Definicion de Diferenciación de producto: qué es, cómo la hacen las empresas y los 3 tipos principales
La diferenciación de producto es la estrategia que utilizan las empresas para distinguir sus productos de los de la competencia, a través de características únicas y valor agregado. Las empresas la realizan a través de la calidad, el diseño, el servicio al cliente y la innovación. Los 3 tipos principales de diferenciación son la diferenciación vertical, horizontal y lateral.
¿Qué es la diferenciación de productos?
La diferenciación de productos es el aspecto o aspectos clave que diferencian los productos o servicios de una empresa de los de la competencia. La diferenciación exitosa de productos conduce a la lealtad a la marca y al aumento de las ventas.
Una estrategia de diferenciación de producto implica identificar y comunicar las cualidades únicas de un producto o empresa y al mismo tiempo enfatizar las claras diferencias entre ese producto o empresa y sus competidores. La diferenciación de productos va de la mano con el desarrollo de una propuesta de valor sólida para garantizar que el producto o servicio sea atractivo para el mercado o audiencia objetivo.
Si tiene éxito, la diferenciación de productos puede crear una ventaja competitiva para el vendedor del producto y, en última instancia, aumentar el conocimiento de la marca. Ejemplos de productos diferenciados podrían ser la Internet de alta velocidad más rápida o el coche eléctrico con menor consumo de combustible del mercado.
Resultados clave
- La diferenciación de productos depende del enfoque de los consumidores en uno o más beneficios clave de un producto o marca que lo convierten en una mejor opción que productos o marcas similares.
- Los elementos de diferenciación incluyen el diseño del producto, el marketing, el embalaje y el precio.
- Una estrategia de diferenciación de producto debe demostrar que el producto tiene todas las características de los productos de la competencia, pero con beneficios exclusivos adicionales que nadie más ofrece.
- Las empresas obtienen ventaja competitiva y participación de mercado a través de la diferenciación de productos.
- La diferenciación de productos aumenta la competencia en el mercado y controla los precios para los consumidores.
Wikieconomia / Sydney Burns
Cómo funciona la diferenciación de productos
La diferenciación de productos es esencialmente una estrategia de marketing diseñada para atraer al consumidor a elegir una marca o producto sobre otro en un campo abarrotado de competidores. Identifica las cualidades que distinguen un producto de otros productos similares y utiliza estas diferencias para promover la elección del consumidor.
El marketing de diferenciación también puede implicar centrarse en un nicho de mercado. Por ejemplo, a una empresa pequeña puede resultarle difícil competir con un competidor mucho más grande en la misma industria. Como resultado, una pequeña empresa puede destacar un servicio excepcional o una garantía de devolución de dinero.
Promover la diferenciación de productos.
Las referencias a las cualidades distintivas de un producto se reflejan en el embalaje y la publicidad del producto y, a menudo, incluso en su nombre. La marca de comida para gatos Fancy Feast pretende ser una comida para gatos de alta calidad que les encanta a los gatos, y la publicidad respalda esa afirmación. La marca de comida para gatos FreshPet enfatiza el uso de ingredientes naturales. Hill's Science Diet transmite la idea de que la comida para gatos fue desarrollada por expertos en nutrición animal.
Una estrategia de diferenciación de producto puede requerir agregar nuevas características funcionales o puede ser tan simple como cambiar el diseño del empaque. A veces el marketing de diferenciación no requiere ningún cambio en el producto, sino una nueva campaña publicitaria u otras promociones.
Medición de la diferenciación de productos
Como se dijo anteriormente, las diferencias entre productos pueden ser de naturaleza física o mensurables, como el gimnasio más barato de la región. Sin embargo, las diferencias entre productos pueden ser más abstractas, como por ejemplo una empresa de automóviles que afirma que sus coches son los más lujosos del mercado.
Los minoristas y diseñadores suelen gastar importantes cantidades de dinero en publicidad, mostrando su ropa a jóvenes modelos para enfatizar que su ropa está de moda. De hecho, ninguna empresa puede medir o cuantificar el nivel de estilo que ofrecen sus productos.
Como resultado, la diferenciación de productos es a menudo de naturaleza subjetiva, ya que apunta a cambiar la evaluación de los consumidores sobre los beneficios de un producto sobre otro. El eslogan publicitario «Quita las manchas más difíciles» implica que una determinada marca de detergente es más eficaz que otras, pero la diferencia real entre el producto y los productos de la competencia puede ser pequeña o nula.
