Definición de Reputación de marca – Definición, qué es y concepto | Diccionario Economico
La reputación de marca se refiere a la percepción y valoración que los consumidores tienen de una marca en base a su experiencia, imagen y prestigio. Es un concepto importante en la gestión de marketing, ya que una buena reputación puede generar confianza, fidelidad y ventaja competitiva para la marca.
Esto puede ser positivo o negativo dependiendo de sus impresiones sobre sus imágenes, opiniones, ciertas campañas y los valores que transmiten.
La irrupción de las marcas en el sector digital ha generado opiniones de usuarios en diversos contextos y es muy valorada por otros clientes para construir reputación de marca.
Factores de reputación de marca
Existen diversos estudios de reputación de marca, pero uno de los más famosos es un estudio realizado por Harris-Fornbrun denominado “Corporate Reputation Ratio”, que determina 6 factores que se desglosan en 20 cualidades:
- Impresión emocional: Buen humor, admiración y respeto por la empresa.
- Productos y servicios: La empresa cree en sus productos y servicios, ofreciendo alta calidad, innovación y valor positivo.
- Visión y liderazgo: Tiene un excelente liderazgo, una visión clara para el futuro y la explotación de oportunidades de mercado.
- Ambiente de trabajo: Me parece una buena empresa con buenos empleados.
- Finanzas: Rendimientos históricos, riesgo de inversión y perspectivas de crecimiento futuro en comparación con los competidores.
- Responsabilidad social: Apoya causas humanitarias, es ambientalmente responsable y trata bien a sus empleados.
Pasos para conseguir una buena reputación de marca
El objetivo de la empresa es que sus clientes la perciban como una marca fuerte y positiva. Para hacer esto, debe implementar varios pasos:
- Investigación y evaluación: La empresa está realizando su propio análisis de cómo es percibida actualmente por el público. Gracias a esto, sabrás qué tipo de imagen tienes y si se corresponde con lo que realmente quieres transmitir.
- Análisis: Después de completar la fase de evaluación, debe analizar lo que se dice al respecto. Puede centrarse en diferentes canales de comunicación para formarse una opinión clara sobre el asunto.
- Comprender a los consumidores: Una marca debe comprender a los consumidores, saber por qué comenzaron a percibir a su empresa de esta manera. Desde aquí puedes ofrecer a los clientes potenciales los productos o servicios que necesitan, y trabajar tu imagen, campañas y mensajes para conseguir la imagen que quieres transmitir con toda la información que has recopilado previamente.
¿Problemas o dudas? Te ayudamos
Si quieres estar al día, suscríbete a nuestra newsletter y síguenos en Instagram. Si quieres recibir soporte para cualquier duda o problema, no dude en ponerse en contacto con nosotros en info@wikieconomia.org