Definición de Tarjeta de fidelización | Diccionario Economico
Una tarjeta de fidelización es un programa de recompensas ofrecido por una empresa a sus clientes con el objetivo de generar lealtad, a través de la acumulación de puntos o descuentos en futuras compras.
Las empresas ofrecen tarjetas de fidelización a sus clientes, como su nombre indica, para que se las queden a cambio de un servicio exclusivo para que puedan recibir novedades exclusivas, descuentos, bonificaciones o regalos. La estrategia de esta técnica es que los clientes piensen que les sale más rentable comprar en este lugar que en otro lugar donde no se tiene en cuenta el consumo.
Cada comercio puede tener su propio sistema de bonificación. Por ello, existen diferentes tipos de tarjetas de fidelización: uso en una sola tienda, uso en grandes superficies, uso en varias marcas, uso en transporte, en gasolineras, etc.
Los premios se otorgan en función de los gastos. Algunas empresas establecen precios diferentes para los clientes que los utilizan, ofreciendo descuentos, otras acumulan puntos por cada compra realizada, que luego pueden ser canjeados por premios o descuento en efectivo.
Es muy común estos días cuando vas de compras al supermercado que te ofrecen tarjetas de fidelización. Para ello nos piden datos, nombre, teléfono, código postal, estudio, email, intereses, etc. Las empresas introducen estos datos en sus bases de datos de clientes (CRM-Customer Relationship Management-) y los utilizan para analizar a sus competidores para conseguir conocerlos mejor y así poder mejorar sus productos y servicios. Además, pueden detectar tendencias de consumo, como la frecuencia con la que van a comprar, o el gasto medio de cada segmento.
La competencia cada día es más fuerte y las empresas tienen que estrechar los lazos con sus clientes si no quieren perder cuota de mercado y las tarjetas de fidelización son una herramienta muy útil para contrarrestar esta situación.
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