Indicador de calidad (KPI) – Definición, qué es y concepto | Diccionario Economico

Definición de Indicador de calidad (KPI) – Definición, qué es y concepto | Diccionario Economico

Un indicador de calidad, también conocido como KPI (Key Performance Indicator), es una medida cuantitativa o cualitativa utilizada para evaluar el desempeño de una empresa o proceso en términos de calidad. Su objetivo es medir de manera objetiva y cuantificable los logros y resultados de una organización en relación con sus objetivos de calidad establecidos.

El objetivo principal de estos indicadores de calidad es servir de base y ayudar a tomar decisiones más productivas. Un KPI podría ser (por ejemplo) el número de visitas a una tienda o el número de Me gusta en una página de Facebook.

Establezca objetivos para establecer indicadores de calidad (KPI)

Cuando se trata de indicadores de calidad o KPIs, es necesario establecer una serie de objetivos, ya que la relación entre estos conceptos es muy estrecha.

Los objetivos de la empresa o proyecto son la base para el desarrollo de las estrategias de marketing posteriores, una hoja de ruta que debe seguirse e implementarse de acuerdo con los objetivos marcados.

Para la correcta fijación de objetivos se suele utilizar la metodología SMART, que establece que los mismos deben ser específicos, medibles, alcanzables, pertinentes y establecer plazos realistas para su implementación. Se recomienda que cada tarea sea asignada a la persona o departamento apropiado.

Los objetivos más comunes son:

  • Lograr el crecimiento de las ventas.
  • Aumento del tráfico de nuevos usuarios.
  • Mejora tu comunidad en las redes sociales.
  • Aumento de la cuota de mercado.
  • Mejorar la imagen de marca.
  • Posicionamiento de la empresa en la industria a la que corresponde.

Requisitos para indicadores de calidad (KPI)

Los indicadores de calidad (KPI) deben ser:

  • Correspondiente.
  • simple.
  • Procesado fácilmente.
  • Breve.
  • Lleno.
  • atribuido a alguien
  • Debe haber KPI económicos y no económicos.
  • Ningún KPI debería tener más peso que otro.
  • De origen y contexto conocidos.
  • Correlación entre varios indicadores.

Ejemplos de KPI

Estos son algunos ejemplos de KPIs que se utilizan, dadas las estrategias y canales de comunicación en los que se implementan.

  • KPI de redes sociales: Los KPI de redes sociales tienen como objetivo último medir el impacto que tienen las acciones desarrolladas en diferentes redes sociales y comparar los resultados generados en las redes sociales en relación con otros canales. Esto le ayudará a elegir el mejor canal para su empresa. Se distinguen como indicadores cualitativos, teniendo en cuenta cada red social, los siguientes:
    • KPI de Twitter: Número de retweets, favoritos, respuestas, listados, menciones hash, número de tweets.
    • KPI en Facebook: número de me gusta en publicaciones, número de reenvíos, comentarios, número de menciones, calificaciones en páginas locales.
    • KPI de YouTube: tiempo de reproducción de video, crecimiento de suscriptores, número de Me gusta y No me gusta, listas a las que se agregan.

Existen muchas medidas de calidad en el campo del marketing, pero las más utilizadas en diversas disciplinas para atraer y retener clientes, así como para promocionar los productos o servicios de una empresa, son las siguientes:

  • KPI en marketing por correo electrónico: número de personas que abrieron el correo electrónico, número de personas que hicieron clic en el correo electrónico especificado, tasa de conversión, cancelaciones de suscripción, correos electrónicos no deseados.
  • KPI en marketing de contenidos: El número de acciones en Twitter y Facebook, el número de comentarios en la publicación especificada, el número de personas que compraron el producto debido al contenido del blog, el registro en el boletín.
  • KPI en analítica: número de usuarios que agregaron el producto al carrito, tasa de conversión, categorías de productos más visitadas, tasa de rebote, páginas vistas, opiniones.
  • KPI en la marca: El número de menciones, críticas o reseñas positivas de la marca, el número de personas que compraron el producto debido al contenido del blog.
  • KPI de ventas: costo de adquisición de nuevos clientes (CAC), vida útil del cliente, compras de múltiples productos, clientes potenciales calificados.

Preguntas que hacer antes de elegir un KPI

Estas son las preguntas que debe hacer para seleccionar los KPI correctos:

  • ¿Cuáles son las metas y objetivos de la empresa?: Debes tener claro tus objetivos. Es conveniente hacer una lista preliminar de lo que busca la marca.
  • ¿Estos KPI seleccionados influyen en los objetivos comerciales?: Después de seleccionar los objetivos comerciales, es necesario observar si los KPI influyen en los objetivos especificados.
  • ¿Son comparables?: El KPI deberá compararse con algún punto de referencia.
  • ¿Son útiles para calcular el ROI (retorno de la inversión?): Los KPI pueden ayudarte con esto.
  • ¿Quién en la empresa recibirá KPI?: Dependiendo del departamento al que vayan dirigidos, algunos indicadores serán de más interés que otros.
  • ¿Quién medirá los KPI y con qué herramientas?: Es importante conocer y designar a un profesional que no solo sepa lo que va a hacer, sino que también tenga los fondos necesarios.

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