Definición de Comunicación no verbal | Diccionario Economico
La comunicación no verbal es una forma de comunicación que se basa en gestos, posturas y expresiones faciales en lugar de palabras habladas o escritas.
La comunicación no verbal tiene como objetivo transmitir un mensaje a través de gestos, expresiones faciales o determinadas posturas.
Este tipo de comunicación no tiene lugar para la comunicación verbal, se basa en el lenguaje corporal.
Expresar algo que no se puede decir no es tarea fácil, por lo que dominar la comunicación no verbal puede considerarse una gran habilidad. Una excelente habilidad, especialmente apreciada en los departamentos de ventas.
Un determinado gesto, mirada o postura puede transmitir mucha información sobre lo que una persona está pensando o sintiendo en ese momento. La comunicación no verbal es a veces un proceso de comunicación inconsciente.
Características de la comunicación no verbal
Se cree que la comunicación no verbal transmite mucha más información que la verbal. Tal es la importancia de la comunicación no verbal que se estima que la primera supone el 65% y la segunda el 35% de lo que transmitimos.
Estas son las principales características de este tipo de comunicación:
- Prevalecen las expresiones: Las expresiones faciales y los gestos indican el estado en el que se encuentra una persona, así como su apariencia. Por ejemplo, si alguien está deprimido, probablemente lo sepa al mirar su rostro, y es posible que no quiera vestirse elegantemente, actuar de manera informal y no prestar atención a su apariencia.
- La importancia de la comunicación no verbal: Esto es mucho más revelador que la comunicación verbal porque a menudo no se puede ocultar ni controlar. Por ejemplo, en una discusión, aunque se controle el tono de las palabras utilizadas, los gestos y movimientos corporales pueden expresar lo contrario. De ahí el alto porcentaje, definido en función de su importancia.
- Siempre está presente: Siempre se manifiesta, incluso a través del silencio. Esto último también podría ser la respuesta.
Elementos de la comunicación no verbal
Los tipos más destacados de comunicación no verbal son:
- posa: Indican cómo se siente alguien y son muy buenos para explicar en qué estado se encuentran.
- Expresiones: La expresión facial es el termómetro perfecto para saber si alguien está triste, feliz o deprimido.
- Gestos: Suelen estar presentes durante una conversación y aparecen a medida que se intercambia información con diferentes interlocutores. Por ejemplo, los gestos de sorpresa ante noticias o tristeza son comunes e indican cómo se siente una persona en un momento determinado.
- Apariencia: Está muy relacionado con el estado de ánimo en el que se encuentra una persona y hay que tenerlo en cuenta cuando hablamos de comunicación no verbal. Gracias a esto, podemos saber la edad, el origen o el sexo de una persona.
Un ejemplo de comunicación no verbal
Como mencionamos anteriormente, la comunicación no verbal es muy valorada en los equipos de ventas. Un buen vendedor sobresale no solo en lo que dice, sino también en lo que transmite su cuerpo.
Un buen vendedor es confiado, amable, sonriente y amistoso. Los gestos, su comportamiento e incluso la forma en que mira a los clientes pueden marcar una gran diferencia cuando se trata de ventas.
¿Problemas o dudas? Te ayudamos
Si quieres estar al día, suscríbete a nuestra newsletter y síguenos en Instagram. Si quieres recibir soporte para cualquier duda o problema, no dude en ponerse en contacto con nosotros en info@wikieconomia.org