Experiencia de marca | Diccionario Economico

Definición de Experiencia de marca | Diccionario Economico

La experiencia de marca se refiere a las emociones, percepciones y opiniones que los consumidores tienen sobre una marca basadas en sus interacciones y experiencias con ella. Esto incluye desde la publicidad y las redes sociales hasta la interacción en tiendas físicas y el uso real del producto o servicio. Una experiencia de marca positiva puede generar lealtad, confianza y preferencia por parte de los consumidores, mientras que una experiencia negativa puede tener el efecto contrario.

La experiencia de marca se forma a través de diversas interacciones entre una marca y sus consumidores. Esto puede ser a través de la publicidad, el contacto personal, la calidad del producto y el servicio que reciben. Cada uno de estos momentos evoca emociones en los consumidores, lo que crea una impresión de la marca.

Además, la experiencia de marca se define como cómo hace sentir al consumidor. Esto determinará si el consumidor aceptará, rechazará o preferirá la marca.

Si el consumidor desarrolla una percepción negativa, rechaza la marca. Si el efecto es neutro, acepta la marca. Pero, si su percepción es positiva, preferirán la marca y se mantendrán fieles a ella.

Es importante señalar que la marca debe crear una experiencia agradable cuando es utilizada por el consumidor. Esto estimula el subconsciente del consumidor y forma lealtad y amor por la marca. La experiencia de marca tiene más impacto que los beneficios y atributos del producto.

Opciones de interacción de marca

Las mediciones de la experiencia de marca son las siguientes:

1. Medición táctil

Primero, la dimensión sensorial se refiere a todos los estímulos visuales, auditivos, gustativos, olfativos y táctiles que evoca una marca. Los elementos visuales incluyen el logotipo, los colores, el empaque y la apariencia del producto. Se requiere que la marca se presente estéticamente al consumidor. Por ejemplo, colores teléfono.

Por otro lado, los estímulos auditivos se utilizan para asociar una marca con un determinado sonido, melodía o canción. Tenemos un caso de un anuncio en la radio cuando se encuentra una Coca-Cola. En elementos olfativos, las fragancias se pueden utilizar para identificar y diferenciar una marca. Esto puede deberse al olor de los autos nuevos de ciertas marcas.

Mientras que la parte táctil permite que el consumidor toque el producto y crea una experiencia positiva. Por ejemplo, cuando un consumidor toca un dispositivo móvil para ver cómo funciona. Finalmente, el estímulo gustativo ocurre cuando se prueba el producto y crea una experiencia de marca distintiva. Se utiliza más en el caso de alimentos y bebidas.

Por supuesto, la dimensión sensorial ayuda a diferenciar y posicionar la marca en la mente del consumidor. Las sensaciones producidas establecen y refuerzan la identidad e imagen de la marca.

2. Dimensión cognitiva

En segundo lugar, la dimensión cognitiva hace referencia al nivel de inteligencia, pensamiento y reconocimiento de marca. Este aspecto ayuda al consumidor a comprender, evaluar y decidir sobre los aspectos positivos o negativos de la marca. Por ejemplo, el eslogan «Just do it» de Nike refleja la mentalidad de la marca.

3. Dimensión emocional

En tercer lugar, la dimensión afectiva genera emociones y sentimientos hacia la marca. Esta dimensión puede evocar emociones, estados de ánimo y actitudes favorables en los consumidores.

De hecho, este es uno de los aspectos más importantes de una marca, ya que las actitudes negativas generan rechazo a la marca y las actitudes positivas generan aceptación y preferencia. Además, crea vínculos emocionales entre la marca y el consumidor. Esto hace que el consumidor ame la marca.

4. Aspecto conductual

En cuarto lugar, encontramos la dimensión del comportamiento. Esta dimensión se refiere a los cambios que se producen en el comportamiento del consumidor motivados por la experiencia de marca. La capacidad de moldear el estilo de vida del consumidor, las actividades físicas y de comportamiento inspiradas en la marca.

5. Dimensión social

Finalmente, la dimensión social está relacionada con los puntos de conexión que una marca puede establecer con otras personas o con otros grupos sociales, creando una comunidad de marca donde es el centro de organización social. También crea un sentido de pertenencia.

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Dimensiones

Beneficios de la notoriedad de marca

Entre los beneficios obtenidos con la experiencia de uso de la marca, tenemos:

1. Fidelización de clientes

Por supuesto, todos sabemos que es más difícil para una empresa retener clientes leales que atraer nuevos. Una buena experiencia de marca permite que los clientes permanezcan leales ya que perciben valor al interactuar con una marca.

De hecho, conocer una marca le brinda al cliente momentos inolvidables, adquiriendo clientes fieles que se convierten en embajadores de la marca. Este puede ser el caso de Apple.

2. Crear valor

Del mismo modo, la experiencia de marca crea valor para el cliente. Esto ayuda a la marca a fortalecer su posición en el mercado. Cuando las marcas son claramente reconocibles, son ampliamente comunicadas y recordadas por el público objetivo. Es decir, la marca se vuelve importante para el consumidor y se vuelve relevante.

3. Relaciones públicas

Naturalmente, una buena experiencia de marca te permite estar más cerca del público, lo que fortalece la marca. Esto se debe a que genera satisfacción, sentimientos e interacción positiva con el cliente. Además, si la experiencia mejora cada día, se vuelve más agradable y se desarrolla una percepción más positiva. Las marcas que cobran importancia tienen una fuerte conexión con el usuario.

4. Más control

Finalmente, la experiencia de marca permite dominar y controlar todos los momentos en los que el consumidor entra en contacto con la marca. De esta forma, nada se deja al azar y todo se gestiona adecuadamente en todos los puntos de contacto con el cliente.

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Ventajas

En conclusión, podemos decir que la experiencia de marca acerca a las empresas a sus consumidores. La marca ha dejado de ser un simple nombre o símbolo, para convertirse en un signo de confianza para el cliente. Sobre todo, crear vínculos emocionales positivos entre las marcas y sus usuarios es fundamental para el éxito de cualquier producto o empresa que representen.

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