Proceso operativo | Diccionario Economico

Definición de Proceso operativo | Diccionario Economico

El proceso operativo es una secuencia de actividades que se realizan de forma continua y sistemática, con el objetivo de transformar inputs en outputs, generando valor para la organización.

En primer lugar, los procesos operativos se conocen como procesos clave dentro de una empresa. Se consideran procesos clave porque inciden directamente en la satisfacción o insatisfacción del cliente.

Además, los procesos operativos forman la cadena de valor de la empresa. Todos estos procesos consumen recursos y con ellos se forman bienes y servicios, que son enviados a los clientes para satisfacer sus necesidades. Estos procesos son valorados por accionistas y clientes.

¿Por qué se consideran procesos clave?

Por supuesto, los procesos operativos dentro de una empresa se consideran procesos clave porque afectan directamente la satisfacción del cliente. Así, permiten a las empresas comunicarse con sus consumidores o clientes.

Agregan valor a los clientes. Por tanto, de su correcta implantación dependerá directamente la eficiencia y rentabilidad de la empresa.

Razones fundamentales por las que estos procesos operativos son importantes para la empresa:

  • Afectan la satisfacción del cliente.
  • De ellos depende la rentabilidad y el éxito de la empresa.
  • Agregan valor a los clientes.
  • Dan soporte a otro tipo de procesos que se implementan en la empresa.

Por todo esto, se recomienda que todos los procesos operativos estén bien identificados y controlados. Es conveniente mejorarlos constantemente, pues de ellos dependerá el buen funcionamiento de la organización.

flujo de trabajo o
proceso clave

Sin duda, los procesos operativos son vitales para cualquier organización. Sin embargo, son diferentes para cada empresa, y dependiendo de su tamaño, unos tendrán más, otros menos. Los procesos operativos no deben verse como algo único o definitorio. Siempre deben adaptarse y actualizarse para cumplir mejor con los requisitos de los clientes.

Como señalamos anteriormente, cada empresa utiliza diferentes procesos operativos.

Ejemplo de procesos operativos

Aquí hay dos ejemplos del proceso operativo. Primero, para una empresa de alimentos. Mientras que el segundo describirá el proceso llevado a cabo por una empresa de informática.

Una empresa que compra y vende alimentos.

Los procesos operativos que aplica son los siguientes:

1. Proceso de solicitud de pedido de cliente

Analiza las necesidades del cliente de acuerdo a los productos que se venden.

2. Proceso de compra

En este proceso se compran productos solicitados por los clientes que no están disponibles en la empresa.

3. Proceso de producción

Este proceso incluye la elaboración de los pedidos que serán entregados al cliente.

4. Proceso de entrega

Aquí es cuando se entregan los pedidos solicitados por los clientes.

5. Proceso de servicio postventa

Las dudas, quejas, reclamaciones o cualquier disconformidad del cliente son consideradas con posterioridad a la entrega de la mercancía.

empresa de servicios informaticos

En el caso de una empresa de servicios informáticos, sus procesos operativos son los siguientes:

1. Proceso de solicitud de pedido de cliente

Las necesidades tecnológicas del cliente se analizan como aplicación, funcionalidad y cualquier otro requisito.

2. Proceso de producción

Se han diseñado y desarrollado las aplicaciones de software y hardware necesarias.

3.Proceso de entrega del producto

Se entrega la aplicación informática al cliente, para lo cual se instala en el servidor y se realizan pruebas para asegurar su correcto funcionamiento.

4. Proceso de postventa

Se atenderán las dudas, inquietudes y fallas que pueda ocasionar la solución implementada. Este servicio requiere que la empresa proporcione una garantía para el diseño generado por computadora.

Procesos operativos importantes para cualquier empresa

Cabe señalar que si bien cada empresa tiene diferentes procesos operativos, podemos nombrar algunos de ellos que son determinantes:

1. Marketing y ventas

En primer lugar, el proceso de marketing se ocupa del diseño, desarrollo y entrega del producto final al departamento de ventas. El producto debe fabricarse de acuerdo con las necesidades del consumidor. El proceso de venta es el responsable, en general, de la comercialización del producto.

2. Desarrollo y entrega de productos

En segundo lugar, encontramos el proceso de desarrollo y entrega de un producto o servicio que solicitan los clientes. El proceso puede comenzar con la adquisición de recursos y materias primas. Continuando con el proceso productivo y finalizando con la entrega del producto al cliente. A lo largo de este proceso, se deben tener en cuenta las expectativas del cliente.

3. Proceso de facturación y cobro

En tercer lugar, cuando una empresa encuentra compradores para sus productos, comienza el proceso de facturación. El objetivo es generar documentos de compromiso para el pago de los productos vendidos y entregados. Es conveniente mantener un control adecuado para que este proceso se lleve a cabo en el tiempo señalado y en la forma prescrita. Esto es necesario para mantener un rendimiento financiero adecuado de la empresa.

4. Atención al cliente

Por último, el servicio de atención al cliente nos permite atender cualquier duda, inquietud o inquietud que los clientes puedan tener. El proceso debe dar una respuesta rápida y eficiente a los clientes, por lo que se deben mantener los controles adecuados.

Características del proceso operativo.

Las principales características del proceso operativo son:

  • Los procesos operativos convierten todos los insumos en productos o productos finales utilizando recursos.
  • Los procesos son dinámicos, por lo que pueden cambiar y mejorar. También son operados y administrados.
  • Cada proceso operativo está dirigido a lograr el resultado final.
  • Se enfocan en satisfacer las necesidades de los clientes y de todas las partes interesadas asociadas con la empresa.
  • Las actividades que se realizan y vinculan en un proceso pueden ser realizadas por personas pertenecientes a diferentes departamentos de la empresa. Pero todo debe hacerse para lograr objetivos comunes.

Beneficios de implementar procesos operativos

Los principales beneficios de una empresa que aplica correctamente sus procesos operativos son:

  • Se las arregla para utilizar los recursos escasos de manera más eficiente.
  • Ayuda a simplificar la toma de decisiones
  • En el proceso de mejora, se pueden eliminar las actividades que no agregan valor.
  • Le permiten reducir el tiempo requerido para cada operación o acción.
  • Se las arregla para mantener contentos a sus clientes.

el proceso de trabajo
ventajas

Finalmente, podemos concluir señalando que es fundamental que las empresas definan y controlen claramente sus procesos operativos. Porque estos procesos generan valor e influyen en el resultado final, que es el producto entregado al cliente. Cada empresa aplica sus procesos operativos de manera diferente, teniendo en cuenta la disponibilidad de recursos. Y los recursos humanos, tecnológicos, económicos y materiales.

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