Valor del tiempo de vida del cliente – Definición, qué es y concepto | Diccionario Economico

Definición de Valor del tiempo de vida del cliente – Definición, qué es y concepto | Diccionario Economico

El valor del tiempo de vida del cliente se refiere al beneficio financiero que una empresa obtiene a lo largo de la relación comercial con un cliente, teniendo en cuenta sus compras recurrentes y su fidelidad.

Hay clientes que son muy valiosos para las marcas porque pueden realizar numerosas compras a lo largo de la relación que mantienen, lo que evidentemente impulsa las ventas de estas empresas. Identificar este tipo de consumidor es un objetivo fundamental para ellos y define el concepto de valor de vida del cliente.

Cómo conseguir clientes de valor para las empresas

Se puede realizar el estudio de algunas métricas y perfiles que ayuden a identificar este tipo de consumidor, tan valioso para las empresas. Aquí tienes algunas claves para conseguirlo:

• Hay estudios que se centran en el cliente y muestran que el 70% de la experiencia de compra depende de cómo se sienta el cliente durante el proceso. Si sienten que las marcas los tratan de manera óptima, es mucho más probable que sean leales a sus productos.
• El tiempo es una métrica que se utiliza para medir la relación de un cliente con una empresa, qué tan rentable es ese cliente.
• Una vez adivinado el paso anterior, el siguiente paso es conocer el perfil del tipo de clientes que interesan para poder evaluar la ficha de cliente ideal que aporte el mayor número de datos posible.
• Al conocer el perfil del cliente, una marca puede anticiparse a sus necesidades y ofrecerle productos y servicios que sean más relevantes para sus necesidades.
• Resolver sus dudas para siempre, mostrarse como una marca cercana es una de las opciones que hay que implementar para que el cliente se quede y no se vaya a la competencia.
• Cuidar los canales a través de los cuales se pueden comunicar con el negocio es otro aspecto para mantener una comunicación óptima. Para lograr estos resultados favorables, se deben incluir canales como redes sociales, chat, correo electrónico y teléfono.

Así, la implementación de esta serie de pasos contribuye a la consecución de clientes, que se convierten en el perfil ideal para incrementar las ventas de la empresa.

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