Definición de Closed loop marketing | Diccionario Economico
El Closed Loop Marketing es la estrategia de marketing que utiliza la retroalimentación de los clientes para optimizar y personalizar las campañas de marketing de una empresa, con el fin de aumentar la eficacia y la eficiencia en la conversión de leads en ventas.
En otras palabras, el marketing de circuito cerrado funciona como un documento con información clave sobre cómo los usuarios o nuevos clientes potenciales de una empresa se convierten en clientes efectivos. El objetivo de tener en cuenta esta información es que el equipo de ventas y marketing sepa cómo termina el ciclo de ventas de cada usuario.
Por supuesto, conociendo esta valiosa información, ambos departamentos (ventas y marketing) podrán trabajar juntos para enfocarse mejor en cada usuario y aumentar los ingresos de la empresa. La información recopilada ayuda a saber si las estrategias de marketing que utiliza la empresa en Internet son efectivas. Así, en base a los datos obtenidos, el trabajo conjunto del departamento de marketing y ventas podría ayudar a mejorar estas estrategias para que sean más efectivas.
Pasos seguidos por el marketing circular
Los pasos más importantes que sigue el marketing de circuito cerrado son los siguientes:
1. El usuario visita el sitio
Primero, el loop marketing comienza cuando un usuario ingresa a un sitio web. En esta etapa se deben desarrollar cookies que nos permitan saber de dónde proviene el canal de contacto con el potencial cliente. Los canales de origen de contacto pueden ser publicaciones en redes sociales, mensajes o marketing por correo electrónico, solo por nombrar algunos que la empresa ha utilizado.
De hecho, la información capturada se puede utilizar para obtener datos sobre los resultados de las respuestas de cada canal utilizado. Esto ayudará a determinar qué canal fue el más efectivo y cuáles deben mejorarse para optimizarlos.
2. Usuario navegando por el sitio
En segundo lugar, una vez que se han establecido los orígenes de un usuario y cómo se conecta, es necesario realizar un seguimiento de las acciones que realiza mientras navega por el sitio. Esto incluye obtener información sobre las páginas que ha visitado y el tiempo que ha dedicado a cada una de ellas. Todo ello servirá para conocer los gustos, preferencias e intereses del usuario.
Por supuesto, tener un registro de viaje del visitante puede ayudar a una empresa a mejorar y agilizar el proceso de convertir a un visitante en una oportunidad. Esto a pesar de que en base a la información recibida sobre los gustos, preferencias e intereses de cada usuario, se pueden crear perfiles de clientes. Con los perfiles desarrollados es más fácil vincular y poner a disposición del usuario la información que le interesa y que desea recibir.
3. El usuario se convierte en una oportunidad de venta
En tercer lugar, cuando un usuario ha podido convertirse en cliente potencial o lead, la empresa debe proporcionar un formulario que el visitante debe completar. La información del formulario nos permite saber quiénes son nuestros clientes, lo cual es muy importante para cerrar el ciclo de ventas.
Naturalmente, para conseguirlo es necesario ofrecerles información adicional sobre lo que les interesa o les preocupa del producto que les ofrece la empresa. Para ello, se les debe proporcionar información más atractiva e interesante para atender satisfactoriamente su necesidad. Por supuesto, la empresa recibe a cambio información valiosa que le permite conocerlo mejor, lo que ayudará a construir un retrato más completo de un cliente potencial. De igual forma, se puede evaluar si puede ser una buena perspectiva para la empresa.
De hecho, si un cliente está dispuesto a dejar sus datos a cambio de contenido, sabemos que este usuario ya puede estar precalificado como cliente potencial que comprará productos o utilizará los servicios de la empresa.
4. Un cliente potencial se convierte en un cliente real
Finalmente, con toda la información recibida y con el proceso de interacción con un cliente potencial, la empresa aprende sobre sus necesidades. En este punto, es hora de convertir al cliente potencial en un cliente real. Es decir, se convierte en una venta efectiva para la empresa.
Para ello, todos los datos recopilados de un cliente potencial se transfieren al departamento de ventas. La idea es que el equipo de ventas designe a un comercial que se ponga en contacto directo con el comprador y cierre el trato.
Por lo general, en esta etapa se utiliza CRM (gestión de relaciones con los clientes). Esto se debe a que el equipo de ventas necesita usar esta información para convertir a un cliente potencial en uno real. Para ello, es necesario utilizar el canal más adecuado para comunicarse con el comprador y finalmente cerrar el ciclo de venta.
Etapas del marketing cerrado
Beneficios de usar marketing cerrado
Los beneficios de utilizar el marketing privado son los siguientes:
- para el departamento de ventas: la información y los datos recopilados permiten a los vendedores conocer, en particular, todo el camino que sigue el visitante en Internet. Además, al analizar esta información, el equipo de ventas podrá utilizar las estrategias más adecuadas para cerrar la venta.
- Para el departamento de marketing: El análisis de la información permite al departamento de marketing desarrollar y preparar el contenido de marketing necesario para atraer visitantes y convertirlos en clientes efectivos.
En conclusión, vemos que el marketing de circuito cerrado es todo un sistema de información sobre los pasos que dan los usuarios en la web. Esto es desde el momento en que son reclutados hasta el cierre del ciclo de ventas. Todo este sistema de información permite que los departamentos de marketing y ventas trabajen juntos para mejorar los resultados de la empresa.
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