provienen del 20% de las causas, afirmando una relación desigual entre insumos y productos. Este principio sirve como recordatorio general de que la relación entre insumos y productos no está equilibrada. El Principio de Pareto también se conoce como Regla de Pareto o Regla 80/20.

Comprender el principio de Pareto

La observación original del principio de Pareto estaba relacionada con la relación entre riqueza y población. Según las observaciones de Pareto, el 80% de la tierra en Italia pertenecía al 20% de la población. Después de examinar varios otros países, descubrió que en el extranjero se aplicaba lo mismo. Gran parte del principio de Pareto es la observación de que las cosas en la vida no siempre se distribuyen de manera uniforme.

El Principio de Pareto se puede aplicar a una amplia gama de áreas como la fabricación, la gestión y los recursos humanos. Por ejemplo, los esfuerzos del 20% de los empleados de una corporación pueden representar el 80% de las ganancias de la empresa. El Principio de Pareto es especialmente aplicable a empresas que se centran en el servicio al cliente. Se ha adoptado en varios programas de coaching y gestión de relaciones con el cliente (CRM).

Esto también se puede aplicar a nivel personal. La gestión del tiempo es la aplicación más común del principio de Pareto porque la mayoría de las personas tienden a distribuir su tiempo de forma fina en lugar de centrarse en las tareas más importantes. Desde una perspectiva de gestión personal del tiempo, el 80% de su producción relacionada con el trabajo puede provenir de sólo el 20% de su tiempo en el trabajo.

Un ejemplo del principio de Pareto

Las empresas de asesoramiento financiero suelen utilizar el principio de Pareto para guiar a sus clientes. El negocio depende de la capacidad del consultor para brindar un excelente servicio al cliente, ya que sus honorarios se basan en la satisfacción del cliente. Sin embargo, no todos los clientes aportan la misma cantidad de ingresos al consultor. Si una práctica de asesoría tiene 100 clientes, el principio de Pareto establece que el 80 por ciento de los ingresos del asesor financiero deben provenir de los 20 clientes principales. Estos 20 clientes tienen la mayor cantidad de activos y las tarifas más altas.

El principio de Pareto parece simple, pero es difícil de implementar para el asesor financiero típico. Este principio supone que dado que 20 clientes pagan el 80 por ciento de la comisión total, deberían recibir al menos el 80 por ciento del servicio al cliente. Por lo tanto, los consultores deberían dedicar la mayor parte de su tiempo a desarrollar relaciones con sus 20 clientes principales.

Sin embargo, como sugiere la naturaleza humana, esto no sucede. La mayoría de los consultores tienden a asignar su tiempo y servicios prestando menos atención al estado del cliente. Si un cliente llama y tiene un problema, el consultor actúa en consecuencia, independientemente de cuántos ingresos genere realmente el cliente para el consultor.

Este principio también ha llevado a los asesores a centrarse en copiar a su 20% de clientes principales, sabiendo que agregar un cliente de ese tamaño tendrá un impacto inmediato en el resultado final.

Beneficios del principio de Pareto

Existe una razón práctica para aplicar el principio de Pareto. En pocas palabras, puede darle una idea de a quién recompensar o qué arreglar. Por ejemplo, si el 20% de los defectos de diseño de un automóvil causan el 80% de los accidentes, usted puede identificar y corregir esos defectos. Del mismo modo, si el 20% de tus clientes representan el 80% de tus ventas, puedes centrarte en esos clientes y recompensarlos por su lealtad. En este sentido, el principio de Pareto se convierte en una guía para la asignación eficiente de recursos.

Desventajas del principio de Pareto

Aunque la división 80/20 es cierta para la observación de Pareto, no significa necesariamente que sea siempre cierta. Por ejemplo, el 30% de la fuerza laboral (o 30 de cada 100 trabajadores) sólo pueden completar el 60% de la producción. Es posible que otros trabajadores no sean tan productivos o simplemente estén holgazaneando en el trabajo. Esto confirma aún más que el principio de Pareto es sólo una observación y no necesariamente una ley.