Definición de Proceso interno | Diccionario Economico
El proceso interno se refiere al conjunto de actividades y tareas que tienen lugar dentro de una organización, con el objetivo de lograr la eficiencia y mejorar el rendimiento en términos de producción, gestión, control y calidad.
En primer lugar, estos objetivos están dirigidos a hacer que las empresas sean productivas y rentables. Así, por esta razón, la ejecución de sus procesos internos por parte de la firma debe ser eficiente. Es por esto que los procesos internos deben ser revisados constantemente. Por lo tanto, el logro de los objetivos se produce de forma secuencial.
Por supuesto, esto implica que la empresa debe esforzarse por desarrollar y entregar productos de excelente calidad y en el momento adecuado. Además, producirlos al menor costo para poder ofrecerlos a precios competitivos. Todo esto contribuye al hecho de que la empresa fue rentable, tuvo tiempo de cumplir con los requisitos de los accionistas y clientes. La totalidad de los procesos internos forman la cadena de valor de la empresa.
Si observamos la estructura del proceso interno, entonces el proceso de innovación incluye todas las tareas que se realizan para desarrollar nuevos productos. A su vez, el proceso operativo debe distribuir y entregar el producto. Finalmente, el servicio de ventas se enfoca en brindar soluciones efectivas a los problemas de los clientes.
Proceso interno
Procesos que agregan valor a los clientes internos y externos
Procesos internos que agregan valor al cliente
Es importante señalar que los procesos internos deben crear valor para el cliente interno y externo de la empresa. Estos procesos forman la cadena de valor y permiten realizar ofertas rentables para el cliente.
Todo esto permite a la empresa poder captar nuevos clientes y fidelizar a los existentes. A su vez, los accionistas obtienen ganancias y ganancias. Así, las expectativas financieras de quienes invierten en la empresa también quedan satisfechas.
Los procesos internos de creación de valor más importantes son:
1. Proceso de innovación
Primero, el proceso de innovación consiste en la formación o transformación de una idea o símbolo mental en un producto o servicio específico. En otras palabras, es la transformación de una idea en un nuevo producto o servicio ofrecido al mercado. El proceso de innovación también puede transformar ideas en nuevas formas de producción o distribución.
Para diseñar adecuadamente un proceso de innovación, primero se debe realizar una completa investigación de mercado, ya que primero se deben conocer las necesidades reales u ocultas de los clientes o consumidores de la empresa. Luego, la empresa procede a desarrollar productos que puedan satisfacer estas necesidades.
Naturalmente, en el proceso de innovación, la empresa debe enfocarse en los procesos de investigación, diseño y desarrollo de bienes y servicios. Esto trae nuevos productos al mercado.
2. Proceso operativo
Por su parte, el proceso operativo comprende todas las actividades que conducen al resultado final, producto o servicio que ofrece la empresa. Este producto o resultado final determina el nivel de satisfacción del cliente. Por tanto, se trata de procesos que aportan valor a los clientes y accionistas.
Obviamente, este proceso le permite entregar productos al mercado. En este caso, debe cuidar factores como el costo, la calidad, el tiempo y las acciones. Todo esto ayudará a entregar productos superiores a los que ofrecen los competidores.
Sin duda, el proceso comienza desde el momento en que se recibe el pedido hasta el momento en que estos productos son entregados a los clientes. Esta entrega deberá realizarse en la forma y en el tiempo requerido por el cliente.
3. Proceso de venta
Ahora bien, el proceso de venta es una serie de pasos que se siguen para realizar una venta. Los pasos de este proceso dependerán del tipo de producto que se vende, el grupo de mercado atendido y los procedimientos de la empresa.
Sin embargo, los procesos no terminan cuando se completa la venta, sino que el foco está en después de la venta. Se trata de un servicio postventa que incluye aspectos como garantías, devoluciones, reparaciones, mantenimiento y proceso de pago. Todos estos elementos agregan valor al cliente.
Indicadores de procesos internos
En esencia, los indicadores son algunas características específicas que se pueden observar y medir, con cuya ayuda se puede evaluar el curso de estos procesos.
1. Indicadores del proceso de innovación
Los siguientes indicadores se pueden utilizar en el proceso de innovación:
- Porcentaje de ventas de nuevos productos.
- El número de nuevos productos lanzados al mercado en relación con los productos de la competencia.
- La cantidad de productos nuevos que se lanzan al mercado en comparación con la cantidad de productos que se planea introducir.
- El tiempo que lleva desarrollar un nuevo producto.
- Se ha alcanzado el nivel de rendimiento.
- Costo del proceso.
2. Indicadores de procesos operativos
Algunos de los indicadores utilizados en el proceso operativo incluyen:
- Costos fijos o de operación.
- El tiempo de entrega.
- Eficiencia de los recursos humanos.
- La eficiencia de los bienes de capital.
- Nivel de residuos.
- Porcentaje de productos defectuosos.
- También se definen las características específicas de los bienes y servicios.
- costo de calidad.
3. Desempeño posventa
Las siguientes métricas se pueden utilizar para el proceso de posventa:
- El tiempo requerido desde la recepción de pedidos hasta la resolución de problemas en el departamento de servicio.
- El costo de todos los recursos utilizados a lo largo del proceso.
- Margen de desempeño, que debe medirse por el número de solicitudes de clientes resueltas oportunamente.
- Nivel de servicio y actitud hacia los clientes.
- Tiempo de espera.
- Proceso de comunicación eficaz e ineficaz.
- Pérdida de dinero para los clientes.
Proceso interno
Indicadores
En conclusión, afirmamos que los procesos internos agregan valor a la empresa tanto para los clientes internos como para los externos. Estos procesos son la innovación, los procesos operativos y el proceso de ventas. El proceso de innovación es responsable del desarrollo del producto. El proceso operativo debe cuidar la entrega del producto. Mientras que el servicio de venta debe solucionar fundamentalmente los problemas del cliente.
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