Definición de Proceso de compra | Diccionario Economico
El proceso de compra se refiere a las etapas y acciones que un consumidor lleva a cabo para adquirir un bien o servicio, desde la identificación de una necesidad hasta la toma de decisión y la adquisición del producto.
Antes de entrar en este tema, vamos a definir que una compra es el acto de adquirir un producto en el mercado, ya sea un producto o un servicio. A la hora de comprar, una persona busca un producto que tenga las propiedades y la calidad que satisfaga sus necesidades. Que el precio sea razonable en relación con los beneficios que obtienes con el producto y que lo encontrarás en el lugar adecuado en el momento adecuado.
Asimismo, proceso se refiere a los pasos o etapas que se siguen antes de tomar una decisión para hacer efectiva una acción de compra. Es decir, pagar el precio necesario para obtener el producto.
Proceso de compra
Etapas del proceso de compra.
Por lo tanto, cualquiera que sea el producto que una persona quiera comprar, las etapas del proceso de compra son las siguientes:
1. Reconocimiento del problema
Por supuesto, el proceso de compra comienza cuando una persona se da cuenta de que se enfrenta a una desventaja, por lo que reconoce su necesidad. Entonces decide hacer un esfuerzo para tratar de satisfacerla, es esta motivación la que la impulsa a buscar algo más satisfactorio.
Por ejemplo, si analizamos el caso de una persona que se da cuenta de que necesita transportarse con seguridad y rapidez. Luego, piense en la satisfacción como un automóvil, uno se pregunta si necesito un automóvil para moverme de manera segura y rápida. Si tu respuesta es afirmativa, ¿te estás preguntando si compro o no compro un coche?
2. Búsqueda de información
Por supuesto, el siguiente paso es buscar información sobre el problema para poder resolverlo. En primer lugar, se busca la información interna que posee una persona, la cual se basa en su experiencia pasada en la resolución de situaciones similares. La información externa se busca inmediatamente, se puede encontrar en otras personas más versadas en el tema, en grupos de referencia, fuentes de información y medios de comunicación.
Continuando con el ejemplo, si una persona decide comprar un automóvil, primero cuestiona su propia experiencia. Por ejemplo, qué marca de automóvil es la más confiable para él, cuál tiene los mejores precios y cuál tiene el mejor rendimiento.
Posteriormente, podrías consultar a una persona que te asesorará en tu decisión. También puedes buscar información en Internet o en revistas especializadas y, por último, prestarás atención a la información que ofrecen los medios de comunicación y los concesionarios de automóviles.
3. Análisis de la información
Luego se procede a un análisis exhaustivo de la información recibida antes de tomar una decisión de compra de un producto.
Por lo tanto, en el caso del ejemplo del vehículo mencionado anteriormente, una persona necesita mucho tiempo para procesar y analizar la información. Porque comprar un coche implica tomar una decisión que conlleva mucho riesgo, ya que es un bien caro y por tanto llevará más tiempo tomar una decisión.
4. Acción de compra
Después de completar la etapa de análisis de la información, una persona toma una decisión de compra. Sin embargo, incluso en este último momento, es posible que te veas influenciado por otras personas que pueden influir en tu decisión.
En nuestro ejemplo, imaginemos que el comprador ya se ha decidido por un automóvil de cierta marca y modelo. Pero si el vendedor le presenta una venta atractiva de un automóvil similar, es posible que cambie de opinión y termine comprando el automóvil con un descuento.
5. Uso del producto y evaluación después de la compra.
Finalmente, el proceso finaliza cuando el individuo finalmente utiliza el producto y evalúa el producto adquirido, aquí determina si quedó satisfecho con su compra o no.
Etapas del proceso de compra.
Como conclusión, cabe señalar que no todo el que va a tomar una decisión de compra pasa por las etapas de reconocimiento del problema, búsqueda de información, análisis de la información, acto de compra y finaliza con una valoración al momento de la compra. producto.
Esto se debe a que los procesos de compra pueden cambiar entre personas dependiendo de muchos factores. Y es que cada persona es diferente.
Cuanto mayor sea el precio de un producto, mayor será el riesgo al que se expone una persona, por lo que le lleva más tiempo tomar una decisión de compra. Ahora en un producto económico, aunque se sigan los mismos pasos, la decisión es casi automática porque la decisión humana es muy rápida.
Piense en cómo es su proceso de compra cuando compra una computadora o una bolsa de papas.
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