Marketing boca a boca: significado y uso en los negocios

¿Qué es el marketing boca a boca?

El marketing boca a boca (o marketing WOM) se produce cuando el interés de los consumidores por el producto o servicio de una empresa se refleja en sus conversaciones diarias. Es esencialmente publicidad gratuita basada en la experiencia del cliente y, por lo general, es algo que supera sus expectativas.

El marketing boca a boca se puede fomentar a través de diversas actividades promocionales llevadas a cabo por las empresas o brindando oportunidades para fomentar las comunicaciones de consumidor a consumidor y de consumidor a vendedor. El marketing WOM, también llamado boca a boca, incluye marketing de boca a boca, viral, de blogs, emocional y de redes sociales.

Resultados clave

  • El marketing boca a boca (marketing WOM) se produce cuando los consumidores hablan sobre el producto o servicio de una empresa con sus amigos, familiares y otras personas con las que tienen relaciones cercanas.
  • El marketing WOM es una de las formas de publicidad más poderosas, ya que el 88% de los consumidores confía en las recomendaciones de sus amigos en lugar de en los medios tradicionales.
  • Las empresas pueden impulsar el marketing WOM superando las expectativas del producto, brindando un buen servicio al cliente y brindando información exclusiva a los consumidores.
  • La Asociación de Marketing de Boca en Boca (WOMMA) considera que las mejores estrategias de marketing de boca en boca son honestas, confiables, sociales, repetibles, mensurables y respetuosas.
  • El marketing WOM incluye varios métodos de marketing, como el boca a boca, los blogs y el marketing en redes sociales.

Comprender el marketing boca a boca

El marketing de boca en boca se diferencia de las referencias naturales de boca en boca a los productos y servicios de una empresa en que puede ser el resultado de promociones, incentivos u otras influencias de la empresa, también conocido como «siembra».

Cuando un cliente se lo pasa genial en un restaurante porque se superaron sus expectativas y luego tuitea sobre ello, o cuando alguien tiene una gran experiencia usando un producto de una manera nueva y se lo cuenta a todos sus conocidos, estos son ejemplos de comunicación verbal. marketing bucal. Además, el marketing boca a boca no se limita a la primera interacción; esto tiende a conducir a una cascada de interacciones posteriores.

Los incentivos empresariales pueden adoptar varias formas. La mejor manera es darles algo de qué hablar, como superar las expectativas o brindarles habilidades privilegiadas o información del producto.

Otras estrategias incluyen ofrecer a los consumidores nuevas formas de comunicarse sobre los productos y servicios de la empresa, e involucrarse e interactuar con el consumidor, por ejemplo a través de un servicio al cliente ejemplar. Esto es especialmente valioso en el servicio al cliente en las redes sociales, que permite una comunicación y promoción fluidas.

Beneficios del marketing boca a boca

El ochenta y ocho por ciento de las personas en todo el mundo dijeron que confían en las recomendaciones de amigos y familiares (medios de comunicación) más que en cualquier otra forma de publicidad. Esto demuestra lo eficaz que puede ser el marketing boca a boca.

Los consumidores están más apegados emocionalmente a una empresa cuando sienten que la empresa los está escuchando. Es por eso que muchas empresas tienen representantes de ventas que discuten sus productos y servicios con los clientes en persona o a través de una línea telefónica de comentarios. Este tipo de interacciones, así como los eventos promocionales, pueden estimular conversaciones sobre el producto de la empresa.

Existe una gran tentación de fabricar marketing boca a boca. En consecuencia, la Asociación de Marketing Boca a Boca (WOMMA) ha desarrollado una lista de verificación de código de ética para la industria, recomendando que las mejores estrategias de marketing boca a boca son confiables, sociales, repetibles, mensurables y respetuosas, y que no existen excusas para la deshonestidad.

El experto en marketing de WOM, Andy Sernowitz, ha resumido el código de ética de WOMMA en tres reglas clave para evitar problemas:

  • Di a quién representas (siempre revela los vínculos familiares)
  • Di sólo lo que crees (sé honesto en tus opiniones)
  • Nunca mientas sobre quién eres (sé honesto acerca de tu personalidad)

¿Cuáles son ejemplos de marketing boca a boca?

