Definicion de Informe de posventa
El Informe de posventa es un documento que recopila y analiza la información referente a experiencias, percepciones, satisfacción y comportamiento de los consumidores después de adquirir un producto o servicio. Esta información es vital para estrategias de mejora de producto, retención de clientes, fidelización, y en general, para cualquier planeamiento orientado a mejorar la experiencia del cliente.
¿Qué es un informe de mercado secundario?
Los informes posventa se refieren principalmente a un resumen del desempeño de las acciones recién emitidas en el período inmediatamente posterior a su oferta pública inicial (IPO). Estos informes pueden variar significativamente en la profundidad de la información proporcionada, y ninguna autoridad reguladora prescribe el período cubierto por un informe del mercado secundario.
No se considera ningún período de cierre estándar, pero los resultados posteriores a la comercialización comienzan el primer día de negociación pública de las acciones de la OPI. Por lo general, el desempeño posterior a la comercialización se evalúa durante un período de bloqueo, que puede variar desde unos pocos días hasta tres, seis, nueve meses o más después de la fecha de salida a bolsa. Esto da tiempo para que el precio de mercado de las acciones se nivele potencialmente antes de posibles ventas de acciones privilegiadas, que podrían venderse rápidamente después de que finalice el período de bloqueo.
Un informe de posventa también puede referirse a un análisis del mercado de posventa de piezas de repuesto de productos de consumo. Entre estos productos son comunes los automóviles y las computadoras personales.
Resultados clave
- El informe posventa resume el desempeño de las acciones recién emitidas durante el período posterior a su IPO.
- Este informe se utiliza para comprender la demanda y la situación de liquidez de las acciones recién emitidas, a menudo antes de que finalice el período de bloqueo cuando los iniciados pueden vender sus acciones de IPO.
- Un informe de posventa también puede referirse a un documento utilizado para comprender el mercado de posventa de bienes duraderos.
Comprender los informes posventa
Un informe posventa analiza el desempeño del precio de las acciones recién emitidas durante su período inicial en el mercado secundario o en los días y semanas inmediatamente posteriores a su oferta pública inicial. Este informe no está sujeto a reglas estrictas en cuanto a su contenido. Puede atenerse a conceptos básicos como el símbolo de cotización de la acción, la bolsa en la que se negocia y tal vez el precio de oferta y demanda al cierre del período de negociación del día anterior. Estas disposiciones elementales no están muy alejadas de los datos que se publican desde hace muchos años en las secciones económicas de los principales periódicos.
Un informe de posventa más sólido podría ampliar el desempeño financiero inicial de la acción para evaluar el negocio de la empresa, así como el desempeño financiero desde el primer período de la compañía en el mercado de posventa. Una evaluación detallada incluirá información obtenida de analistas de bancos de inversión que tienen un amplio conocimiento de las industrias relevantes para las operaciones de la empresa. Será relevante información como el entorno competitivo, ventajas o desventajas estratégicas, cuestiones regulatorias y cualquier otra amenaza para las perspectivas futuras de la empresa.
Los resultados financieros pueden estar un poco incompletos ya que es posible que las empresas públicas recientes no hayan publicado mucha información pública en esta etapa inicial. La Comisión de Bolsa y Valores de Estados Unidos (SEC) no exige que las empresas privadas revelen dicha información.
Al analizar el desempeño posterior a la comercialización de todas las OPI durante un período determinado (como un año calendario), los analistas y banqueros de inversión pueden estimar la demanda general del mercado de nuevas emisiones y, como resultado, pueden aumentar o retrasar una OPI planificada.
Piezas de consumo: Informe de posventa
La importancia secundaria del informe sobre el mercado de repuestos está relacionada con el mercado de repuestos para bienes duraderos. Estos productos van desde grandes compras domésticas, como automóviles, hasta productos especializados, como equipos médicos utilizados en las salas de emergencia de los hospitales.
La Asociación del Mercado de Equipos Especiales (SEMA) publica anualmente un ejemplo de este tipo de informe. El informe de SEMA recopila datos de consumidores y fabricantes sobre la industria del mercado de repuestos para automóviles, que representa aproximadamente 40 mil millones de dólares en actividad anual. El informe contiene datos destinados principalmente a que los fabricantes de equipos los utilicen en su marketing dirigido al público. En particular, el informe permite a los minoristas identificar los vehículos y las clases de clientes más rentables.
Preguntas Frecuentes
Pregunta 1: ¿Qué es un informe de mercado secundario?
El informe de mercado secundario es en su mayor parte un resumen del desempeño de las acciones recién emitidas en el período inmediatamente posterior a su oferta pública inicial (IPO). Estos informes difieren en la profundidad de la información que proporcionan y no están sujetos a un período estándar prescrito por cualquier autoridad reguladora.
Pregunta 2: ¿Cómo puede ser evaluado el desempeño posterior a la comercialización?
El desempeño posterior a la comercialización usualmente es evaluado durante un período de bloqueo, que puede variar desde unos pocos días hasta tres, seis, nueve meses o más después de la fecha de salida a bolsa. Este tiempo permite que el precio de mercado de las acciones se nivele potencialmente antes de posibles ventas de acciones privilegiadas.
Pregunta 3: ¿En qué otro contexto se puede utilizar la terminología «postventa»?
Un informe de posventa también puede referirse a un análisis del mercado de posventa de piezas de repuesto de productos de consumo. Por ejemplo, este término se usa a menudo en las industrias automotriz y de computadoras personales.
¿Problemas o dudas? Te ayudamos
Si quieres estar al día, suscríbete a nuestra newsletter y síguenos en Instagram. Si quieres recibir soporte para cualquier duda o problema, no dude en ponerse en contacto con nosotros en info@wikieconomia.org.