Los atributos no funcionales también importan
Cuando los aspectos funcionales de dos productos son idénticos, como es el caso del agua embotellada, las características diferenciadoras pueden ser características no funcionales como el envase o el diseño de la botella.
Tipos de diferenciación de productos
Idealmente, una estrategia de diferenciación de producto debería demostrar que el producto puede hacer todo lo que sus competidores pueden hacer, pero con un beneficio adicional que sea exclusivo de ese producto. A continuación se presentan algunas de las estrategias más comunes utilizadas para diferenciar un producto o servicio.
Precio
El precio se puede utilizar para diferenciar un producto de dos maneras. Las empresas pueden cobrar el precio más bajo en relación con sus competidores para atraer compradores preocupados por su presupuesto, como Costco. Sin embargo, las empresas también pueden cobrar precios altos para dar a entender calidad y que el producto es un artículo de lujo o de alta gama, como un automóvil deportivo Bugatti.
Rendimiento y confiabilidad
Los productos se pueden diferenciar por su confiabilidad y durabilidad. Por ejemplo, se considera que algunas baterías tienen una vida útil más larga que otras y los consumidores las comprarán en función de este factor.
Ubicación y servicio
Las empresas locales pueden diferenciarse de sus competidores nacionales más grandes enfatizando que apoyan a la comunidad local. Por ejemplo, un restaurante local emplea a gente local y puede obtener alimentos e ingredientes de agricultores y proveedores locales.
Diferenciación vertical de productos versus diferenciación horizontal de productos
Existen dos formas estrictas de diferenciación de productos: horizontal y vertical. Sin embargo, en algunos casos, la elección de compra de un consumidor puede ser una combinación de ambas.
Diferenciación vertical
Un ejemplo de diferenciación vertical es cuando los compradores clasifican los productos en función de factores mensurables como el precio o la calidad y luego eligen el producto con la calificación más alta.
Aunque las mediciones son objetivas, cada cliente elige medir diferentes factores. Por ejemplo, un restaurante puede ocupar un lugar destacado en la lista de clientes porque su comida tiene menos calorías. Otro cliente puede elegir otro restaurante porque la comida es más barata y el precio es el factor más importante para él.
diferenciación horizontal
Un ejemplo de diferenciación horizontal es cuando los clientes eligen entre productos basándose en preferencias personales en lugar de mediciones objetivas.
Por ejemplo, elegir un batido de vainilla, chocolate o fresa depende del gusto personal. Si la mayoría de los productos en el mercado cuestan aproximadamente lo mismo y tienen muchas de las mismas características o cualidades, la decisión de compra se basa en una preferencia subjetiva.
Diferenciación mixta
Las adquisiciones más complejas suelen implicar una combinación de diferenciación vertical y horizontal. Por ejemplo, al comprar un automóvil, un consumidor puede considerar el desempeño en materia de seguridad y el consumo de combustible, que son medidas objetivas y ejemplos de integración vertical. Sin embargo, el consumidor también puede considerar los colores o la imagen de marca del automóvil. Cada consumidor asignará un peso diferente a cada criterio.
Beneficios de la diferenciación de productos
Un producto diferenciado puede aumentar la fidelidad a la marca e incluso sobrevivir a un precio más alto. Si se percibe que un producto es mejor en algún sentido que sus competidores, los consumidores considerarán que vale la pena pagar el precio más alto.
El marketing de diferenciación puede ayudar a las empresas a destacarse cuando el producto no es muy diferente del de la competencia, como el agua embotellada. La estrategia podría ser centrarse en un precio más bajo o asegurarse de que sea un negocio local. Cuando los aspectos funcionales de dos productos son idénticos, se pueden resaltar características no funcionales. La estrategia podría ser un cambio atractivo de diseño o estilo.
Una campaña exitosa de diferenciación de productos aumenta el interés de los consumidores y les da razones para creer que prefieren un producto sobre otro.
Ejemplos de diferenciación de productos
Las empresas que introducen un nuevo producto suelen citar sus ventajas de costes. Si la empresa X fabrica una cafetera que es prácticamente idéntica a la de la empresa Y, la empresa X puede ofrecer una versión a un precio más bajo. Si se incluye un filtro reutilizable, el ahorro en filtros de papel se destaca en embalajes y publicidad.
Por ejemplo, la diferenciación de productos es claramente evidente entre las numerosas marcas de cafeteras que existen actualmente en el mercado. Las cafeteras KitchenAid parecen sólidas y sólidas y tienen un precio acorde. Las monodosis de café de Keurig son fáciles de usar. Amazon Basics, como siempre, fija un precio inmejorable.