El marketing de boca en boca implica tácticas de marketing que las empresas utilizan para animar a sus consumidores a hablar sobre su nivel de satisfacción con el servicio o producto de una empresa. Estas estrategias incluyen programas de fidelización de marca que recompensan a los clientes por repetir negocios y les brindan una plataforma para recibir comentarios de los usuarios; sorteos, concursos y influencers patrocinados.

¿Cuál es la versión digital del marketing boca a boca?

El marketing digital de boca en boca utiliza la tecnología, en particular Internet, para facilitar el intercambio de información de boca en boca. Los foros de reseñas, los sitios de redes sociales y los blogs son plataformas digitales populares que los consumidores utilizan para compartir sus experiencias, buenas y malas, y estas reseñas compartidas influyen significativamente en las decisiones de compra de los consumidores.

¿Por qué es tan importante el marketing boca a boca?

El marketing boca a boca es importante porque es una forma eficaz de aumentar las ventas, promocionar productos y servicios, aumentar el conocimiento de la marca y aumentar la fidelidad de los clientes. Muchas empresas utilizan estrategias que alientan a los clientes a recomendar sus servicios y/o productos y compartir experiencias positivas. Básicamente, las empresas crean una chispa que genera conversación entre los consumidores y, dado que las investigaciones muestran que la mayoría de las personas confían en los consejos de familiares y amigos, centrarse en el marketing boca a boca puede ser más útil y rentable que otras formas de marketing. marketing.

Línea de fondo

El marketing de boca en boca (WOM) se produce cuando un consumidor comparte una experiencia positiva sobre un producto o servicio con sus pares. El marketing WOM es excelente para las empresas porque ayuda a hacer crecer el negocio sin incurrir en costos de marketing adicionales. Sin embargo, las empresas pueden promover específicamente los esfuerzos de boca en boca.

El marketing WOM generalmente se realiza a través de cenas, mensajes de texto y reuniones informales entre amigos y familiares. También se puede establecer a través de rumores, medios virales, blogs y marketing en redes sociales.

Preguntas Frecuentes

Incluye tres preguntas frecuentes sobre el contenido dando sus respuestas. Utiliza muchas negritas utilizando HTML tag

¿Qué es el marketing boca a boca?

El marketing boca a boca (o marketing WOM) se produce cuando el interés de los consumidores por el producto o servicio de una empresa se refleja en sus conversaciones diarias. Es esencialmente publicidad gratuita basada en la experiencia del cliente y, por lo general, es algo que supera sus expectativas.

El marketing boca a boca se puede fomentar a través de diversas actividades promocionales llevadas a cabo por las empresas o brindando oportunidades para fomentar las comunicaciones de consumidor a consumidor y de consumidor a vendedor. El marketing WOM, también llamado boca a boca, incluye marketing de boca a boca, viral, de blogs, emocional y de redes sociales.

Resultados clave

  • El marketing boca a boca (marketing WOM) se produce cuando los consumidores hablan sobre el producto o servicio de una empresa con sus amigos, familiares y otras personas con las que tienen relaciones cercanas.
  • El marketing WOM es una de las formas de publicidad más poderosas, ya que el 88% de los consumidores confía en las recomendaciones de sus amigos en lugar de en los medios tradicionales.
  • Las empresas pueden impulsar el marketing WOM superando las expectativas del producto, brindando un buen servicio al cliente y brindando información exclusiva a los consumidores.
  • La Asociación de Marketing de Boca en Boca (WOMMA) considera que las mejores estrategias de marketing de boca en boca son honestas, confiables, sociales, repetibles, mensurables y respetuosas.
  • El marketing WOM incluye varios métodos de marketing, como el boca a boca, los blogs y el marketing en redes sociales.

Comprender el marketing boca a boca

El marketing de boca en boca se diferencia de las referencias naturales de boca en boca a los productos y servicios de una empresa en que puede ser el resultado de promociones, incentivos u otras influencias de la empresa, también conocido como «siembra».

Cuando un cliente se lo pasa genial en un restaurante porque se superaron sus expectativas y luego tuitea sobre ello, o cuando alguien tiene una gran experiencia usando un producto de una manera nueva y se lo cuenta a todos sus conocidos, estos son ejemplos de comunicación verbal. marketing bucal. Además, el marketing boca a boca no se limita a la primera interacción; esto tiende a conducir a una cascada de interacciones posteriores.

