Garantía Express: Significado, Revisión y Ejemplos

¿Qué es la Garantía Express?

Una garantía expresa es un acuerdo por parte de un vendedor para reparar o reemplazar un producto, componente o servicio defectuoso dentro de un período de tiempo específico después de su compra. Los compradores confían en estas promesas o garantías y, a veces, compran productos gracias a ellas.

Cómo funciona la garantía expresa

Una garantía es una garantía de que un producto funcionará según lo prometido por el vendedor. Según la Ley de Garantía Magnuson-Moss, aprobada por el Congreso en 1975, una empresa que proporciona una garantía expresa por escrito está sujeta a regulaciones federales y debe cumplir con la Ley. La ley brinda protección a los consumidores si una empresa no cumple con su garantía escrita.

Una garantía expresa puede redactarse de diferentes formas. Podría decir algo como: “Garantizamos todos los muebles contra defectos estructurales durante un año. Si nos damos cuenta de un defecto estructural, lo repararemos o reemplazaremos”.

La mayoría de las garantías expresas provienen del fabricante o están incluidas en el contrato del vendedor. También se pueden crear con una simple declaración en un anuncio. o un cartel en una tienda.

Consideraciones Especiales

Los detalles sobre un producto o servicio expuestos en un anuncio pueden sentar un precedente para ofrecer una garantía expresa. Las declaraciones realizadas en publicidad sobre la calidad, funcionalidad, durabilidad y eficacia de un producto pueden constituir una garantía expresa.

Si un producto no cumple con los estándares establecidos en el anuncio o falla dentro del período de tiempo indicado, el comprador puede tener derecho a una reparación gratuita o, si está disponible, a un reemplazo completo.

Sin embargo, no todas las reclamaciones del vendedor están cubiertas por la legislación de garantía. Las declaraciones exageradas que a veces aparecen en los anuncios no constituyen necesariamente garantías expresas.

Por ejemplo, si un fabricante de automóviles afirma que su automóvil es «el mejor del mundo» y un cliente no está de acuerdo con esa afirmación después de varios viajes, no necesariamente tiene derecho a un reembolso a menos que se indique lo contrario.

Ejemplos de garantía expresa

Comercio electrónico

Las empresas de comercio electrónico suelen incluir garantías explícitas sobre los productos que venden, en parte debido a la naturaleza de las compras en línea. El comprador no puede probarse ni inspeccionar físicamente el producto que está a punto de adquirir.

El funcionamiento y la apariencia de un producto cuando se recibe puede ser significativamente diferente de lo que el cliente imaginó al verlo en línea. Incluir una garantía expresa les da cierta tranquilidad de que los problemas con la compra se solucionarán de alguna manera.

Por ejemplo, si un consumidor compra una chaqueta de negocios en línea, pero cuando llega el artículo es del tamaño incorrecto, del color incorrecto o le faltan botones, entonces una garantía expresa puede darle derecho al consumidor a un reembolso o reemplazo. En tales casos, el vendedor en línea suele ser responsable de pagar las facturas por los costos de envío adicionales.

Venta de autos

Los concesionarios de automóviles suelen anunciar garantías de reparación directa de los vehículos que venden. Esto puede incluir disposiciones sobre kilometraje y duración de la propiedad que limitan el alcance de dicha cobertura. Una vez que el vehículo ha estado en propiedad por un período de tiempo determinado o el kilometraje supera el límite indicado, la garantía expresa deja de aplicarse.

Garantía expresa frente a garantía implícita

Las garantías expresas son promesas específicas hechas por un vendedor a un comprador, ya sea verbalmente o por escrito. En ausencia de garantías establecidas, pueden aplicarse garantías implícitas.

Las garantías implícitas son garantías no escritas de que un producto o servicio funcionará según lo previsto. Por ejemplo, si compra auriculares, espera que funcionen la primera vez que los usa, a menos que le hayan indicado lo contrario cuando aceptó comprarlos.

El Código Comercial Uniforme (UCC) se refiere a la “garantía implícita de comerciabilidad”, afirmando que cualquier producto vendido en una transacción debe ser apto para los fines ordinarios para los que se utiliza habitualmente.

Corrección—8 de marzo de 2022: Una versión anterior de este artículo establecía incorrectamente que la Ley de Garantía Magnuson-Moss exige que las empresas proporcionen garantías. La ley no exige garantías, sino que establece reglas federales para la provisión de garantías.