Indemnización por retraso de vuelo | Diccionario Economico

Definición de Indemnización por retraso de vuelo | Diccionario Economico

La indemnización por retraso de vuelo es una compensación económica que las aerolíneas deben pagar a los pasajeros en caso de que su vuelo sufra un retraso significativo, de acuerdo a normativas establecidas por autoridades aeroportuarias.

Esta compensación se debe a un retraso en el vuelo que no cumple con el horario establecido. El consumidor compra un vuelo con una expectativa razonable de que el servicio se prestará de acuerdo con los términos del anuncio. Es decir, tanto la hora de salida como la hora de llegada están garantizadas.

En caso de que el servicio a bordo del contrato del cliente no se realice por razones relacionadas con la aerolínea, se creará un derecho a compensación para el usuario. Esta cantidad se puede pagar en efectivo, transferencia bancaria, cheque o incluso un bono de viaje. Un bono de viaje solo puede ser una forma de compensación si el viajero lo acepta.

Derechos del cliente

Los derechos que tiene un cliente en caso de retraso de un vuelo son los siguientes:

1. Información: Durante un retraso, se debe mantener informados a los viajeros.
2. Atención: Dependiendo de cuánto tiempo se retrase el vuelo, el viajero debe ser asistido de las siguientes maneras:
   • Alimentos y bebidas.
   • Alojamiento.
   • Transporte entre alojamiento y aeropuerto.
   • Llamada telefónica.
3. Devolución / Compensación: este derecho es la compensación en sí misma. La cantidad depende de la demora.
   • Si un viajero llega con más de tres horas de retraso a su destino, tiene derecho a una indemnización, que dependerá del importe del billete de avión.
   • Si el retraso es superior a cinco horas y el viajero decide no viajar, tiene derecho a la devolución del importe íntegro del billete al precio al que lo adquirió.
   • Si además era un vuelo de conexión, tienes derecho a un vuelo de vuelta a tu punto de origen.
   • Si el retraso en la llegada al destino no supera las tres horas, el viajero no tiene derecho a indemnización.

Estos derechos están consagrados en un reglamento que solo se aplica a los vuelos que salen de la Unión Europea, Islandia, Noruega y Suiza. También los que salen de un tercer país a la Unión Europea, Islandia, Noruega y Suiza, si la aerolínea es de la Unión Europea.

¿Cuándo un pasajero no tiene derecho a compensación por retraso de vuelo?

Las aerolíneas responderán únicamente en caso de problemas relacionados con las mismas. En caso de emergencia, no surge el derecho a indemnización. La normativa que regula estas situaciones prevé las siguientes razones de emergencia:

• Inestabilidad política en el país de origen/destino.
• Condiciones meteorológicas incompatibles con el vuelo.
• Riesgos de seguridad.
• Deficiencias inesperadas en la seguridad de vuelo.
• Huelgas que afecten las operaciones de la compañía aérea responsable de operar el vuelo.

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