Los incentivos empresariales pueden adoptar varias formas. La mejor manera es darles algo de qué hablar, como superar las expectativas o brindarles habilidades privilegiadas o información del producto.

Otras estrategias incluyen ofrecer a los consumidores nuevas formas de comunicarse sobre los productos y servicios de la empresa, e involucrarse e interactuar con el consumidor, por ejemplo a través de un servicio al cliente ejemplar. Esto es especialmente valioso en el servicio al cliente en las redes sociales, que permite una comunicación y promoción fluidas.

Beneficios del marketing boca a boca

El ochenta y ocho por ciento de las personas en todo el mundo dijeron que confían en las recomendaciones de amigos y familiares (medios de comunicación) más que en cualquier otra forma de publicidad. Esto demuestra lo eficaz que puede ser el marketing boca a boca.

Los consumidores están más apegados emocionalmente a una empresa cuando sienten que la empresa los está escuchando. Es por eso que muchas empresas tienen representantes de ventas que discuten sus productos y servicios con los clientes en persona o a través de una línea telefónica de comentarios. Este tipo de interacciones, así como los eventos promocionales, pueden estimular conversaciones sobre el producto de la empresa.

Existe una gran tentación de fabricar marketing boca a boca. En consecuencia, la Asociación de Marketing Boca a Boca (WOMMA) ha desarrollado una lista de verificación de código de ética para la industria, recomendando que las mejores estrategias de marketing boca a boca son confiables, sociales, repetibles, mensurables y respetuosas, y que no existen excusas para la deshonestidad.

El experto en marketing de WOM, Andy Sernowitz, ha resumido el código de ética de WOMMA en tres reglas clave para evitar problemas:

  • Di a quién representas (siempre revela los vínculos familiares)
  • Di sólo lo que crees (sé honesto en tus opiniones)
  • Nunca mientas sobre quién eres (sé honesto acerca de tu personalidad)

¿Cuáles son ejemplos de marketing boca a boca?

El marketing de boca en boca implica tácticas de marketing que las empresas utilizan para animar a sus consumidores a hablar sobre su nivel de satisfacción con el servicio o producto de una empresa. Estas estrategias incluyen programas de fidelización de marca que recompensan a los clientes por repetir negocios y les brindan una plataforma para recibir comentarios de los usuarios; sorteos, concursos y influencers patrocinados.

¿Cuál es la versión digital del marketing boca a boca?

El marketing digital de boca en boca utiliza la tecnología, en particular Internet, para facilitar el intercambio de información de boca en boca. Los foros de reseñas, los sitios de redes sociales y los blogs son plataformas digitales populares que los consumidores utilizan para compartir sus experiencias, buenas y malas, y estas reseñas compartidas influyen significativamente en las decisiones de compra de los consumidores.

¿Por qué es tan importante el marketing boca a boca?

El marketing boca a boca es importante porque es una forma eficaz de aumentar las ventas, promocionar productos y servicios, aumentar el conocimiento de la marca y aumentar la fidelidad de los clientes. Muchas empresas utilizan estrategias que alientan a los clientes a recomendar sus servicios y/o productos y compartir experiencias positivas. Básicamente, las empresas crean una chispa que genera conversación entre los consumidores y, dado que las investigaciones muestran que la mayoría de las personas confían en los consejos de familiares y amigos, centrarse en el marketing boca a boca puede ser más útil y rentable que otras formas de marketing. marketing.

Línea de fondo

El marketing de boca en boca (WOM) se produce cuando un consumidor comparte una experiencia positiva sobre un producto o servicio con sus pares. El marketing WOM es excelente para las empresas porque ayuda a hacer crecer el negocio sin incurrir en costos de marketing adicionales. Sin embargo, las empresas pueden promover específicamente los esfuerzos de boca en boca.

El marketing WOM generalmente se realiza a través de cenas, mensajes de texto y reuniones informales entre amigos y familiares. También se puede establecer a través de rumores, medios virales, blogs y marketing en redes sociales.

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