¿Cuál es un ejemplo de diferenciación de productos?
Un ejemplo de diferenciación de productos es cuando una empresa destaca características de un nuevo producto en el mercado que lo diferencian de otros que ya están en el mercado. Por ejemplo, Tesla se diferencia de otras marcas de automóviles porque sus automóviles son innovadores, de alta calidad y funcionan con baterías. Además, su servicio de atención al cliente es cómodo y rápido.
¿Cuáles son los elementos de diferenciación del producto?
Cualquier aspecto de un producto puede hacer que destaque en la mente del consumidor. Por tanto, un fabricante o fabricante debe considerar las oportunidades de diferenciación en todas las áreas de su producción: marketing, gestión de producto, ingeniería, ventas, atención al cliente. Por ejemplo, ¿cómo se puede comercializar un producto para que se destaque de la competencia? ¿Cómo se puede crear un producto único? ¿Cómo puede una marca brindar una atención al cliente superior?
¿Cuáles son los 3 tipos de diferenciación de producto?
Existen tres tipos de diferenciación de productos: vertical, horizontal y mixta. Un ejemplo típico de integración vertical es cuando dos productos son similares pero tienen precios diferentes. Sin embargo, si el precio de ambos productos fuera el mismo, uno se consideraría «mejor» debido a su calidad percibida. Por ejemplo, una camiseta de Hanes versus una camiseta de Gucci.
La diferenciación horizontal se produce independientemente de la calidad o el precio del producto. El cliente elige un producto o marca según sus preferencias personales, por ejemplo, Coca-Cola o Pepsi.
La diferenciación mixta es compleja e incluye factores de diferenciación tanto vertical como horizontal. Por ejemplo, un consumidor puede elegir un automóvil nuevo de la misma clase y considerar los precios de diferentes marcas (diferenciación vertical), así como los colores del interior (diferenciación horizontal).
¿Por qué es importante la diferenciación de productos?
La diferenciación de productos es importante porque permite que diferentes marcas o empresas obtengan una ventaja competitiva en el mercado. Si la diferenciación fuera inalcanzable, las empresas más grandes con economías de escala siempre dominarían el mercado porque pueden subcotizar a los productores más pequeños en términos de precios. La diferenciación de productos también es una forma de controlar los costos para el consumidor manteniendo un mercado competitivo.
¿Cuál es la estrategia de diferenciación de Apple?
Apple diferencia sus productos poniéndoles precios más altos que los de sus competidores, lo que implica que los productos son de mayor calidad e incluyen la última tecnología. La empresa también estimula el interés de los consumidores creando entusiasmo previo al lanzamiento a través de estrategias inteligentes de marketing y distribución.
Línea de fondo
La diferenciación de productos es una forma para que los productos y las marcas ganen participación de mercado en función de las preferencias de los consumidores. Los compradores eligen productos por diversas razones, ya sea precio, imagen de marca, calidad o durabilidad, sabor, color o tendencia temporal.
Si un producto puede diferenciarse de sus competidores de alguna manera única y atraer consumidores, tendrá una ventaja competitiva y ganará participación de mercado. Por lo tanto, la diferenciación de productos es también una forma para que las fuerzas del mercado hagan su trabajo y mantengan los precios bajos para el consumidor.
Preguntas Frecuentes
1. ¿Qué es la diferenciación de productos?
La diferenciación de productos es el aspecto o aspectos clave que diferencian los productos o servicios de una empresa de los de la competencia. Implica identificar y comunicar las cualidades únicas de un producto o empresa y enfatizar las claras diferencias entre ese producto o empresa y sus competidores.
2. ¿Cómo funciona la diferenciación de productos en el marketing?
La diferenciación de productos es una estrategia de marketing diseñada para atraer al consumidor a elegir una marca o producto sobre otro en un campo abarrotado de competidores. Se identifican las cualidades que distinguen un producto de otros productos similares y se utilizan estas diferencias para promover la elección del consumidor, a menudo reflejadas en el embalaje y la publicidad del producto.
3. ¿Cuáles son los beneficios de la diferenciación de productos?
Un producto diferenciado puede aumentar la fidelidad a la marca e incluso sobrevivir a un precio más alto. Además, puede ayudar a las empresas a destacarse cuando el producto no es muy diferente del de la competencia, ya que se pueden resaltar características no funcionales. Una campaña exitosa de diferenciación de productos aumenta el interés de los consumidores y les da razones para creer que prefieren un producto sobre otro.
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